Spilleren fra Finland fik sin konto suspenderet og midler konfiskeret på grund af en påstået politikovertrædelse, efter at han ved et uheld glemte at bruge en VPN på offentligt WiFi. Han anså denne handling for urimelig, da der ikke havde været noget forsætligt misbrug af VPN'en. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte tilsynsmyndigheden for yderligere assistance. Selvom casinoet oprindeligt udtrykte interesse i at løse problemet, ophørte kommunikationen, hvilket førte til den endelige afslutning af klagen som uløst.
WeezyBet Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 1.735
Beløb: 1.500 €
WeezyBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg glemte ved et uheld at tænde min VPN, mens jeg brugte en cafés Wi-Fi, og nu er min konto blevet suspenderet, og mine penge er blevet konfiskeret på grund af en påstået politikovertrædelse. Jeg mener, at dette er fuldstændig uretfærdigt, da jeg ikke bevidst brugte VPN'en forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med WeezyBet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvor befandt du dig normalt, når du tilgik din casinokonto?
- Da ulykken skete, var du så forbundet fra en café, der ligger i din by eller et andet sted?
- Brugte du ofte VPN eller proxyservere til at oprette forbindelse til din casinokonto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse- Jeg var hjemme, da jeg besøgte siden.
- Jeg var hjemme og brugte mit eget internet, og VPN'en var tændt.
- Den havde været tændt og var tændt, hver gang jeg var på siden. Det var først, da jeg fik en besked om, at kontoen var blevet lukket, at jeg bemærkede, at den var blevet tændt.
- uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære leefinieminen176 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra WeezyBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære WeezyBet Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag suspenderingen af spillerens konto og konfiskationen af hans gevinster? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære leefinieminen176 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære leefinieminen176 ,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra WeezyBet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære WeezyBet Casino,
Jeg genåbnede denne klage for næsten to uger siden og sendte dig også en e-mail den 5. september. Jeg har desværre ikke modtaget noget svar fra dig endnu.
På grund af et teknisk problem skiftede timeren ikke automatisk til den anden 7-dages periode. På nuværende tidspunkt burde den vise 6 dage tilbage. Jeg anerkender denne fejl fra vores side og forlænger nu timeren med yderligere 7 dage.
Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for denne tidsramme, vil klagen blive lukket igen som uafklaret og vil ikke blive genåbnet, før der er fundet en løsning.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære leefinieminen176 ,
Jeg beklager at måtte bringe dig endnu engang skuffende nyheder. Trods casinoets indledende tegn på interesse i at løse denne sag, stoppede de kommunikationen umiddelbart efter at have anmodet om, at klagen blev genåbnet, samtidig med at de gav utilstrækkelige oplysninger.
Som følge heraf må jeg afslutte klagen som uafklaret .
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
