Spilleren fra Ukraine fik sin konto blokeret uden nogen forklaring, hvilket resulterede i et tab på $380. Han rapporterede, at kasinoet ikke reagerede på e-mails eller live chat-forespørgsler vedrørende kontostatus. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst" i systemet, med en anbefaling til spilleren om at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
WE88 Casino MY - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 101
Beløb: 380 $
WE88 Casino MY
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, kære! I dag blokerede disse svindlere min konto og stjal $380 fra mig! Jeg fik ikke engang nogen forklaringer! De svarer ikke på e-mails, og de blokerede livechatten med support! Jeg forsøgte flere gange at finde ud af, hvorfor min konto blev blokeret, men jeg fik aldrig nogen forklaringer! Jeg advarede dem om, at jeg ville søge retfærdighed på andre websteder. Jeg håber du kan hjælpe mig! Jeg tog ingen bonusser fra dem, jeg spillede kun slots og lavede et par væddemål på sport!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej xray200,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WE88 Casino MY. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Siden hvornår blev din konto registreret i kasinoet?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse21/03/2025 Jeg uploadede mit pas til deres live chat! Support takkede mig for dokumenterne og bad mig vente på bekræftelse, men i stedet blokerede de mig bare i chatten.
Kontoen blev registreret for omkring en uge siden.
Jeg chattede for nylig og prøvede at få mine penge tilbage. Efter jeg havde uploadet mit pas, blokerede de mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære xray200,
Nogle kasinoer blokerer midlertidigt en spillers konto, indtil bekræftelsesprocessen er fuldført. Jeg vil anbefale at vente i op til 14 dage, da dette er standardtidsrammen for sådanne procedurer.
I mellemtiden bedes du videresende enhver kommunikation, du har haft med casinoet indtil videre til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseNej. De blokerede mig for altid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak xray200 for afklaringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej med dig,
Tak xray200 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede WE88 Casino MY om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej xray200,
Jeg håber du har det godt.
Jeg vil gerne fortælle dig, at Peter, som har behandlet din sag, i øjeblikket er på ferie. Da han har det mest indgående kendskab til din situation og direkte kontakt med casinoet, har jeg forlænget tidslinjen med 7 dage for at sikre, at du får den bedst mulige support.
Jeg sætter virkelig pris på din tålmodighed og forståelse i denne tid. Så snart Peter er tilbage, vil han kontakte dig med det samme.
Endnu en gang tak for at bære over med os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden vil jeg anbefale dig at kontakte Anjouan Gaming Authority og indsende en klage til dem. For at kontakte dem skal du indsende en klage gennem validatoren; dog viser kasinoet ikke den rigtige validator på deres side, muligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere klagerne. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
