Wageon Casino - Udelukkelse af spillerkonto giver anledning til bekymring.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Novcsi87,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila, jeg har sendt dig en e-mail. Jeg håber, du har modtaget den. Tak for at du undersøger sagen.

Kære Novcsi87,

Tak for dit svar. Baseret på de oplysninger, du har givet, ser det ud til, at den første indikation af dine bekymringer vedrørende spil blev noteret i en e-mail dateret 1. januar. Dette blev efterfølgende efterfulgt af casinoets anerkendelse af situationen og deres bekræftelse af din permanente selvudelukkelse. Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?

Vær opmærksom på, at for at vi kan hjælpe dig effektivt, har vi brug for tilstrækkelig dokumentation fra din side, der underbygger din oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Uden denne nødvendige dokumentation ville det være ret vanskeligt for os at samarbejde med casinoet og fremme potentielle refusioner af dine indbetalinger.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, hvis casinoet gør mine beskeder tilgængelige, kan jeg bevise, at jeg underrettede dem før min anden udelukkelse ... så underrettede jeg dem ikke den 1. januar, men jeg skrev dengang, at jeg lukkede det med henvisning til det, så jeg skrev i datid, hvilket de meget klogt anvendte i januar, fordi det kan virke som om, de anvendte det korrekt, men kun fordi jeg skrev, at jeg indgav en klage ... men som standard var den sat til permanent, de kunne aldrig genåbne den, men for den anden, sværger jeg på mit liv, at jeg skrev til dem, før udelukkelsen blev fastsat, med henvisning til problemet.

Kære Novcsi87, kan du fortælle venligst, hvordan du oprindeligt underrettede casinoet angående din anmodning om selvudelukkelse? Brugte du e-mail eller livechat til den kommunikation?

I det første tilfælde satte jeg kun en permanent selvudelukkelse i menuen for ansvarligt spil, men i det andet tilfælde skrev jeg i chatten, at jeg igen udelukkede mig selv med henvisning til et spilleproblem, og at jeg ikke ønskede nogen reklame- eller gave-e-mails, og at de genåbnede min side. På det tidspunkt var jeg meget vred og brugte grimme ord, men den vedvarende lave RTP, og jeg havde også 2x1200 dollars udbetalinger, der kun kunne overføres separat. Jeg ventede i 3 dage på en overførsel, så sagde de, at de havde sat det tilbage på min saldo. Forgæves skrev jeg 2400 dollars, hvis en persons saldo ændrer sig, kan man se det, men de returnerede det ikke til mig, de snød mig også med det, så jeg var meget ked af det på grund af de stjålne penge og de fortsatte tab, så jeg brugte grimme ord, men skrev, at der var et afhængighedsproblem.

Kære Novcsi87, Tak for dit svar.

Kan du bekræfte, om du har adgang til din chathistorik? Hvis det er muligt, kan du overveje at kontakte casinoet for at anmode om adgang til disse oplysninger. Bemærk venligst, at vi for at kunne hjælpe dig effektivt har brug for tilstrækkelig dokumentation fra din side til at understøtte din oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Uden denne nødvendige dokumentation kan vi muligvis ikke løse sagen med casinoet.

Tak for din forståelse.

Hej, jeg skrev til dem i går via chatten, at jeg gerne vil anmode om en kopi af historikken. De sagde, at jeg skulle skrive en e-mail til dem. Jeg skrev, men de har ikke svaret endnu. Jeg venter på deres svar.

I forgårs sagde de, at jeg skulle skrive en e-mail. Jeg skrev, og de svarede ikke. I dag spurgte jeg, og i dag er det ikke længere muligt at downloade historikken.

Hej, jeg fandt et billede i hukommelsen på en af ​​de ødelagte faner, hvor jeg skrev en selvudelukkelsesbesked til dem... Jeg var ikke sikker på, om jeg tog et billede, men Gudskelov gjorde jeg det, og jeg fandt det.

