WaveBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Svindelside! Må IKKE bruges!

Jeg åbnede en konto for at få gratis spins - ingen problemer der. Indbetalte et par gange - ingen problemer, øjeblikkelige transaktioner.

Tilbød en €25 bonus uden omsætningskrav. Selvom jeg vandte den omkring 3 gange, prøvede jeg at hæve €145 i gevinster - gæt hvad? 5 dage senere, og det er stadig "under gennemgang". Jeg har spurgt flere gange, hvorfor udbetalingen tager så lang tid, og jeg bliver ved med at få det samme scriptede svar.

Foretag IKKE transaktioner med disse cowboys. Du kan fint indbetale, men når du skal hæve gevinster, så glem det, du vil aldrig se dem ramme din bank.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej,

Tak for din besked.

Efter at have gennemgået din konto, kan vi bekræfte, at hele saldoen er blevet brugt fuldt ud i spillet, og at der derfor i øjeblikket ikke er nogen resterende midler tilgængelige til udbetaling.

-WaveBet-teamet

Midlerne blev brugt, fordi jeg vidste, at jeg aldrig ville modtage dem.

Du er vildledt, hvis du tror, ​​at det er acceptabelt at lade kunder vente i ugevis på udbetalinger. Du bør tydeligt angive dette på din registreringsside, og jeg garanterer, at ingen nogensinde vil tilmelde sig - det er lusket og underhånden at give disse oplysninger ud bagefter - jeg ville bestemt aldrig bruge jer, og jeg gætter på, at mange andre heller ikke ville gøre det.

Jeg har arbejdet i branchen i 20 år, og det er første gang, jeg er blevet målløs af en virksomheds udtrædelsesfrister.

Du har disse tidsrammer på plads, så kunderne bliver frustrerede og mister pengene tilbage - helt enkelt.

Hej.

Tak for din besked.

Vi afviser på det kraftigste påstandene i din erklæring. Der er ingen praksis, intention eller mekanisme på vores platform, der forsinker udbetalinger for at påvirke spillernes adfærd eller resultere i tab af penge under spil. Sådanne påstande er forkerte og afspejler ikke vores drift.

Udbetalingsanmodninger behandles i overensstemmelse med vores etablerede procedurer, som inkluderer obligatoriske compliance-kontroller, sikkerhedsverifikation og bekræftelse fra betalingsudbyder, hvor det er nødvendigt. Disse trin er standardpraksis i branchen og anvendes for at sikre, at alle transaktioner håndteres sikkert og korrekt.

Vi er heller ikke enige i antagelsen om, at udbetalingstidsrammer på nogen måde bruges til at stille spillere dårligere. Behandlingstiderne kan variere afhængigt af de nødvendige kontroller, men alle gyldige udbetalinger udbetales fuldt ud, når de er godkendt, i overensstemmelse med vores 100% udbetalingspolitik og vilkår og betingelser.

Angående den pågældende konto, kan vi bekræfte, at saldoen blev brugt i spillet før udbetalingen blev gennemført, og at der derfor ikke var nogen midler tilbage til udbetaling.

-WaveBet-holdet

Det er IKKE almindelig praksis at lade kunder vente "flere dage eller endda uger" på hævninger, og at dette er "branchestandard" er så langt fra sandheden, at det er latterligt.

Jeg har tidligere været ansat hos en af ​​de største bookmakere og online casinoer i verden - specifikt i forbindelse med spillerverifikation (hvilket er grunden til, at jeg gennemførte dette før enhver transaktion med jer) - MILLIONER af kunder. Udbetalinger blev behandlet næsten øjeblikkeligt via automatiseret backend-software. Dette er "branchestandard".

Jeres mange rebrandings- og churn-sider er alle fup - hvis det ikke er tilfældet, hvorfor har I så klager af samme art herinde? Udbetalinger behandles ikke.

Jeres licens hos Anjoun, Georgia, er en joke - der er nærmest intet ejerskab eller tilsyn med jeres skæve vilkår og betingelser, som i realiteten giver jer mulighed for at tage kundernes penge uden regresret.

Jeg råder kraftigt alle, der læser dette, til at holde sig fra WaveBet, MoonBet, CasperBet osv. osv. Det er alle den samme forretning, og de er ikke alle ordentligt reguleret.

Tak for din besked og for at du tog dig tid til at dele dine bekymringer.

Vi vil gerne behandle dine kommentarer i detaljer, da flere af udsagnene i din klage ikke nøjagtigt afspejler vores drift eller procedurer.

For det første, angående behandlingstider for udbetalinger: Selvom vi forstår din forventning om øjeblikkelige eller næsten øjeblikkelige udbetalinger, er det vigtigt at præcisere, at alle udbetalinger er underlagt standardprocedurer, som inkluderer compliance-kontroller, sikkerhedsverifikation og bekræftelse med betalingsudbydere, hvor det er relevant. Disse trin er en væsentlig del af at opretholde et sikkert og reguleret spilmiljø. Selvom mange udbetalinger behandles hurtigt, kan nogle kræve yderligere gennemgang afhængigt af de specifikke omstændigheder ved transaktionen. Dette er ikke usædvanligt i branchen og er ikke tegn på nogen forseelse eller hensigt om at forsinke betalinger.

Vi afviser på det kraftigste antydningen om, at udbetalinger bevidst forsinkes, eller at spillere opfordres til at tabe penge. Vi opererer ikke på en sådan måde, og vi drager heller ikke fordel af det. Alle udbetalinger håndteres i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og strenge 100% udbetalingspolitik, og alle legitime anmodninger udbetales fuldt ud, når de nødvendige kontroller er gennemført.

Vedrørende dine kommentarer om licensering og virksomhedsstruktur, vil vi gerne præcisere, at virksomheden opererer under den gældende lovgivning og er underlagt de relevante tilsyns- og compliancekrav, der er forbundet med dens licens. Vi hverken anerkender eller accepterer de karakteristika, der er fremsat i din erklæring.

Vi noterer os også din sammenligning med andre operatører og din personlige brancheerfaring. Selvom vi respekterer din baggrund, har hver operatør sine egne interne risikostyrings-, compliance- og betalingsprocedurer, som kan variere afhængigt af lovgivningsmæssige forpligtelser og driftsmodeller. Disse forskelle indebærer ikke nogen form for forseelse eller afvigelse fra branchestandarder.

Vi beklager, at din oplevelse ikke levede op til dine forventninger, men vi står inde for integriteten i vores processer og retfærdigheden i vores drift.

-WaveBet-teamet

Okay, så svar på dette spørgsmål:

Hvis intentionen ikke er at lade spillere miste deres udbetalinger, og I rent faktisk behandler disse, hvorfor kan I så stadig bruge de penge, der angiveligt er hævet, til at spille med?

Jeg havde ingen problemer med at gøre dette, selv før jeg annullerede udbetalingen fra min side.

Hvis I faktisk behandler udbetalinger, hvorfor er disse midler så ikke automatisk øremærket?

Hvorfor er der mange klager over, at der ikke modtages penge, ikke kun fra mig selv, men også fra adskillige andre brugere?

Jeg gentager: I giver IKKE penge tilbage til spillere overhovedet. I er en svindelhjemmeside helt uden nogen form for regulatorisk tilsyn. Anjoun Gaming Authority er stort set ikke-eksisterende, og jeg garanterer, at I ikke har tilladelse til at acceptere kunder fra Storbritannien, da I i væsentlig grad ikke lever op til acceptable AML- og Social Responsibility-praksisser. Hvis I var en legitim virksomhed, ville I have en licens med langt større vægt, såsom Curaçao eller Malta i det mindste.

Jeg tror ikke på et eneste ord af det, du har sagt indtil videre, og jeg beder alle, der læser dette, om at holde sig fra denne charlatan-virksomhed.

Tak for jeres svar og for de oplysninger, som begge parter har givet mig.

Ud fra de tilgængelige beviser i denne sag forstår vi, at der blev indsendt en udbetalingsanmodning; pengene forblev dog en del af den aktive saldo, indtil udbetalingen var gennemført. I denne periode fortsatte spilleren med at have adgang til pengene, og de blev efterfølgende brugt i almindeligt spil, hvilket resulterede i, at saldoen blev reduceret til nul.

Vi vil gerne præcisere, at udbetalingsanmodninger ikke automatisk låser eller reserverer pengene på spillerens konto, medmindre dette specifikt er implementeret af casinoet. Selvom en sådan funktion kan betragtes som brugervenlig, er det ikke en standard eller påkrævet brancheregel. I de fleste tilfælde ligger ansvaret hos spilleren for at sikre, at de penge, de har til hensigt at hæve, ikke bruges til yderligere spil, mens udbetalingen stadig er under behandling.

Fra casinoets side har vi ikke fundet beviser for, at midler blev tilbageholdt, eller at udbetalingen blev uretfærdigt afvist. Baseret på den tilgængelige tidslinje og kontoaktivitet blev saldoen lovligt brugt i spillet, før udbetalingen kunne gennemføres.

Under hensyntagen til alt ovenstående mener vi, at tabet af penge skyldtes spilbeslutninger truffet, mens udbetalingen var i gang, snarere end en manglende behandling af en gyldig udbetalingsanmodning. Af denne grund lukker vi denne klage som uberettiget, da der ikke er tilbageholdte gevinster eller ubetalt udbetalingsbalance tilbage.

Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Tak til jer begge for jeres samarbejde i denne sag.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru Klageløsningscenter