WaveBet Casino - Spillerens selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Hej, jeg har spillet på Wavebet og flere af dets søstersider. På Blazebet blokerede jeg min konto tidligere på grund af ludomani, og de bruger det samme supportsystem, så dette er kendt af casinoet, selvom det kun gælder for Blazebet. På Wavebet brugte jeg deres indbyggede muligheder for ansvarligt spil. De har et værktøj til at tage en pause og et værktøj kaldet "Selvudelukkelse". Her kan du blokere din konto i op til 30 dage. Du skal læse vilkårene, hvor du skal acceptere, at du ikke får adgang i pausens varighed, når du bruger muligheden. Jeg brugte muligheden for selvudelukkelse. Men flere gange, da jeg spurgte support, ophævede de bare blokeringen direkte uden at stille spørgsmål. Jeg tabte mange penge, mens jeg blev blokeret på både Wavebet og deres søstercasinoer, fordi grænsen blev ophævet flere gange. Når jeg klager, siger de, at dette ikke tæller som en selvudelukkelse, selvom det eksplicit er angivet i værktøjet og i vilkårene. Jeg kan finde gemte sidste gang, jeg bad om at få grænsen ophævet, og jeg anmoder om at få indbetalingerne inden for de næste 5 dage returneret. Jeg sender dig et skærmbillede af de vinduer, der vises, når du accepterer vilkårene for selvudelukkelsen og de tilhørende vilkår og betingelser.

Venligst

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du nogensinde kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at anmode om selvudelukkelse? Hvis ja, bedes du sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru .
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronica, jeg har ikke kontaktet dem via e-mail, før min sidste indbetaling blev foretaget. Jeg har kun brugt selvudelukkelsesmulighederne på siden. Som et plus i din anmeldelse har de flere muligheder for ansvarligt spil. Jeg har brugt muligheden for at udelukke mig selv i en bestemt periode. Jeg udelukkede mig selv på søstersiden fastbet via e-mail i februar, men ikke på wavebet. Jeg har gennemført kyc med ID og bevis for adresse.

Tak for jeres svar.

• Kunne du venligst sende mig den e-mail, du sendte til WaveBet Casino med en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Har du kontaktet casinoet via livechat for at informere dem om dine spillerelaterede problemer og anmodet om en kontolukningsperiode, der er længere end den 30-dages mulighed, der er tilgængelig direkte på din konto?

Hej Veronica, som jeg skrev ovenfor, har jeg ikke sendt en e-mail til Wavebet om selvudelukkelse.

2. Jeg har kun brugt den indbyggede selvudelukkelsesfunktion på siden. Denne blokering er blevet ophævet af casinoet, mens den stadig burde være aktiv i henhold til den angivne tid.

Tak for jeres svar.

Hvis du ikke kontaktede casinoets kundesupport direkte for at anmode om permanent selvudelukkelse på grund af spilrelateret skade, kan vi desværre ikke bede casinoet om at refundere dine tabte indbetalinger.

Bemærk venligst, at den 30-dages selvudelukkelsesmulighed, der er tilgængelig på din konto, ikke nødvendigvis behøver at være relateret til ludomani, da hjemmesiden ikke beskriver det som sådan. Desuden gives selvudelukkelser relateret til ludomani generelt for en minimumsperiode på seks måneder.

Hvis du stadig har adgang til din konto og ønsker at få den permanent lukket, bedes du give mig besked, så guider vi dig gennem processen med at indsende en gyldig anmodning om selvudelukkelse baseret på ludomani.

Hvis du tilbyder en funktion kaldet "Selvudelukkelse", som du finder under overskriften "ansvarligt spil", kan du vælge at udelukke dig i 30 dage med et link til casinoets egne servicevilkår, der angiver "8.1 Ved anmodning om selvudelukkelse vil casinoet straks lukke den konto og forhindre spilleren i at spille på den pågældende konto. Vi vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eget ansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. Casinoet kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti."

Jeg synes ikke, det er urimeligt at tro, at dette vil fungere som en selvudelukkelse? Det er tydeligt angivet både på siden og i vilkårene. At sige, at dette ikke er en beskyttelse mod gambling i for høj grad, er misvisende. Så burde funktionen slet ikke eksistere.

Jeg forstår godt, hvorfor du synes, det er forvirrende. Hvis et værktøj er mærket med "Selvudelukkelse" og er placeret under afsnittet om ansvarligt spil, er det rimeligt at forvente, at det vil forhindre adgang i den valgte periode.

Fra Casino Gurus perspektiv er der dog en vigtig forskel mellem at bruge et automatiseret værktøj til ansvarligt spil og at anmode om en selvudelukkelse på grund af ludomani direkte fra casinoet.

Når en spiller kæmper med ludomani, forventer vi, at de udtrykkeligt gør det klart for casinoet, at de oplever skade relateret til spil, og anmoder om en langvarig eller permanent selvudelukkelse. Hvis du bemærker, at det indbyggede værktøj kun tillader udelukkelser på op til 30 dage, anbefaler vi kraftigt, at du kontakter casinoets kundesupport direkte og spørger, om de kan lukke din konto permanent på grund af ludomani.

Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails hver dag, så en velmærket emnelinje hjælper med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere.

Jeg anbefaler også kraftigt altid at gemme bevis for din anmodning, uanset om det er en kopi af den sendte e-mail, en live chat-transskription eller skærmbilleder. Denne dokumentation kan være yderst værdifuld i tilfælde af fremtidige tvister.

Et eksempel på en sådan anmodning ville være:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani

Spillerinformation:

• Fornavn:
• Efternavn:
• Fødselsdato:
• Casino-brugernavn:
• E-mailadresse:

"Hilsner WaveBet Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig selv fra dette casino med øjeblikkelig virkning og stoppe med at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (eller permanent).

Årsagen til min anmodning er ludomani.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at den ikke kan ophæves, før den aftalte udelukkelsesperiode udløber.

Send venligst en sådan e-mail til WaveBet Casino, tilføj min e-mailadresse til CC ( veronika.f@casino.guru ), og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.