Kære Novcsi87,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Novcsi87 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Wageon Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Novcsi87 , Jeg er blevet informeret om, at casinoet er bekendt med denne klage og forsøger at løse den, men de har problemer med at logge ind på Casino Guru-kontoen. Derfor kan de ikke svare direkte her. I lyset af denne nyhed, samt for at give denne klage en reel chance for at blive løst, vil jeg forlænge fristen og aktivt hjælpe med at løse det aktuelle systemproblem.

Hvis det mislykkes, vil jeg videregive oplysninger på vegne af casinoet. Når jeg har yderligere oplysninger, giver jeg dig besked.

okay, tak

Kære Novcsi87 , kontoproblemerne er blevet løst, og jeg tror, ​​at casinorepræsentanten snart vil tilslutte sig denne tråd. :)

Det er gode nyheder, jeg venter på ham

Hej!

Vi sætter stor pris på invitationen til denne klage og vil med glæde deltage i den videre behandling.

Vi vil gerne informere dig om, at brugerens appel er blevet gennemgået af vores team baseret på de tilgængelige kontooplysninger i overensstemmelse med standardprocedurerne.

Fra vores side bemærker vi, at operatøren som svar på brugerens anmodninger vedrørende håndteringen af ​​deres spilaktivitet tog passende foranstaltninger: spilleren blev tilbudt selvbegrænsningsværktøjer i overensstemmelse med politikken for ansvarligt spil.

Efterfølgende blev kontoen lukket permanent i overensstemmelse med operatørens procedurer og de licenskrav, der gælder for platformen.

Baseret på resultaterne af den interne gennemgang har vi ikke fundet grundlag for at imødekomme kravet om kompensation.

Bemærk venligst, at spillerens konto i øjeblikket er permanent lukket, og yderligere aktivitet på platformen er umulig.

Derudover vil vi gerne henlede din opmærksomhed på følgende: Livechat-beskeden, som spilleren henviser til, blev sendt af ham den 8. marts 2026, hvilket vil sige i en periode, hvor kontoen allerede var lukket. At præsentere denne besked som en rettidig kommunikation vedrørende sagens substans er faktuelt forkert: På det tidspunkt, den blev sendt, var enhver spilleaktivitet på platformen allerede udelukket. Omstændighederne, hvorunder denne besked blev sendt, tyder på, at den udelukkende blev genereret med henblik på en efterfølgende klageindgivelse.

Med venlig hilsen,

Wageon

Hej, del venligst chatsamtalerne eller gør dem tilgængelige...så du kan skrive hvad som helst, hvis du ikke lader personen bevise det..du narrer allerede personen tilbage med en gave, hvilket i sig selv er ulovligt...men lad os så venligst dele vores samtaler på siden..hvis du føler, du har ret, så burde det ikke være en hindring..det vil vise, hvem der har ret, bevis samtalen offentligt, fra min side er offentlig offentliggørelse af hele chatsamtalen også tilladt.

Kære Novcsi87 , jeg har dobbelttjekket de skærmbilleder, du har sendt os via e-mail og uploadet i denne tråd. Jeg kan se, at permanent selvudelukkelse er blevet anvendt på din konto den 26. januar 2026. Kan du venligst enten sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) eller uploade en bekræftelse, du modtog ved selvudelukkelsen i november 2025, eller i det mindste de e-mails, du sendte med en anmodning om det på daværende tidspunkt, til denne tråd? Tak.

