Wageon Casino - Udelukkelse af spillerkonto giver anledning til bekymring.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Novcsi87,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila, jeg har sendt dig en e-mail. Jeg håber, du har modtaget den. Tak for at du undersøger sagen.

Kære Novcsi87,

Tak for dit svar. Baseret på de oplysninger, du har givet, ser det ud til, at den første indikation af dine bekymringer vedrørende spil blev noteret i en e-mail dateret 1. januar. Dette blev efterfølgende efterfulgt af casinoets anerkendelse af situationen og deres bekræftelse af din permanente selvudelukkelse. Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?

Vær opmærksom på, at for at vi kan hjælpe dig effektivt, har vi brug for tilstrækkelig dokumentation fra din side, der underbygger din oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Uden denne nødvendige dokumentation ville det være ret vanskeligt for os at samarbejde med casinoet og fremme potentielle refusioner af dine indbetalinger.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, hvis casinoet gør mine beskeder tilgængelige, kan jeg bevise, at jeg underrettede dem før min anden udelukkelse ... så underrettede jeg dem ikke den 1. januar, men jeg skrev dengang, at jeg lukkede det med henvisning til det, så jeg skrev i datid, hvilket de meget klogt anvendte i januar, fordi det kan virke som om, de anvendte det korrekt, men kun fordi jeg skrev, at jeg indgav en klage ... men som standard var den sat til permanent, de kunne aldrig genåbne den, men for den anden, sværger jeg på mit liv, at jeg skrev til dem, før udelukkelsen blev fastsat, med henvisning til problemet.

Kære Novcsi87, kan du fortælle venligst, hvordan du oprindeligt underrettede casinoet angående din anmodning om selvudelukkelse? Brugte du e-mail eller livechat til den kommunikation?

I det første tilfælde satte jeg kun en permanent selvudelukkelse i menuen for ansvarligt spil, men i det andet tilfælde skrev jeg i chatten, at jeg igen udelukkede mig selv med henvisning til et spilleproblem, og at jeg ikke ønskede nogen reklame- eller gave-e-mails, og at de genåbnede min side. På det tidspunkt var jeg meget vred og brugte grimme ord, men den vedvarende lave RTP, og jeg havde også 2x1200 dollars udbetalinger, der kun kunne overføres separat. Jeg ventede i 3 dage på en overførsel, så sagde de, at de havde sat det tilbage på min saldo. Forgæves skrev jeg 2400 dollars, hvis en persons saldo ændrer sig, kan man se det, men de returnerede det ikke til mig, de snød mig også med det, så jeg var meget ked af det på grund af de stjålne penge og de fortsatte tab, så jeg brugte grimme ord, men skrev, at der var et afhængighedsproblem.

Kære Novcsi87, Tak for dit svar.

Kan du bekræfte, om du har adgang til din chathistorik? Hvis det er muligt, kan du overveje at kontakte casinoet for at anmode om adgang til disse oplysninger. Bemærk venligst, at vi for at kunne hjælpe dig effektivt har brug for tilstrækkelig dokumentation fra din side til at understøtte din oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Uden denne nødvendige dokumentation kan vi muligvis ikke løse sagen med casinoet.

Tak for din forståelse.