Spilleren fra Australien havde problemer med en udbetaling, da en betaling på 5000 € blev sendt til en lukket konto og automatisk returneret til casinoet. Trods fremvisning af kontoudtog og korrespondance nægtede deres supportteam at anerkende situationen eller sende pengene igen. Vi kontaktede casinoet flere gange og bad om deres samarbejde for at løse problemet, men casinoet reagerede ikke. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst. Situationen forblev åben for potentiel fremtidig handling, hvis casinoet valgte at engagere sig.
WaBoom77 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af lukning af konto.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.190
Beløb: A$5.000
WaBoom77 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe har sendt 5000 til min konto, som er lukket, og betalingen nåede aldrig frem til min konto. Den blev automatisk returneret til afsenderen, og de nægter at bekræfte dette og sende mig mine penge til min oplyste konto... Jeg har sendt dem kontoudtog og breve fra min bank, der siger, at pengene er blevet returneret, men jeg får intet andet end mails fra supportteamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcist indsendte du din anmodning om udbetaling af $5.000?
- Valgte du at hævningen skulle sendes til en Revolut-konto, der allerede var lukket?
- Hvornår præcist blev din Revolut-konto deaktiveret?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Har casinoet givet dig nogen forklaringer vedrørende tilbagebetaling af den mislykkede betaling til din casinokonto? Hvis ja, har de specificeret, hvornår pengene skal spores og krediteres tilbage?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDa jeg hævede pengene, var det den 16. januar, og det samlede hævningsbeløb var 11.630. Da de spurgte mig, om mine bankoplysninger var korrekte til udbetalingen, spurgte de, om mit banknummer og kontonummer var korrekte. Jeg svarede ja... Jeg var ikke klar over, at de ville udbetale mig penge i så mange forskellige numre til mit banknummer, ikke mit banknummer og kontonummer, som de spurgte mig om... Min Revolut-konto var ved at blive lukket, fordi jeg ikke kunne klare deres månedlige indbetalingsbeløb, fordi jeg ikke havde en lønindbetaling på kontoen... Jeg bemærkede, at casinoet sendte mig penge fra banknummeret til Revolut-kontoen, fordi jeg fik notifikationer om, at pengene var blevet tilbageført og sendt tilbage til afsenderen... Jeg sendte derefter en besked til waboom77 og bad dem om at stoppe med at sende penge til det banknummer, og jeg opdaterede mit banknummer for kontoen, der er i samme bank som banknummeret og kontoen i den ende... De fortsatte derefter den næste dag med at sende mig den resterende saldo på 6300, som jeg modtog uden problemer... Casinoet har afvist de 5000 dollars, der er returneret til deres konto, og siger, at pengene er blevet overført, og de vil ikke læse min kontoudtog eller meddelelse fra Revolut, der siger... at pengene ikke var på min konto den 16., men at de automatisk blev returneret til afsenderen samme dag... Jeg har ikke haft held med at få casinoet til at sende mig de penge, der blev returneret til dem for over 8 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget nogen penge fra waboom77, og supportteamet gør ikke noget ved det. De sender bare den samme forudindstillede besked, uanset hvad jeg skriver .... Har du haft held med at kontakte nogen fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for forklaringen. Send mig venligst et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser udbetalingsanmodningerne på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende de mislykkede betalinger. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Jared87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe vil ikke give mig udbetalingsanmodningen, som de siger har sendt den til mig før, og jeg skal også rulle op i chatten... Men chatten lader mig ikke gå så langt tilbage dertil med vilje, fordi de ved, at de stadig skylder mig $5000... Jeg sender dem beskeder hver dag, og prøver også at få mine penge, men de kigger aldrig på kontoudtogene og brevene fra min bank, der siger, at pengene blev returneret direkte til afsenderen med det samme, og at min saldo var nul.... De siger bare, at pengene blev behandlet, og jeg får ikke noget andet svar, bare den samme besked.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDette er de betalinger, der automatisk blev returneret til afsenderen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jared87
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej der,
Tak til Jared87 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede WaBoom77 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Peter, tak for at du hjalp mig med dette..... Alt, hvad de vil sige, er, at betalingerne er blevet behandlet og overført til min bankkonto.... Og der kan ikke foretages yderligere...... Uanset hvor mange gange jeg prøver at forklare dem, at de $5000, de sendte til min Revolut-konto, muligvis er blevet behandlet, men det lykkedes ikke at få pengene tilbage til min konto og automatisk returneret til afsenderen.... De kigger ikke på mine kontoudtog, min transaktion eller noget... Jeg har en baby på vej, og jeg ville også have det, men ting for hende med de penge fortjener jeg at modtage mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMå jeg spørge, hvordan du kontakter casinoet? Jeg vil gerne vide det, for jeg har ikke været i stand til at tale med et eneste menneske der. Du kan ikke komme nogen vegne i samtalen. De skriver bare det samme lort, det er lige meget, hvad der skal til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSå hvis de ikke svarer, så lukker du bare klagen, og det er det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
