Spilleren fra Australien havde problemer med en udbetaling, da casinoet afviste hendes anmodning med den begrundelse, at hun havde overskredet indbetalingsbeløbet. Hun fremlagde bevis for regelmæssig indsats, men mente, at det var en fejl. Kommunikationen var begrænset til chat, og hun var ikke i stand til at vedhæfte alle sine beviser. Klagen blev håndteret af klageteamet, som anmodede om yderligere oplysninger og kontaktede casinoet for at få afklaring. Casinoet svarede dog ikke inden for den givne tidsramme og opererede uden en gyldig licens eller en alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet.
W33 Casino AUS - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en væddemålskonflikt.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 837
Beløb: A$3.000
W33 Casino AUS
Sikkerhedsindeks 4.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vandt, og da jeg skulle hæve, afviste de, da de sagde, at jeg havde satset over indbetalingsbeløbet. Dette var ikke tilfældet, men de blev ved med at vise skærmbilleder af det beløb, de sagde, jeg var gået over. Jeg viste dem bevis for, at jeg satsede konsekvent, og det steg kun, da jeg vandt. Og det må være en fejl eller et problem fra deres side, men de ville ikke acceptere eller kommunikere via e-mail. Feedbackformularen er kun via chat.
Jeg har masser af skærmbilleder, jeg kan bare ikke vedhæfte dem alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Looboo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udmeldelse.
For at vi bedre kan forstå din situation, bedes du give yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke spil fokuserede du på (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
- Kan du præcisere, hvor meget du oprindeligt indbetalte?
- Hvilken specifik fejlmeddelelse gav casinoet, da din udbetaling blev afvist?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvilke specifikke spil fokuserede du på (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
Det var spilleautomater, JILI-spil, som jeg kan huske, er Fortune Coins Hit the Cash, og 3-mønter Wild Tiger og Fortune Coins 2.
Kan du præcisere, hvor meget du oprindeligt indbetalte?
$30 indbetalt d. 18/2/26 kl. 21.31
Hvilken specifik fejlmeddelelse viser casinoet, når din udbetaling blev afvist?
De sagde, at udbetalingen blev afvist, da jeg satsede over indbetalingsbeløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, Looboo.
- Er det muligt at give mig din transaktionshistorik?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej
Ja, jeg kan give flere oplysninger. Jeg sender dem til din e-mail. Det kan tage en dag eller to.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, håber du har modtaget e-mails. Jeg havde problemer med at sende dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Looboo
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Looboo,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra W33 Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære W33 Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem. Vi har især brug for en klar forklaring af situationen, herunder den specifikke årsag til problemet og eventuel relevant dokumentation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseSe venligst den vedhæftede e-mail sendt til w33 support. Intet svar. Jeg kunne ikke finde bevis for den feedback, jeg har tilføjet til w33's hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Looboo,
Tak for opdateringen og for at dele e-mailen. Jeg har også kontaktet casinoet direkte fra min side, så vi må se, om de svarer. På nuværende tidspunkt giver vi dem en uge mere til at vende tilbage til os. Forhåbentlig vil de give et svar inden for denne tidsramme, så vi kan gå videre med din sag.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej
Jeg kan ikke se et nyt svar, jeg har modtaget en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Looboo,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
