Weiss Casino - Spillerens konto er blevet blokeret med utilgængelige midler.

Min konto er blevet spærret, og de kan have stjålet mine penge.

Sådan føles det i hvert fald. Der er en uoverensstemmelse med mine indskud. Jeg foretog 3 indbetalinger på $1000, som blev accepteret på Weiss-platformen, og blev krediteret på min Weiss-konto, hvor jeg har e-mails fra Weiss om, at de blev accepteret, jeg kan give disse, hvis det er nødvendigt.

Jeg tog disse indskud og vandt, hvilket bragte min saldo op på $9709.

Næste morgen modtager jeg en e-mail om, at der var et problem med en af ​​mine $1000 indbetalinger, og de vil undersøge sagen. De har blokeret min konto, mens de gør dette. De har bedt om pdf-transaktionsaktivitet fra mit kreditkort, som jeg har leveret. De har anmodet om kvitteringer fra Visa?? Hvilket jeg forklarede dem, at Visa ikke giver kvitteringer, stedet hvor du køber ting fra give kvitteringer, hvilket ville være dem eller deres betalingsudbyder i dette tilfælde.

Når alt dette er sagt, har jeg anmodet om tidslinjer og specifikke oplysninger om, hvad der bliver undersøgt og gjort, men jeg modtager fortsat de samme klippe- og indsætsvar. De har behandlet mig, som om jeg har gjort noget forkert, når det skulle være dem, der undskylder over for mig, hvis der var problemer på grund af deres udbyder.

Det, at de ikke giver mig nogen information, mens de holder mine penge som gidsler, føles mere og mere som tyveri.

Jeg har virkelig brug for nogen til at tale for mig og komme til bunds i, hvorfor det tager så lang tid, og hvorfor kan de ikke give mig oplysninger eller give mig adgang til min konto og penge. Det er mange penge, og det er ekstremt stressende at have nogen til at tage kontrol over det og være helt stille om årsagerne til det.

Jeg forstår, at det tager tid at undersøge sager, men de har en økonomiafdeling, og med teknologi i disse dage bør dette ikke tage mere end 24 timer.

Venligst hjælp,

Christopher C****

Hej Confusingseeker,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Weiss Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Siden hvornår er dette problem aktuelt?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Tak fordi du sagde ja til at hjælpe mig med dette, det har givet mig stor stress at have disse penge blokeret og ikke få nogen svar, især når jeg ikke har gjort noget forkert, men jeg bliver behandlet som en kriminel.

Min konto blev bekræftet den 17. marts kl. 19:51.

Indbetalingerne skete den 18. marts klokken 19.41, 19.48 og 19.49.

Min konto blev blokeret næste morgen, den 19. marts kl. 6:45

Den sidste kommunikation, som jeg modtog fra dem, var en kopi og indsæt e-mail-svar på min e-mail, hvor jeg bad om tidslinjer og detaljer vedrørende undersøgelsen, uden at der blev givet nogen egentlige svar.

Jeg har skærmbilleder af alle e-mails, bekræftelser.

Jeg har vedhæftet skærmbillederne af de 3 e-mails, som de sendte lige efter, at de har accepteret mine indbetalinger. De oplyser, at en af ​​disse faktisk ikke gik igennem, og de accepterede det, når de ikke burde have gjort det.

Jeg har også vedhæftet et skærmbillede af deres vilkår og betingelser, der viser, at de først vil kreditere min spillekonto efter indbetalingen er blevet bekræftet, så der må have været et problem med deres betalingsudbyder og dem.

Helt ærligt, jeg har beviset for, at de accepterede depositum. Det ser ikke ud til, at det kom ud af mit Visa, så det eneste, der skal gøres, er at fjerne $1000 indbetalingen fra min spillesaldo, hvilket efterlader mig med en saldo på $8709. Og så burde de give mig en undskyldning. Jeg vil ikke prøve at stjæle fra dem.

Dette var en fejl fra deres side eller deres betalingsudbyder, og jeg er offeret, men jeg bliver behandlet, som om jeg stjal fra dem.

Tak,

Christopher C*****

Hej Nick.

Jeg vil give dem lidt mere tid, måske en dag, til at finde ud af dette og åbne min konto og sende mig mine penge, eller jeg vil bestride alle mine transaktioner, der gik til dem via mit kreditkort.

Jeg ved, at dette vil have enorme konsekvenser for deres betalingsudbyder, da de sandsynligvis vil ende med at blokere dem som svigagtige i fremtiden. Men jeg føler, at dette er næste skridt.

De ser ikke ud til at være villige til at åbne min konto. De har for travlt med at takke de falske anmeldelser, de sender om deres websted.