Hej, de anvendte den permanente selvudelukkelse ikke den 26. januar, men den 2. januar, hvortil de skriver, at de handlede med det samme, som jeg skrev om ludomaniproblemet, men hvis man ser på det, skrev jeg dem beskeden den 28. december om, at jeg havde et tilbud, der stod skrevet i den, så hvis de henviser til det, er det også tydeligt, at de ikke handlede med det samme, men da jeg skrev, at jeg havde mistet alle mine penge, og at de derfor ikke længere havde brug for mig, da jeg til jul skrev til VIP-manageren i Telegram-applikationen, at jeg tror, ​​jeg vil udelukke mig selv, fordi jeg føler, at jeg vil miste alt, så skrev han også, at der er en personlig gave til mig efter den brugte tid, jeg sagde, at jeg ville vente, men i januar i stedet for en gave udelukkede de mig, da jeg skrev, at jeg ikke har nogen penge tilbage.. hos dem, hvis du sætter selvudelukkelse eller en grænse, sender de ikke en e-mail om det, du kan bare ikke deltage, men selvfølgelig snyder de dig tilbage med en kampagne, ligesom de gjorde i oktober, som er på et af billederne ja, jeg fandt kun et billede fra november, men hvis de siger Jeg lyver, så ifølge dem er der stadig en samtale, så vil jeg gerne bede casinoet om, at hvis jeg har tabt så mange penge, så skal de til gengæld i det mindste dele min sidste besked fra november, alt vil blive afsløret derfra (selvfølgelig kun hvis den ikke er blevet ændret), jeg sværger på mit liv, at jeg skrev den, vær en casinorepræsentant, del venligst de sidste 2-3 beskeder før min selvudelukkelse i november, hvis du har ret i din mening, så har du intet at bekymre dig om, men hvis du ikke viser den, betyder det tydeligvis, at du skjuler sandheden, jeg har kun e-mailen fra 1. december, som jeg måtte sende for at deblokere min konto, fordi jeg forgæves skrev til dem om ikke at sende noget, men de sendte det bare, jeg har mere end 100 euro cashback på min saldo, og jeg var så dum, at jeg gik tilbage for at spille, jeg gav efter for fristelsen.

Tak for detaljerne, både Novcsi87 og Wageon Casino . Da begge sider fremlægger forskellige synspunkter, vil jeg gerne bede om en e-mail, der bekræfter jeres holdning med tilsvarende beviser, så jeg kan fastslå tidslinjen for begivenhederne og mægle yderligere.

Min e-mailadresse er matej.l@casino.guru .

Kære Novcsi87 , send mig venligst skærmbilleder af Telegram-samtalen med VIP-manageren, hvor du nævnte problemer med spil i juletiden, samt alle e-mails, du har sendt til VIP- eller casinosupporten, hvor du anmoder om selvudelukkelse eller lukning af konto, og hvor du også angiver spilafhængighed som årsag.

Kære Wageon Casino , send mig venligst en e-mail med den besked, spilleren har modtaget, og giv mig besked om datoen for den faktiske lukning af kontoen. Hvis du også kan bekræfte, at kontoen er blevet lukket permanent uden mulighed for genåbning, og at spillerens loginoplysninger er blevet sortlistet for at forhindre ham i at genregistrere sig med sine rigtige personlige oplysninger, ville det også være meget værdsat.

Tak til jer begge for forståelsen og samarbejdet.

Hej, jeg sender jer alle de vigtige oplysninger, november-bonustilbuddet til gengæld for at låse min konto op, derefter e-mailen fra den 1. december, som jeg skulle sende, de låste min konto op for at modtage cashback, derefter skrev VIP-manageren, at jeg ville modtage en gave, og at der ville være en nedkølingsperiode i slutningen af ​​december, så indtil da var det bare en selvudelukkelsesperiode, der kunne annulleres når som helst, hvilket ikke er lovligt for selvudelukkelse, så vidt jeg ved. Så den 2. januar skrev VIP-manageren, at min konto var lukket, men den 29. december skrev jeg i en e-mail for at underbygge, at min konto var låst på grund af et ludomaniproblem, hvilket de ikke benægtede, men 4 dage efter e-mailen lukkede de min konto, da jeg bad om en gave.

Kære CasinoGuru,

Tak for muligheden for at fremlægge vores holdning til denne klage. Vi har omhyggeligt gennemgået alt materiale, som spilleren har leveret, og ser os tvunget til at udtrykke alvorlig bekymring vedrørende sandfærdigheden af ​​flere påstande.

Vi har bemærket, at der blandt de skærmbilleder, som spilleren har vedhæftet, er materiale, der enten er irrelevant for den aktuelle situation eller indeholder betydelige kronologiske uoverensstemmelser. Specifikt er beskeden, der anmoder om lukning af en konto, dateret cirka to måneder efter , at restriktionerne faktisk blev implementeret - hvilket gør det umuligt at fortolke dette som en "foreløbig anmodning", hvilket spilleren tilsyneladende antyder.

Denne udvælgelse af beviser rejser spørgsmål vedrørende integriteten af ​​den anførte holdning og kræver en kritisk evaluering af al dokumentation, som spilleren har fremlagt.

Vores platform overholder strenge standarder for ansvarligt spil. Gennem interaktionen med denne bruger anbefalede operatøren gentagne gange og proaktivt, at de udviser forsigtighed, udelukkende spiller for underholdningens skyld og - om nødvendigt - tager en pause. Det er værd at bemærke, at disse anbefalinger er registreret i selve den korrespondance, der er vedhæftet klagen fra spilleren.

Den 2. januar 2026 , efter en revurdering af brugerens status – under hensyntagen til stigende følelsesmæssig nød og gentagne omtaler af afhængighed – traf operatøren beslutningen om at implementere en permanent og uoprettelig kontoblokering. Denne foranstaltning blev anvendt i spillerens bedste interesse og i fuld overensstemmelse med vores politik for beskyttelse af sårbare brugere.

Vi vedhæfter korrespondancen med spilleren til din gennemgang. Samtidig anmoder vi venligst om, at denne korrespondance ikke gøres offentligt tilgængelig , da den indeholder fortrolige interne oplysninger, hvis videregivelse kan krænke forretningshemmeligheder og tredjeparters rettigheder.

Med venlig hilsen,

Wageon-holdet

Vis mig min sidste besked fra november ... eller er du bange for, at det viser sig, at jeg har ret? Vis mig det, hvis du ikke har noget at frygte, så gør du det.

Sidst jeg skrev til dig, send mig en kopi af samtalen, skrev du, at jeg skal skrive en e-mail, jeg skrev, og du svarede ikke, og så da jeg skrev i chatten, skrev du igen, at du ikke bare kan downloade den aktuelle samtale... Jeg tror, ​​det er fordi, sandheden så ville blive afsløret med det samme, hvilket du ikke ønsker... hvis du påstår, at jeg redigerede beskeden eller hvad jeg gjorde, kan jeg påstå det samme. I folkeskolen lærer de alle de mennesker, der underslæber store penge, at hvidvaske pengene ved at drive et online casino, så lad ikke den slags mennesker lære dig meget om ærlighed. Tror du, du kan gøre noget? Du hævede 2000 dollars, jeg havde en hævning, og efter 3 dage fortalte du mig, at det blev sat tilbage på min saldo, hvilket er en joke, for du ville bemærke 2000 dollars på din saldo, men du returnerede dem ikke til mig. Så skrev du 5000 euro som den daglige udbetalingsgrænse, men kun 900 €-1000 USD pr. dag, det maksimale kan hæves. Du snyder på hvert tidspunkt, du får betalingsbeløbet til at forsvinde, hvilket er mindre end det, der står i dine regler. Du snyder folk tilbage med gaver for udelukkelse på grund af profit. Du bryder reglerne. Jeg har ret til at bede om en kopi af beskedudvekslingerne. Du giver den ikke, fordi du ved, du lyver. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil blokere den ungarske kontaktperson for casinoet, hvis du fortsætter med at skrive sandheden og dele beskeder. Jeg vil rapportere problemet til szfth, som straks vil sætte dig på udelukkelseslisten, og siden kan sige farvel til ungarsk indkomst... tal ikke sidelæns, men giv de rigtige beviser. Jeg vil rapportere til szfth i morgen for at blokere siden. Hvis du ikke fremlægger beviser inden da... tak.

