Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede gentagne problemer med bankoverførselsudbetalinger, der blev returneret uden forklaring, og modtog intet svar fra casinoets kontoadministrator på trods af flere forsøg på at kontakte dem. Spilleren anmodede til sidst om at få deres konto blokeret og ophørte med kommunikationen. På grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser blev klagen lukket foreløbig med mulighed for at genåbne, hvis spilleren ønskede at fortsætte.
Wagerland Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £4.900
Wagerland Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling den 18. maj, og alle mine ID-kort er allerede blevet godkendt. Det har været afventende siden. Jeg har talt med chatten flere gange, men får det samme svar om, at de ikke kan give mig en tidsramme, og at jeg vil modtage en e-mail. Jeg har været i kontakt med min VIP-manager, som sagde, at det ville blive behandlet inden udgangen af ugen. Jeg er logget ind i dag, og min udbetaling er nu tilbage på min kontosaldo. Jeg får ikke en forklaring. Jeg har prøvet at kontakte chatten, og de siger, at de ikke kan komme i kontakt med det team, der håndterer det, og VIP-manageren svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tessa9021
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe er kommet tilbage til mig og siger, at banken har afvist betalingen fra dem. Jeg ringede til banken, og de sagde, at jeg ikke har nogen blokeringer på min konto, og hun tjekkede og sagde, at ingen har forsøgt at indsætte penge på min konto. De svarer mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg modtog denne e-mail torsdag. Jeg har sendt dem en besked for at få opdateringer, men har stadig ikke fået svar. Jeg har sendt dem en besked igen på chatten. Dette var chattens svar. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tessa9021
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har nu prøvet at hæve via bankoverførsel lørdag, da saldoen blev ved med at vende tilbage til min konto. Jeg får stadig ikke noget svar fra kontoadministratoren eller e-mails. Saldoen siger igen "afventer".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har sendt adskillige e-mails siden torsdag uden svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBetalingen er endnu engang vendt tilbage til min saldo uden forklaring efter anmodning om bankoverførsel. Jeg har nu anmodet om en ny bankoverførsel via min anden bank. Jeg har aldrig oplevet problemer før.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har lige talt med chatten igen, og de beder mig om at uploade bankudtog, som allerede er blevet godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter at have ventet så længe, og de ikke har udbetalt, har jeg nu bedt dem om at blokere min konto. Så jeg behøver ikke din indgriben. Hvis min konto ikke er blokeret inden for de næste par dage, kontakter jeg dig tilbage. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tessa9021, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tessa9021
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