Dette burde have været en simpel situation, så det er tydeligt, at de har stjålet mine penge, og hvis det er tilfældet, skal jeg informere mit kreditkort for at forsøge at få mine penge og for at sikre, at de ikke tillader flere transaktioner fra denne betalingsudbyder i fremtiden. Forhåbentlig vil Weiss ikke være i stand til at gøre dette mod en anden ved at gøre dette.

Hvis der var en tvist på $1000, så skulle de have frosset $1000 og stadig givet mig adgang til resten, mens de afslutter deres undersøgelse.

Hej Nick.

Jeg får et latterligt svar fra Weiss. De stjæler i det væsentlige fra mig og tager mine gevinster, fordi de godkendte en indbetaling på deres side, der ikke gik igennem.

Så kommer jeg til Casino Guru for at få hjælp, og jeg kan ikke få adgang til siden med min ip-adresse? Er dette ægte? Får du betalt af Weiss? Dette er super mistænkeligt. Alle omkring mig kan få adgang til dit websted, men mit er blokeret med mit ID i adresselinjen. Dette er uoverskueligt.

Hvis du stadig er interesseret i at hjælpe en spiller, der bliver fuldstændig snydt af et kasino, har jeg stadig brug for det.

Jeg har alle skærmbilleder af alle de indbetalinger, som de accepterede, og nu siger de, at de kun vil kreditere mig mine indskud tilbage og blokere min konto permanent. JEG HAR INTET GØRT FORKERT! Jeg har ikke prøvet at stjæle fra dem, det hele var en fejl fra DERES side. Jeg sagde endda til dem at tage de $1000 tilbage, som ikke skulle have været accepteret, men nu konfiskerer de mine gevinster!

Jeg forklarede dem endda, at jeg forsøgte at lave 3 indbetalinger på $1000 hver, og kun 2 gik virkelig igennem, så under hele mit væddemål gik jeg aldrig under de $2000, så det ville ikke have gjort noget, hvis jeg havde de ekstra $1000. Hvis jeg vandt kun ved at bruge de $1000, ville jeg forstå det, men jeg vandt de penge med de 2 andre indbetalinger, der gik igennem.

Vi ved også alle, at hvis jeg havde tabt alle mine penge, ville de ikke have annulleret alle mine væddemål og givet mig mine penge tilbage, så hvorfor kan de annullere væddemålene nu, hvor jeg vandt?

Jeg har vedhæftet skærmbillederne af deres e-mail og mit svar. Jeg skulle have sendt $8709 usdt. Hvilket er min fulde saldo minus den $1000 indbetaling, der ikke gik igennem.

Helt ærligt, dette er ret tydeligt, især da jeg har alle beviserne, og jeg håber, at du kan se, hvordan de sviner mig. Jeg har dog mine tvivl, da du har så høj en vurdering af et websted som dette, og så snart jeg får dette latterlige svar fra dem, kan jeg ikke få adgang til dig. Hmmmm. Vi får se.

Hvis du virkelig er en uafhængig advokat, så ved jeg, at du vil gøre det rigtige. De har ikke ret til at tage mine gevinster. Jeg satsede mine egne penge for at vinde det.

Christopher C***

Kære Сonfusingseeker,

Tak, fordi du kontaktede os vedrørende din kontostatus. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi har gennemgået din sag.

Efter en grundig undersøgelse har vi identificeret et problem med behandlingen af ​​en af ​​dine indbetalinger, som krævede yderligere bekræftelse. Vi forstår, at sådanne sager kan være bekymrende, og vi er forpligtet til at samarbejde med vores spillere for at nå frem til retfærdige løsninger.

Selvom vi forstår, at dette kan være frustrerende, tager det tid og samarbejde fra alle involverede parter at løse sådanne sager. I lyset af det modtagne svar fra spilleren, som omfattede anklager og udtalelser, der satte anmeldelsesprocessen i fare, har vi foretaget en grundig vurdering af situationen. I betragtning af virkningen af ​​sådanne erklæringer på objektiv evaluering, har vi fastslået, at den mest passende fremgangsmåde er at fortsætte med en fuld tilbagebetaling af alle indbetalinger og permanent lukning af kontoen. Denne beslutning er truffet i nøje overensstemmelse med vores etablerede politikker og procedurer for at opretholde retfærdigheden og gennemsigtigheden af ​​vores platform.

Bemærk venligst, at denne beslutning er endelig og ikke vil blive genovervejet. Hvis du har brug for yderligere oplysninger om tilbagebetalingsprocessen, bedes du kontakte vores supportteam.

Venlig hilsen,

WEISS Team

Hej Weiss,

Du er ikke det sidste ord. Man kan ikke bare sige, at en beslutning er endelig, og det er den. Du er ikke så magtfuld.

