WaveBet Casino - Spillerens selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Hej, jeg har spillet på Wavebet og flere af dets søstersider. På Blazebet blokerede jeg min konto tidligere på grund af ludomani, og de bruger det samme supportsystem, så dette er kendt af casinoet, selvom det kun gælder for Blazebet. På Wavebet brugte jeg deres indbyggede muligheder for ansvarligt spil. De har et værktøj til at tage en pause og et værktøj kaldet "Selvudelukkelse". Her kan du blokere din konto i op til 30 dage. Du skal læse vilkårene, hvor du skal acceptere, at du ikke får adgang i pausens varighed, når du bruger muligheden. Jeg brugte muligheden for selvudelukkelse. Men flere gange, da jeg spurgte support, ophævede de bare blokeringen direkte uden at stille spørgsmål. Jeg tabte mange penge, mens jeg blev blokeret på både Wavebet og deres søstercasinoer, fordi grænsen blev ophævet flere gange. Når jeg klager, siger de, at dette ikke tæller som en selvudelukkelse, selvom det eksplicit er angivet i værktøjet og i vilkårene. Jeg kan finde gemte sidste gang, jeg bad om at få grænsen ophævet, og jeg anmoder om at få indbetalingerne inden for de næste 5 dage returneret. Jeg sender dig et skærmbillede af de vinduer, der vises, når du accepterer vilkårene for selvudelukkelsen og de tilhørende vilkår og betingelser.

Venligst

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du nogensinde kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at anmode om selvudelukkelse? Hvis ja, bedes du sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru .
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika