Spilleren fra New York stod over for problemer med en afvist udbetaling efter at have gjort krav på en velkomstbonus. Hun blev beskyldt for at købe gratis spil og ændre sin spillehistorik, på trods af at have fremlagt bevis for sin aktivitet. Hun mente, at casinoet snydte hende. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren havde dog mulighed for at genåbne klagen senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
VV88 AUD Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoaktiviteten er bestridt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20 Lek
VV88 AUD Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg fik en velkomstbonus på $100, som jeg skulle op på $2000. Det gjorde jeg og trykkede på "udbetaling". Det blev afvist, og så blev jeg beskyldt for at købe gratis spil, når jeg ikke havde gjort det! De ændrede min spillehistorik og prøvede at sige, at jeg spillede spilleautomater, det gjorde jeg ikke! Jeg beviste, at jeg ikke gjorde det, på flere skærmbilleder, men de ville ikke lytte! De prøvede endda at sige, at jeg havde satset $0, men vandt $1200 på et 0-indsats! Det er umuligt! De snød mig, og de vil gøre det samme mod andre. De er ikke engang gode til at snyde eller ændre noget. Jeg beviste, at jeg ikke gjorde, hvad de sagde, og de er ligeglad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Amandaaa90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Vv88au (https://vv88aud.io/). Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kan du venligst præcisere, hvad det omstridte beløb på 20 ALL repræsenterer? Er denne værdi korrekt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, jeg har foretaget mange udbetalinger fra dette casino.
Jeg kan ikke huske, om der var en KYC, men hvis der var, ville jeg have gennemført den og bestået. Jeg har aldrig haft problemer med at bestå en KYC.
Det korrekte hævningsbeløb var $20 aud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvor lang tid tager det at løse denne proces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Amandaaa90,
Tak for dit svar og din tålmodighed.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Amandaaa90
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