Jeg vil gerne være sikker på, hvad du siger:

- en spiller foretager en indbetaling

- Weiss laver en fejl og krediterer en tredje indbetaling ved et uheld.

- en spiller vinder med de andre indskud, de har foretaget

- på grund af denne "fejl" har Weiss ret til ikke at betale gevinster fra de andre vellykkede indskud?

Hvis du fortæller mig, at dette er korrekt, er det en stor fidus, du har. Du kan gøre dette med alle dine spillere og aldrig have nogen risiko. Hvis de mister deres indskud, vinder du, hvis de vinder, skal du blot kreditere deres indskud tilbage og lukke deres konto og ikke betale nogen gevinster, lyder det som en god fidus for mig.

Du skrev lige "oprethold retfærdigheden og gennemsigtigheden af ​​vores platform."

- Er det rimeligt ikke at betale en spiller deres legitime gevinster?

- af hensyn til gennemsigtigheden viser mig, at de faktiske detaljer om denne undersøgelse med datoer og beløb.

- af hensyn til gennemsigtighed kan vi se tilbage på rækken af ​​e-mails, som jeg har modtaget, og se efter gennemsigtighed. Jeg vil fortælle dig, at alt, hvad vi vil se, er generiske svar.

Du skrev "etablerede politikker og procedurer", da du er så "gennemsigtig", hvad med at vise mig, og alle andre, disse politikker, der siger, at du ikke behøver at betale en spiller deres lovligt vundne gevinster.

Du kan ikke ikke betale mig mine gevinster, som var gyldige. Du var ikke villig til at dele nogen information om denne "undersøgelse", der var aktivitet på min spillerkonto uden min tilladelse.

Når du træffer beslutningen om at blokere min konto og fryse mine penge uden nogen egentlig forklaring, detaljer eller tidslinjer, er den eneste forklaring tyveri. Og nu kan jeg se, at jeg havde ret.

Jeg har alle skærmbillederne, der viser min saldo, mine indskud og mine gevinster. Min saldo inklusive depositum på $1000, som DU har rodet med, var $9709usdt. Det betyder, at du skylder mig $8709usdt. Et casino kan ikke bare beslutte sig for ikke at udbetale gevinster, fordi de har et problem med DERES betalingsudbyder.

Med hensyn til de beskyldninger, som jeg fremsatte om dig, var det eneste, du skulle gøre, at besvare mine spørgsmål om "undersøgelsen" med mere end en række kopier og indsæt-svar. Men når alt det er sagt, giver du mig ret. Du forsøger bogstaveligt talt at stjæle mine gevinster.

Jeg har taget en beslutning, som vil være endelig. Betal mig hele saldoen på $8709.

Tak Confusingseeker for al informationen. Vi mener, at kasinoet ikke bør konfiskere alle gevinster baseret på 1 ukrediteret indbetaling. Hvis spillerens saldo ikke faldt under en specifik grænse (mens de 1000 € trækkes fra), skulle gevinsten være berettiget.

Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for din beslutning og støtte. Jeg vil vente på Branislav.

Tak igen,

Christopher

Hej,

Jeg ville give dig en opdatering.

De fortalte mig, at de kun ville refundere mine indskud, og det har de ikke engang gjort.

Af de 7 kreditkortindskud på $1000usdt sendte de mig kun 6. Og de sendte mig $69.25 usdt gennem Interac for i alt $6069.25 usdt.

Før de blokerede min konto og ikke medregnet de $1000, der ikke skulle have været krediteret, havde jeg en saldo på $8709,07 usdt. Hvilket betyder, at de stadig skal sende mig $2639.82 USDT.

Tak for din hjælp.

Christopher

Hej,

Ville bare give dig en opdatering. De har nu sendt mig de sidste $1000, som de sagde, de ville sende mig. De skylder mig nu mine gevinster på $1639,83 USDT.

Tak

Hej Branislav,

Jeg kontakter mig for at se, om der er nogen opdatering. Jeg har ikke hørt fra dig, siden Nick sagde, at du ville tage fat. Og det er over 24 timer siden, at timeren er udløbet.

Ser frem til at høre fra dig.

Christopher

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Kære Christopher ,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen.

Ud fra det, jeg har læst ovenfor, tror jeg, at hovedspørgsmålene her er din offentlige klage på casino.guru og dit sprog og stødende udtalelser mod kasinoet på det tidspunkt, hvor dets interne undersøgelse endnu ikke var afsluttet, så før du indsender klagen her, synes jeg, det var okay bare at være tålmodig og vente på resultaterne af deres undersøgelse. Hvis en fejl havde været på casinoets eller dets betalingsudbyders/processors side, ville de sandsynligvis ikke have haft en grund til ikke at betale dine omstridte gevinster fuldt ud, måske trække 1 betaling på 1.000 fra din gevinst/saldo.

