Spilleren fra Polen fik sin konto blokeret og sine midler konfiskeret af WatchMeWin, som hævdede, at han havde begået "bonusmisbrug". Han hævdede, at han havde fulgt casinoets regler og havde anmodet om afklaring af den specifikke overtrædelse, men havde ikke modtaget en tilfredsstillende forklaring. Han søgte en uafhængig gennemgang af sagen. Vi bad ham om at bekræfte, om han havde åbnet flere konti eller delt en IP/husstand med en anden konto, men han svarede ikke på vores opfølgende beskeder eller påmindelser. Som følge heraf blev klagen lukket på det tidspunkt på grund af manglende svar, da sagen var uløst.
WatchMeWin Casino - Spillerens konto er blokeret, og pengene er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.656 zł
WatchMeWin Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKlage over WatchMeWin – Konto blokeret og midler konfiskeret
Jeg indgiver en klage mod WatchMeWin vedrørende blokeringen af min konto og konfiskationen af mine midler.
Jeg spillede normalt, og casinoet tilbød mig en bonus. Jeg accepterede og brugte bonussen, som den blev tilbudt. Jeg brugte ikke svigagtige metoder, manipulerede ikke spillene eller forsøgte at omgå casinoets regler.
Efter jeg vandt penge, blev min konto blokeret, og mine penge blev konfiskeret.
WatchMeWin hævder, at jeg har begået "bonusmisbrug" og henviste til deres bonusvilkår. Casinoet har dog ikke klart forklaret, hvad jeg rent faktisk gjorde, der udgjorde bonusmisbrug.
Jeg har bedt dem om at levere:
den præcise regel eller klausul, som jeg angiveligt har overtrådt;
den specifikke handling eller aktivitet, der udgjorde bruddet;
den specifikke bonusbetingelse, som jeg overtrådte;
det faktuelle grundlag for at konfiskere mine midler.
Indtil videre har jeg ikke modtaget en klar forklaring, der identificerer nogen specifik overtrædelse.
Bonussen blev tilbudt af casinoet selv, og jeg brugte den blot i henhold til de betingelser, der blev præsenteret for mig. Jeg mener derfor, at casinoet bør være forpligtet til at forklare præcist, hvorfor mine handlinger udgjorde en overtrædelse, før mine gevinster konfiskeres.
Jeg har allerede kontaktet casinoets repræsentant, Samuel, angående denne sag, men jeg har ikke modtaget et tilfredsstillende svar.
Jeg har nu indsendt en formel klage direkte til WatchMeWin på complaints@watchmewin.casino men e-mailen er ikke aktiv.
Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå denne sag uafhængigt og afgøre, om WatchMeWin havde tilstrækkelig grund til at blokere min konto og konfiskere mine midler.
Jeg kan fremvise e-mailen fra Samuel, min korrespondance med casinoet, skærmbilleder og al anden nødvendig dokumentation.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
- Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din besked. Find mine svar nedenfor:
Jeg brugte de bonusser, der regelmæssigt blev tilbudt af casinoet, for eksempel 100% indbetalingsmatchbonusser. Jeg aktiverede og brugte dem, da de blev tilbudt mig.
Mens bonussen var aktiv, spillede jeg primært Pragmatic Play-spil. Jeg fokuserede ikke på at udnytte et bestemt spil eller en bonusfunktion; jeg spillede bare normalt.
Jeg vil beskrive min spillestil som normalt rekreativt spil. Jeg har ikke en specifik strategi eller et usædvanligt spillemønster. Jeg spiller simpelthen de spil, jeg nyder, og skifter nogle gange mellem forskellige spil. Jeg har ikke foretaget nogen mærkbare ændringer i min spillestil for at misbruge eller manipulere bonussen.
Ja, jeg gennemførte den fulde KYC-verifikation, da jeg foretog min første indbetaling. Min identitet blev bekræftet af casinoet.
Jeg vil også gerne understrege, at jeg stadig ikke er klar over, hvilken specifik handling casinoet anser for at være "bonusmisbrug". Bonusserne blev tilbudt mig af casinoet, og jeg brugte dem i overensstemmelse med de betingelser, der blev præsenteret for mig.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med din undersøgelse. Jeg giver dig gerne yderligere oplysninger eller skærmbilleder, du måtte have brug for.
Med venlig hilsen, [Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min sag.
Casinoet har nu svaret på min klage og oplyst, at min konto blev blokeret på grund af påståede overtrædelser af deres vilkår og betingelser. Deres svar identificerer dog ikke nogen specifik overtrædelse, som jeg angiveligt har begået.
