Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på den dag. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med yderligere syv dage, men spilleren svarede ikke på opfølgende beskeder. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen. Klagen blev senere genåbnet, efter at spilleren bekræftede, at han havde modtaget sin udbetaling, og problemet blev markeret som løst.
Vulkka Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.000
Vulkka Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede en udbetalingsanmodning lørdag den 14. december kl. 20:39 for £1000.
Det er nu fredag den 20. december, og der er gået 90 arbejdstimer, og der står stadig 'Afventer', og livechatten fortæller mig, at jeg skal vente på en opdatering.
Sidste gang jeg foretog en hævning, var i en weekend, og jeg modtog pengene tirsdag aften.
Jeg fik at vide, at godkendelsen tager fra 60 minutter - 24 timer og derefter yderligere 72 timer for tilbagetrækningsprocessen, men det er stadig næsten en uge, og intet ser ud til at have ændret sig, siden jeg fremsatte anmodningen.
hver gang jeg kontakter live chat, fortæller de mig bare at vente og undskylde forsinkelsen, og nogle gange kan operatøren tage længere tid om at tjekke tilbagetrækningsanmodningen, hvis yderligere kontrol er nødvendig.
Jeg er fuldt verificeret, og jeg har med succes trukket det samme beløb (1000 £) tidligere.
Jeg havde en lille aktiv bonus på det tidspunkt, men min saldo var ikke låst til denne bonus, og jeg var i stand til at indløse den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Helterskelter22
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi lukker ind om fjorten dage og stadig ingenting.
meget mærkeligt, da de udbetalte meget hurtigt sidste gang.
omstændighederne omkring indbetalingen, spillet, penge var ikke låst af bonus, aktiv bonus blev annulleret, da jeg ikke brugte den osv. er det samme som den sidste klage, der involverede Vulkka.
ethvert forsøg på at få en opdatering fra deres livechat er blot standardsvarene på "forstå, at du oplever ulejlighed på grund af forsinkelsen i behandlingen af din anmodning. Vores team gennemgår i øjeblikket din anmodning om udbetaling, og vi vil holde dig orienteret, så snart vi har nogen opdateringer.
Vi beklager ulejligheden. Giv os venligst tid til at behandle din anmodning."
nogle få fra supportteamet har sagt ting som at vi beklager, at det tager så lang tid, og nogle gange har vi brug for mere tid, hvis der er behov for en yderligere gennemgang osv.
Jeg har ingen idé om, hvad der foregår, og jeg accepterer på en måde, at jeg nok ikke vil se disse penge nu.
skuffende, da de leverede mine penge hurtigt sidste gang, er der noget jeg kan gøre ved dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Helterskelter22
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Helterskelter22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Klagen blev genåbnet, da spilleren havde kontaktet os via e-mail om, at han havde modtaget sin udbetaling fra casinoet.
Kære Helterskelter22,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