Lad os prøve på en eller anden måde at løse det rationelt sammen. Men selvom jeg forstår din frustration og den lange proces, beder jeg dig nu seriøst om at undgå stødende sprogbrug mod casinoet og være tålmodig, indtil casinoet giver os flere detaljer om sagen. Med det formål at "starte fra begyndelsen" og give kasinoet sikkerhed for, at vi kan løse sagen uden at bruge stødende sprog og ord mod kasinoet offentligt, vil jeg skjule de tidligere indlæg i denne tråd og opdatere sammendraget af klagen i overensstemmelse hermed. Ellers skal du bemærke, at hvis du fortsætter med din kommunikation efter denne advarsel, vil jeg være tvunget til at overveje forskellige næste trin.

På forhånd mange tak for din tålmodighed og forståelse!

Kære Weiss Casino Team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?

Hvad skete der præcist der? Forstår jeg korrekt, at brugerens udtalelser "afsluttede" kasinoets undersøgelse for tidligt, og derfor besluttede kasinoet at refundere hans indskud i stedet for at betale hans saldo/gevinster på en standard måde? Hvis det er tilfældet, og jeg tror oprigtigt, at du forstår, at det kan gøre folk skøre, hvis nogen beholder deres penge (især betydelige beløb) uden at give en begrundet grund eller detaljer i lang tid - hvis spilleren akkumulerede sine gevinster fra de behandlede/afsluttede indbetalinger, som kasinoet modtog uden problemer, uden at bryde kasinoets vilkår og betingelser, og gevinsten er i stand til at genoverveje, og vil dens beslutning om at betale kasinoet være i stand til at genoverveje. brugerens gevinster?

Hvis der var et brud, eller (for eksempel) det refunderede beløb tilsammen er højere end beløbet for de omstridte midler, er du naturligvis velkommen til at give os de nødvendige detaljer og understøttende beviser.

Hvis det er nødvendigt, kan du bruge min e-mailadresse ( [email protected] ).

På forhånd mange tak, fordi du tog dig tid til at genoverveje situationen på trods af alt ovenstående.

Kære Branislav,

Tak for din fortsatte støtte og engagement i at sikre fair repræsentation af både spillere og platformen.

Vi vil gerne informere dig om, at et mere detaljeret svar fra WEISS Team vil blive sendt til dig direkte via e-mail. Dette brev vil indeholde alle nødvendige detaljer og afklaringer vedrørende sagen.

På dette trin kan vi bekræfte følgende: Selvom den pågældende bruger gennemførte flere indbetalinger med succes, blev en transaktion til et beløb på $1.000 markeret af vores system til yderligere verifikation i overensstemmelse med afsnit 12.16 i vores vilkår og betingelser :

" 12.16 Hvis WEI$$ af en eller anden grund fejlagtigt krediterer din medlemskonto eller spilkontosaldo, er det dit ansvar straks at underrette WEI$$ om fejlen og tilbagebetale den forkerte saldo til WEI$$."

Desuden er WEISS i henhold til afsnit 7.3 ikke i stand til fuldt ud at eliminere muligheden for tekniske problemer, og brugere forventes at rapportere sådanne hændelser, hvis de fortsætter.

" 7.3 Du accepterer, at WEI$$ ikke kan forhindre alle potentielle og mulige tekniske problemer. Hvis du står over for et teknisk problem, mens du bruger webstedet eller spillene, bedes du underrette vores kundesupport via e-mail på ."

I dette tilfælde, ved at registrere sig på vores platform, accepterede brugeren udtrykkeligt vilkårene og betingelserne for alle aktiviteter på webstedet. Efterfølgende dukkede et indskud på 1.000 $ op på brugerens konto. Brugeren var dog ikke i stand til at bekræfte legitimiteten af ​​denne transaktion, da der ikke blev givet nogen afklaring eller bekræftelse af indbetalingen. På grund af brugerens manglende levering af den nødvendige bekræftelse, anses dette depositum for at være fejlagtigt. På trods af at have modtaget depositum på $1.000, fortsatte brugeren med at engagere sig i platformen uden at give os besked om problemet. Brugeren blev behørigt informeret om kravet om at give afklaring vedrørende depositum, især hvis det var en fejl, men valgte ikke at overholde som angivet i WEISS vilkår og betingelser.

