Spilleren fra Norge var frustreret, fordi det tog flere timer, før indbetalinger foretaget via Revolut viste sig, hvilket fik ham til at lukke sin konto i den tro, at pengene ville blive returneret. I stedet dukkede pengene op på hans spillekonto den næste dag, og casinoet nægtede at refundere dem med den begrundelse, at det var hans ansvar. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Wageon Casino - Spillernes indskud er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 600 kr
Wageon Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg foretog indbetalinger til dette casino via Revolut. Pengene ankom ikke med det samme som angivet. Det tog flere timer, hvilket var meget frustrerende. Af denne grund lukkede jeg min konto i den tro, at de manglende indbetalinger ville blive returneret til min Revolut-konto.
De kom dog ikke tilbage på min bankkonto, men dukkede i stedet op på min spillekonto den følgende dag. Casinoet nægter at refundere pengene og siger, at det er mit eget ansvar.
Har casinoer med en Curaçao-licens lov til at opføre sig som tyve?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor mange indbetalinger foretog du på dette casino?
- Spillede du nogen spil med disse indbetalinger, eller blev ingen af dem sat ind på din konto, før du besluttede at lukke den?
- Hvordan lukkede du din konto? Anmodede du om lukningen via kundesupport? Hvis ja, hvilken grund angav du for at anmode om kontolukning?
- Ville det være muligt at genåbne din konto, så du kunne satse indbetalingerne, hvilket er et standardkrav i forbindelse med bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML) i online casinoer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej jolle
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