I stedet har de listet flere generelle afsnit i deres vilkår og betingelser vedrørende flere konti, bonusmisbrug, spilmanipulation, forbudt software, samarbejde og andre former for forseelser. De har dog ikke angivet, hvilke af disse påstande der rent faktisk gælder for min konto, hvilke specifikke handlinger jeg angiveligt har foretaget, hvornår den påståede overtrædelse fandt sted, eller hvilke beviser de har til at understøtte deres beslutning.
Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg kun havde én konto. Jeg hverken oprettede eller brugte nogen anden konto, jeg manipulerede ingen spil, jeg brugte ikke ulovlig software, og jeg deltog ikke i aftalt spil eller anden svigagtig aktivitet.
Jeg brugte kampagnebonusser, som casinoet tilbød mig, men jeg overtrådte ikke bevidst nogen bonusvilkår. Hvis casinoet mener, at jeg overtrådte en specifik bonusbetingelse, mener jeg, at de tydeligt bør identificere den specifikke kampagne, den præcise betingelse, der angiveligt blev overtrådt, og forklare, hvordan mine handlinger udgjorde en overtrædelse.
Casinoet har også udtalt, at deres beslutning er "endelig". Jeg har dog stadig ikke fået en klar og specifik begrundelse for konfiskationen af mine gevinster.
Jeg har derfor bedt casinoet om at give en præcis forklaring på den påståede overtrædelse, herunder den specifikke regel, der angiveligt er overtrådt, omstændighederne ved den påståede overtrædelse og grundlaget for konfiskationen af mine midler.
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne tilføje disse oplysninger til min sag og tage casinoets seneste svar i betragtning, når du gennemgår min klage.
Jeg vedhæfter/leverer også deres seneste svar til din orientering.
Tak for din hjælp. Nedenfor er en e-mail fra watchmewin:
"Szanowny Panie [Redigeret],
Dziękujemy za kontakt med Działem Obsługi Klienta.
W odpowiedzi na Pana wiadomość pragniemy oficjalnie wyjaśnić podstawy regulaminowe podjętej decyzji.
W toku weryfikacji przeprowadzonej przez nasz Dział Bezpieczeństwa stwierdzono naruszenie postanowień Regulaminu naszej platformy oraz zasad korzystania z ofert promocyjnych i bonusowych.
Poniżej przedstawiamy konkrete punkty Regulaminu, na podstawie których podjęto działania dotyczące Pana conta:
05. Registrering (Punkt 9)
Każdemu Graczowi zezwala się na rejestrację tylko jednego konta. Rejestracja wielu kont jest uważana za poważne naruszenie i traktowana jako działanie oszukańcze. Watch Me Win zastrzega sobie prawo do zamknięcia takich kont, wstrzymania transakcji i zatrzymania środków w przypadku uzasadnionych podejrzeń o nadużycia.
09. Naruszenia (Punkt 1 og 2)
Naruszenie postanowień obowiązującego Regulaminu przez Gracza podczas korzystania ze strony internetowej jost niedozwolone. Za naruszenie uznaje się m.in.:
– próby manipulowania wynikami gry poprzez nielegalne praktyki lub niedozwolone techniki;
– korzystanie z oprogramowania mającego na celu uzyskanie nieuczciwej przewagi;
– rejestrację wielu kont przez jednego Gracza lub jakiekolwiek inne naruszenie wymagań określonych w Regulaminie.
W przypadku wykrycia lub podejrzenia naruszenia Regulaminu, kasyno ma prawo natychmiast zawiesić konto Gracza i skonfiskować znajdujące się na nim środki.
10. Zamknięcie konta (Punkty 1 i 2)
Watch Me Win zastrzega sobie prawo do ograniczenia, zablokowania lub trwałego zamknięcia konta Gracza oraz konfiskaty wszelkich powiązanych środków, m.in. w przypadku uzasadnionych podejrzeń lub dowodów na nielegalne korzystanie z platformy, zmowę (samordning), działania na szkodę kasyna lub inne próby nadużyć.
18. Zasady dotyczące bonusów (Punkty 1, 6, 12 og 13)
– Bonusy mogą być przyznane tylko jeden raz na: osobę, gospodarstwo domowe, rodzinę, adresse zamieszkania, adresse e-mail, metodę płatności, adresse IP lub urządzenie współdzielone publicznie.
– W przypadku naruszenia warunków bonusu, Watch Me Win zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłat i konfiskaty wszystkich wygranych.
– Wszelkie nieuczciwe zachowania, nadużycia bonusów lub manipulacje mechaniką gry prowadzą do natychmiastowego zawieszenia konta i konfiskaty wszystkich środków.
W oparciu o wyżej wymienione zasady oraz na podstawie postanowień Regulaminu, Pana konto zostało zablokowane, a podjęta decyzja jest ostateczna."
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om du har åbnet flere konti på WatchMeWin Casino? Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Jcka
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