Som skitseret i afsnit 11.2 kan sådan adfærd - især i tilfælde, hvor verifikation afventer - resultere i midlertidig suspendering eller permanent lukning af kontoen, især når aktiviteten anses for at være potentielt svigagtig eller udgør en risiko for platformens integritet. En tilsvarende klausul, der behandler dette spørgsmål, er som følger:

" 11.2 Hvis WEI$$ har mistanke om, at du er involveret i ulovlige eller svigagtige aktiviteter, mens du bruger hjemmesiden eller spillene, eller hvis du har problemer med kreditorer eller på anden måde udgør en skade for vores forretning, forbeholder vi os retten til at fastfryse eller afslutte din medlemskonto eller annullere enhver indsats efter vores absolutte diskretion."

Derudover omfattede efterfølgende handlinger foretaget af brugeren påstande, der forhindrede det korrekte forløb af vores undersøgelse. I overensstemmelse med afsnit 6.6 forbeholder WEISS sig retten til at træffe passende foranstaltninger som reaktion på adfærd, der anses for at være forstyrrende eller uforenelig med standarderne for respektfuldt og samarbejdsvilligt engagement. Den tilsvarende klausul lyder som følger:

" 6.6 WEI$$ tolererer ikke nedsættende, krænkende eller voldelig adfærd eller udtalelser, der er truende, vulgære, ærekrænkende eller på anden måde stødende. Skulle du opføre dig på en sådan måde over for WEI$$'s medarbejdere, (som bestemt efter WEI$$'s eneste mening), forbeholder WEI$$ sig retten til at lukke/$$ lukke medlemskonto og/eller afbryde din WEI-konto og/eller svare fra. og/eller træffe yderligere foranstaltninger, som måtte anses for passende, herunder rapportering til relevante lokale myndigheder og retshåndhævende myndigheder."

Efter en grundig intern gennemgang - og under hensyntagen til både manglende levering af den ønskede bekræftelse og adfærd, der kompromitterede undersøgelsen - fastslog vi, at den passende fremgangsmåde var at udstede en fuld refusion af alle vellykket gennemførte indbetalinger og fortsætte med den permanente deaktivering af brugerens konto.

Denne beslutning blev truffet i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og afspejler vores løbende forpligtelse til at opretholde et sikkert, retfærdigt og gennemsigtigt platformsmiljø.

Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed gennem hele denne proces, og vi glæder os over alle yderligere spørgsmål, du måtte have.

Kærlig hilsen,

WEISS Team

Hej,

Jeg har læst svaret fra Weiss, og jeg kan også spille vilkår og betingelser.

Den vigtigste artikel, der er i Weiss vilkår og betingelser, og den, der gælder direkte for denne situation, er formuleret perfekt i artiklen:

4.2 Hvis WEI$$ ved en fejl krediterer Din Medlemskonto med gevinster, der ikke tilhører Dig, uanset om det skyldes en teknisk eller menneskelig fejl eller på anden måde, forbliver beløbet WEI$$'s ejendom, og beløbet vil blive overført fra Din Medlemskonto. Hvis du inden WEI$$ bliver opmærksom på fejlen, har hævet penge, som ikke tilhører Dig, uden at det berører andre retsmidler og handlinger, der kan være tilgængelige ved lov eller på anden måde, vil det beløb, der er betalt ved en fejl , udgøre en gæld, som Du skylder WEI$$. I tilfælde af en forkert kreditering, er du forpligtet til straks at underrette WEI$$ via e-mail.

Som du kan se, står det tydeligt, at beløbet betalt ved en fejl skal betales tilbage. Der står intet om eventuelle andre gevinster. Dette refererer tydeligt til den $1000 indbetaling, som WEISS fejlagtigt krediterede min konto.

Weiss henviser også perfekt til artiklen:

12.16 Hvis WEI$$ af en eller anden grund fejlagtigt krediterer din medlemskonto eller spilkontosaldo, er det dit ansvar straks at underrette WEI$$ om fejlen og tilbagebetale den forkerte saldo til WEI$$.

Weiss krediterede forkert min konto, og de bemærkede det før jeg gjorde. Nu hvor fejlen er blevet bemærket, bør vi følge deres vilkår og betingelser, og jeg vil tilbagebetale Weiss den forkerte saldo, $1000, og de skylder mig resten. Ligesom de har sagt bør gøres i deres vilkår. De har ingen ret til at tilbageholde mine gevinster lavet med mine andre indskud.

De insinuerer, at jeg vidste eller burde have fortalt dem tidligere om den fejl, "de" begik, men jeg vidste ikke, at de begik denne fejl. Det er ikke som det sagde, at indbetalingen mislykkedes på deres side, men de $1000 dukkede stadig op på kontoen, den sagde, at det var vellykket, og jeg har skærmbilleder til at bevise dette. Dette skete også alt sammen i løbet af få timer. Jeg havde ingen grund til at stille spørgsmålstegn ved godkendelsen af ​​indbetalingen, fordi Weiss først vil kreditere min spillerkonto, når de har modtaget alle de nødvendige godkendelser. Dette er beskrevet i artiklen:

2.14. Når du bruger et kredit- eller betalingskort til at indbetale penge, bliver dine midler kun ryddet, når WEI$$ har modtaget en uigenkaldelig godkendelses- og autorisationskode. Skulle WEI$$ ikke modtage en sådan godkendelse og kode, vil din medlemskonto ikke blive krediteret med disse midler.

