Spilleren fra Cypern anmodede om at lukke sin casinokonto via livechat, men fandt ud af, at den stadig var åben den følgende dag, hvilket tillod ham at foretage to indbetalinger på trods af sin anmodning. Han sagde, at han havde bedt om at lukke kontoen, fordi han ikke kunne lide casinoets belønninger og kampagner, og han anmodede også om en manager, men blev afvist. Vi konkluderede, at han havde fremsat en standardanmodning om kontolukning snarere end en selvudelukkelsesanmodning relateret til spilleproblemer. Da der ikke var beviser for, at han havde informeret casinoet om spillerelaterede bekymringer, blev klagen afvist, og der blev ikke anmodet om refusion af de indbetalinger, der blev foretaget efter lukningsanmodningen.
Weiss Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 36 €
Weiss Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg prøvede at lukke min konto på casinoets livechat. Jeg anmodede om det, og agenten spurgte mig, hvorfor jeg ville lukke min konto. Jeg forklarede hvorfor. Næste dag tjekkede jeg, om min konto var lukket, og om den stadig var åben. Jeg fik lov til at indbetale og fortsætte med at spille til min overraskelse. Jeg formåede at foretage 2 indbetalinger, hvilket jeg ikke burde have været i stand til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, ja, jeg har informeret dem om, at jeg ikke kan lide deres belønninger og kampagner, så jeg vil lukke kontoen. Jeg har fortalt dem det to gange. Jeg har allerede uploadet skærmbillederne til jer. Da jeg bad om at lukke min konto, spurgte de om en grund, og jeg gav svaret, men de holdt min konto åben. Jeg bad også om en manager mange gange, og de nægtede at overføre mig til en manager eller supervisor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Tellz1
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Tellz1,
Tak for dit svar.
Selvom jeg forstår din frustration, anmodede du ud fra de givne oplysninger om en standardkontolukning, fordi du var utilfreds med casinoets belønninger og kampagner. Du udtrykte ingen bekymringer vedrørende spil eller anmodede om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem.
Vær opmærksom på, at vi ikke er i stand til at straffe casinoer for ikke at lukke en spillers konto efter en standard anmodning om kontolukning. Foranstaltninger til ansvarligt spil forventes at blive anvendt, når spillerelaterede problemer tydeligt kommunikeres til casinoet.
Uden bevis for, at du har informeret casinoet om spilrelaterede bekymringer, og at casinoet ikke har handlet i overensstemmelse hermed, kan vi derfor ikke anmode om refusion af de indbetalinger, du har foretaget efter din anmodning om lukning af din konto.
Af disse grunde kan vi ikke behandle din klage videre, og den vil nu blive afvist.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
