Spilleren fra Sydafrika havde indbetalt de nødvendige beløb for at modtage en super scatter bonus, men modtog den ikke trods flere forsøg. Efter at have spillet andre spil havde hun indbetalt yderligere R9, som blev fratrukket, men ikke krediteret hendes casinokonto. Hun indsendte bekræftelsesdokumenter og forsøgte at kontakte kundesupport uden at modtage svar. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst tilfredsstillende, hvilket førte til, at sagen blev markeret som 'Løst' af klageteamet.
Wanejo Bets Casino - Spillerens bonus og penge krediteres ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: R9
Wanejo Bets Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg abonnerede på super scatter-bonussen, da de annoncerede, at jeg havde indbetalt det beløb, der var nødvendigt for at få bonussen, men de gav mig ikke bonussen.
Jeg troede måske, at jeg havde sat kryds ved noget forkert, så jeg gentog hele processen og indbetalte et større beløb, end der var nødvendigt for at få bonussen, men stadig ingen bonus.
Jeg spillede dog andre spil så
Bagefter indsatte jeg 9 rand på min konto bare for at have det sjovt.
Witch blev trukket fra min konto og ikke krediteret til min casinokonto.
Jeg indsendte mine bekræftelsesdokumenter, da jeg åbnede min konto, og prøvede at kontakte dem via telegram, online, telefon, kundesupport og e-mail, men fik intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet.
Først vil jeg gerne afklare situationen vedrørende de manglende bonusser. Bemærk venligst, at når en spiller foretager en indbetaling og begynder at spille uden at modtage den lovede bonus, betragtes det generelt som en accept af, at bonussen ikke blev tildelt. I sådanne tilfælde kan vi ikke senere anmode casinoet om at tilføje bonussen med tilbagevirkende kraft.
Derudover er det vigtigt at forstå, at bonusser i bund og grund er en gave fra casinoet. Det betyder, at casinoet bestemmer, hvem der er berettiget til at modtage et bestemt tilbud, og nogle spillere kan til enhver tid blive udelukket fra bonuskampagner. På grund af dette kan vi ikke holde casinoet ansvarligt for ikke at give bonussen i dit tilfælde.
Når det er sagt, vil vi fortsætte med at behandle din klage vedrørende problemerne med indbetalingen og verifikationen:
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
- Hvornår præcis indbetalte du R9 til casinoet, og hvilken betalingsmetode brugte du?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt til casinoet til verifikation, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
God aften,
Tak for dit svar. Hermed er min personlige oplysninger vedhæftet, og datomærket er også over transaktionen. Jeg prøvede at kontakte dem igen i går via deres casino kundeservice, men de giver kun mulighed for at logge en forespørgsel, og de kontakter dig, og jeg tror, jeg loggede ind med over 10 forespørgsler, for at de kunne få fat i mig, både via e-mail og telegram. Intet held eller svarformular der.
Ja, jeg indsendte alle mine dokumenter i korrekt rækkefølge og godkendte dokumenterne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Har du prøvet at kontakte din betalingsudbyder angående den mistede indbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, min bank sagde, at beløbet blev trukket fra min konto og udbetalt til WaneJob Bets.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jacolinebarnard065
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej jacolinebarnard065
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