Efter at jeg havde afgivet indbetalingsordren, modtog jeg en besked om, at indbetalingen var vellykket, og pengene blev krediteret min konto, og baseret på deres egne vilkår og betingelser er der absolut ingen grund for mig til at stille spørgsmålstegn ved, om det lykkedes eller ej, da de ikke ville have krediteret min Weiss-konto, hvis de ikke havde "modtaget uigenkaldelig godkendelse og autorisationskode".

Derfor var jeg fuldstændig uvidende om, at DERES betalingsudbyder havde lavet en fejl.

Se næste svar...

Fortsat

I Weiss' svar skrev de nogle skandaløse påstande, næsten som om jeg vidste, at de havde begået en fejl, men som vist ovenfor havde jeg ingen grund til at sætte spørgsmålstegn ved godkendelsens gyldighed.

De skrev:

"På trods af at have modtaget indbetalingen på 1.000 dollars, fortsatte brugeren med at interagere med platformen uden at underrette os om problemet. (Jeg vidste ikke, at der var et problem, fordi de ifølge Weiss' vilkår havde fået godkendelse, og jeg modtog en besked fra Weiss om, at alt var godkendt. Og jeg interagerede ikke, efter de havde fortalt mig, at der var et problem). Brugeren blev behørigt informeret om kravet om at give afklaring vedrørende indbetalingen, især hvis det var en fejl, men valgte ikke at efterkomme kravet (jeg fremlagde kontoudtog og skærmbilleder, der viste de vellykkede indbetalinger. Der er intet, de bad om, som jeg ikke har fremlagt, og som jeg ellers gerne vil se. Jeg har endda lagt disse e-mails og skærmbilleder op i denne klage. Jeg skjuler ikke noget.)"

Det er meget nemt at fremsætte usandsynlige påstande uden beviser, så hvis de kan, så lad os bakke disse påstande op, for jeg kan bevise alt, hvad jeg siger.

De citerede artikel 11.2. At jeg påstod, at jeg var involveret i svigagtig og ulovlig aktivitet? Hvor kommer det ind i billedet? Endnu en besynderlig påstand. Bed dem venligst om at fremlægge bevis for disse påstande.

Deres svar omfattede også

"Efter en grundig intern gennemgang - og under hensyntagen til både manglende fremlæggelse af den ønskede bekræftelse (hvilken anden bekræftelse var påkrævet? Jeg blev bedt om kontoudtog og skærmbilleder, som jeg fremlagde inden for få timer. Jeg har ikke en kontoudtog, der viser en indbetaling, der ikke gik igennem) og den adfærd, der kompromitterede efterforskningen" (hvilken adfærd taler de om? Beder de om svar, fordi jeg troede, de stjal fra mig? Blev de såret over, at de ikke kunne bearbejde smerten ved at udføre en efterforskning? Dette er den mest absurde udtalelse, jeg har læst.)

Det her er virkeligheden, og vi har at gøre med rigtige penge, mine penge, og hvis et firma, et casino, kan beslutte ikke at udbetale gevinster, fordi deres følelser er såret, er det absurd. Og hvis det vurderes, at dette er en berettiget grund til ikke at udbetale en spiller hans penge, vil vi absolut se på yderligere samtaler.

Hvis man bare tager et skridt tilbage og ser på situationen som en helhed, er det meget enkelt og greit. De begik en fejl. De krediterede mig 1000 dollars, jeg brugte mine andre indbetalinger til at vinde nogle penge, og nu, i stedet for bare at tage de penge tilbage, som ikke burde have været krediteret, som de sagde skulle gøres i deres vilkår og betingelser, vil de også have mine gevinster? Det er tyveri.

Som jeg nævnte tidligere, hvis denne type adfærd er tilladt, kan de bruge denne fidus konstant. Hvis jeg mister mine andre indbetalinger, ville de beholde mine penge, og jeg ville være nødt til at betale dem de 1000 dollars, men siden jeg vandt, krediterer de bare mine indbetalinger tilbage? Der er ingen risiko for dem, de kunne gøre dette til alle spillernes konti og slet ikke skulle udbetale nogen gevinster på grund af deres "fejl".

