Spilleren fra Østrig havde ved en fejl placeret en indsats på 20 USD i stedet for 0,20 cent i spillet Buffalo 50 på grund af forvirring med valutaindstillingerne. Efter at have oplevet en frossen skærm opdagede hun, at gevinster ikke var blevet krediteret hendes konto, og hun havde ikke modtaget svar fra supporten på trods af sine forsøg på at løse problemet. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen via den dedikerede knap, og klageteamet markerede sagen som 'Løst' i deres system.
Wageon Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Wageon Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseI spillet Buffalo 50 troede jeg, at jeg havde satset 0,20 cent! Fordi oplysningerne var i USD, og spillet var indstillet til kredit og ikke valuta (jeg bemærkede det senere), var det ikke 0,20 cent, men 20 USD. Pludselig blev alt sort, skærmen var helt frosset! Så åbnede jeg spillet igen, og en gevinst dukkede op (se skærmbillede), men gevinsten blev ikke krediteret min profilkonto! Pengene er væk!!!! Jeg er chokeret, jeg kontaktede support med det samme, men indtil videre intet svar! Jeg vil virkelig gerne have mine gevinster udbetalt, og det er ikke min skyld, hvis siden har tekniske problemer eller hvad som helst. Hjælp venligst!
WhatsApp-support: +3****************
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Sesea,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Wageon Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Forstår jeg det korrekt, at du kun har placeret væddemål på 20 USD?
- Har du tilfældigvis en videooptagelse eller skærmbilleder, der viser hændelsen, da skærmen blev sort?
- Er dette registreret i din spilhistorik? Kan du sende det til min e-mail? katarina.d@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej sesea
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej sesea
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