Jeg vil gerne takke begge sider for at dele beviserne.

Kære Novcsi87 , efter at have læst alle de skærmbilleder, som du og casinoet har leveret, ser det ud til, at første gang du åbent har nævnt din ludomani, var den 1. januar. Kontoen er blevet lukket den 2. januar, hvilket er inden for en rimelig tidsramme.

Alle samtalerne med VIP-manageren handler om bonusser, turneringer og at du føler dig nedtrykt efter store tab. VIP-manageren anbefalede endda at tage en pause, en mulighed som du ikke udforskede yderligere.

Vigtigst af alt er der i informationssektionen på casinosiden et link til siden med selvudelukkelse , der informerer alle interesserede om, at spilleren kan ansøge om selvudelukkelse eller en fortrydelsesret ved at kontakte supportteamet via e-mail. Er der en grund til, at du ikke har brugt denne mulighed før den 1. januar 2026?

Medmindre du kan fremvise bevis for åbent at have nævnt din ludomani til VIP-manageren via privat chat, eller at du har sendt en e-mail med en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani før den 1. januar 2026, er der ikke meget andet, jeg kan mægle i på dine vegne.

Hej, der er ét billede. Jeg skrev til dem i chatten den 29. december. Jeg havde 2 selvudelukkelser på grund af ludomani, så ikke den 1. januar. Jeg deler det originale billede og det oversatte igen... og hvorfor tror du, de ikke viser den sidste besked fra november? Det er tydeligvis fordi det, du siger, er der. Hvis de havde ret, ville de have vist det for længe siden, men de viser det ikke. Det kunne ikke være tydeligere end det, at jeg har ret, og det er derfor.

Kære Novcsi87 , at nævne ludomani i livechatten er ikke det samme som at anmode om selvudelukkelse.

Medmindre du kan vise mig en e-mail, du har sendt til casinoet, hvor du anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, og hvor datoen er tidligere end 1. januar 2026, er der ikke mere, jeg kan gøre.

Du beskylder casinoet for at have gjort noget forkert, derfor er det op til dig at bevise det. Hvis du ikke har nogen reelle beviser, er der ikke meget, jeg kan gøre fra min side.

Hej, der er en gavemail fra november i bytte for min lukkede konto, hvilket burde være bevis nok i sig selv, så burde casinoet ikke vise, at jeg skrev til dem i november... enhver, der kan tænke lidt, ved, hvorfor de ikke viser det... i sidste ende anklager jeg dig ikke uden grund, men de har mine beviser, og da de ikke giver mig en kopi af samtalen, lyver de, hvad de vil, men jeg vil gerne lukke sagen her, det er ingen mening at skrive her i månedsvis, når man tydeligvis er på casinoets side, som i mit andet tilfælde... Jeg vil hellere have mine penge tilbage fra dem et andet sted, for der er ingen mening i at indgive en klage her, og jeg mener det ikke på en dårlig måde, men desværre er min erfaring, at der 9-10 gange ikke er nogen chance, fordi man har været på bestemte casinoers side fra starten... så tak for muligheden, men jeg vil hellere have mine penge tilbage på en upartisk side... Jeg siger kun dette til casinoet, at du alligevel betaler, og alle dine sider vil nu blive blokeret af ungarske myndigheder i landet, det hele vil koste jer meget mere end jeg påstår, det lover jeg jer, ynkelige bande

Kære Novcsi87 , e-mail-samtaler er altid en gensidig proces, og begge sider har en kopi af deres samtale et sted i "Sendte"-postkasserne. Hvis samtalen har fundet sted, burde du have kopien i din postkasse. Hvis du finder den på et tidspunkt, er du velkommen til at anmode om en genoptagelse af denne sag.

Da du ikke har yderligere beviser til at bakke dine udtalelser op, og andre punkter er blevet forklaret i detaljer, vil jeg nu fortsætte og afslutte denne sag som "afvist". Tak for din forståelse.

Før du går, vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.