Jeg er villig til ikke at nedgøre eller tale dårligt om Weiss på hjemmesider som Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot og mange andre anmeldelsessider, hvis de udbetaler mig mine gevinster. Men hvis de ikke gør det, og de har succes med at stjæle mine gevinster, vil jeg absolut gøre det til en mission for mig at ødelægge deres omdømme, for i modsætning til dem har jeg beviserne. Jeg ved ikke, om det er den type "sprog", du taler om, men jeg står ved alt, hvad jeg siger. Når en virksomhed bogstaveligt talt forsøger at stjæle fra mig, vil jeg gøre, hvad der kræves for at få mine penge tilbage eller forsøge at forhindre andre i at blive snydt. Jeg håber, at Casino Guru har samme tankegang.

Jeg beder ikke om noget, der ikke retmæssigt er mit, og jeg tror, ​​vi alle kan være enige om det. De har ikke vist eller bevist nogen grund til, hvorfor mine gevinster ikke skulle udbetales.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Christopher C*******

Hilsen alle,

Tak til jer begge for jeres svar, yderligere oplysninger og e-mails. Jeg beklager forsinkelsen.

Kære Christopher ,

" Jeg ved ikke, om det er den type "sprog", du talte om, men jeg står ved alt, hvad jeg siger. "

Ja, det er præcis det sprog, jeg talte om, og du blev tydeligt advaret om, at jeg vil blive tvunget til at overveje forskellige næste skridt. For at være ærlig var jeg glad for, at kasinoet efter alle dine udtalelser var i stand til og villig til at kommunikere med os og forsynede os med alle de nødvendige detaljer vedrørende sagen. Måske kun takket være min tidligere tilgang, kunne vi have opnået noget her, hvis du ikke var fortsat med kommunikationsmåden, der involverede udtryk som "fidus, tyveri, tyveri..." - igen. Jeg bad dig om noget, og jeg stod klar til at hjælpe dig under de givne betingelser/krav til din videre kommunikation. Du har ikke efterkommet min anmodning.

I hvert fald vil jeg gerne stille dig et par vigtige spørgsmål nu.

Forstår jeg rigtigt, at der senere også var en anden fejlagtig krediteret indbetaling på din casinokonto, og også, at du på et tidspunkt, under deres undersøgelse, informerede casinoet om, at din betalingsudbyder ville bestride alle indbetalinger foretaget til casinoet, med andre ord - om tilbageførsler? Hvis ja, er du klar over, at det betyder et alvorligt brud på casinoets vilkår og betingelser, og det i bund og grund gør dine gevinster ugyldige?

Kan du fortælle mig, hvordan du trods alt forestiller dig, at vi kan hjælpe dig yderligere med at løse dit problem?

Tak.

Branislav,

Hvis du går på et kasino, og du vinder med dine godkendte indskud, og kasinoet sparker dig ud uden at betale dig dine gevinster, hvad vil du så kalde det? Jeg kalder det tyveri. Hvad kalder du det? Hvordan skal jeg ellers beskrive, hvad der er sket?

Kan du fortælle mig, hvordan du trods alt forestiller dig, at vi kan hjælpe dig yderligere med at løse dit problem? Hvad med, fordi det angiveligt er, hvad dit websted gør. Hjælp med at beskytte spillere, der tydeligvis bliver stjålet fra. I stedet for at give offer skylden, så ser vi på fakta.

Dit fulde svar ovenfor adresserer slet ikke det faktum, at de ikke har udbetalt mine gevinster. Du er offer skylden. Se på fakta og prøv at tage i betragtning, hvis jeg stjal din lønseddel, vil du gerne være venlig med mig?

Helt ærligt, hvis du ikke er villig til at hjælpe mig på grund af at jeg kalder dem ud på deres lyssky, uærlige og ulovlige taktik, så er du lige så skyldig som de er. Det kaldes "medhjælp" og jeg har skærmbilleder af alt, hvad jeg har sagt, og jeg vil fortsætte med at bestride denne påstand gennem forskellige veje. Måske med et websted eller et tvistbilæggelsesfirma, der indser, at de har at gøre med voksne og rigtige penge og ikke med foregive penge, hvor spillere skal holde deres mund, når de bliver stjålet fra.

For at besvare dit spørgsmål: Der var absolut ikke en anden indbetaling, der blev krediteret forkert, før jeg blev blokeret. Der var nogle lyssky ting, der foregik, EFTER jeg blev blokeret fra deres side. Helt ærligt så det ud til, at de hvidvaskede penge gennem min konto. De blokerede al adgang til min konto den 19. marts kl. 6.45, og der var en indbetaling på min konto den 22. marts kl. 8.29, da jeg ikke kunne få adgang til min konto. Så hvad lavede de? Det lyder ulovligt for mig. Der skulle ikke have været nogen aktivitet overhovedet. Du har bankoplysningerne og skærmbillederne af transaktionshistorikken fra hjemmesiden. Så du ikke på det? Se på de oplysninger, jeg sendte Nick. Det viser tydeligt de indbetalinger, der er foretaget, før kontoen blev spærret, og pengene kommer ud af mit Visa. Alt, hvad de gjorde, efter at kontoen blev blokeret, var alle dem, men det ændrer ikke den saldo, jeg havde før spærringen.

Og ja, jeg spurgte mange, mange gange om, at mine spørgsmål skulle besvares, og da de aldrig gjorde det, og på det tidspunkt gav de mig aldrig nogen af ​​mine penge tilbage, troede jeg, at jeg ville være ude af mine gevinster OG mine indbetalinger, så jeg fortalte dem, at jeg overvejede at kontakte Visa for at bestride indbetalingerne, hvilket jeg aldrig har bestridt, men jeg fik information om processen, da jeg så flere, efterhånden som de havde stjålet mine penge, og jeg søgte flere muligheder. Men i stedet stjal de bare mine gevinster. Men al snak om at bestride påstandene kunne have været undgået, hvis de ville have besvaret simple spørgsmål. Se min e-mail, jeg sendte, og se deres svar. Husk på dette tidspunkt, at de havde over $8500 USD af mine.

Hvis du ikke er villig til at hjælpe mig med dette, er du lige så skyldig. Jeg tager det faktum, at du har et så højt sikkerhedsindeks for et websted som dette, og du gjorde straks denne klage privat om, at du er i seng med denne side. Hvorfor skulle du ellers bryde dig så meget om at holde denne klage privat. Dette formodes at være et websted, som en spiller kan gå hen og få ægte upartisk information om websteder, før de sætter deres hårdt tjente penge ind. Folk formodes at stole på dette websted. Hvis du promoverer et websted eller fortæller spillere, at de kan stole på dette websted, efter at de har stjålet fra mig, er du en medskyldig. Fordi det ser ud til, at du forsøger at benægte denne påstand baseret på sprog, fordi der IKKE er NÆGTIGELSE, at de har mine gevinster, og de burde betale dem til mig.

Dette er det mest klare eksempel på misbrug, jeg nogensinde har set. Jeg har skærmbilleder, der viser, at DE rodede og krediterede mig $1000 ekstra, SOM JEG ALDRIG BRUGT, og dette er en undskyldning for ikke at betale MIG? Siger du virkelig, at dette er acceptabelt? Er det det, du mener med " Hvis vi ser spillere blive behandlet uretfærdigt eller udnyttet af uærlige kasinoer, træder vi ind og presser disse kasinoer til at gøre tingene bedre"?

Hvis du fortæller mig, at de ikke behøver at betale mig, og du fortæller mig, at denne adfærd er tilladt af et websted mod en spiller, vil jeg sørge for, at al denne korrespondance og klage kommer ud gennem forskellige kanaler og andre tvistesider, måske sider, der rent faktisk bekymrer sig om, at spillere bliver stjålet fra.

Så beslut venligst, hvordan du ønsker at blive fremstillet i denne situation, for jeg går ud fra, at du vil beskytte denne side og ikke offentliggøre denne klage, så jeg vil sørge for, at den bliver offentlig andre steder. Hvilket ikke vil se godt ud for Weiss og ikke vil se godt ud for Casino Guru, hvis du beskytter DEM. Jeg har ALT BEVISET. Jeg burde ikke være nødt til at kysse røven på et websted, så de betaler mig MINE PENGE.

Så hvad med at se på de rigtige fakta og rigtige skærmbilleder og ægte information i stedet for at læse ind på et offers sprog!

Jeg kan stadig ikke fatte, hvad jeg læser fra dig og din holdning til denne sag indtil videre. Du har ignoreret åbenlyst tyveri og fokuseret på, at jeg ringer til siden, efter at de bogstaveligt talt har stjålet mine penge?? Virkelig ??

Jeg har givet dig alle oplysningerne, alle beviserne, alle de vilkår og betingelser, de har brudt, alle de vilkår og betingelser, der angiver, hvad der skal gøres i denne sag, og i stedet for overhovedet at adressere eller kommentere disse oplysninger, fokuserer du på, at jeg bruger bestemte ord ? Ord, der ikke er bandeord, men blot beskrivende engelsksprogede ord, der perfekt beskriver, hvad der er sket.

Du nævner, at du er glad for, at de overhovedet er villige til at tale med os om dette problem??? Er det den holdning, du har indtaget ? At selvom en virksomhed tydeligvis har gjort noget forkert, har vi brug for, at de er villige til at gøre noget ? Synes du bare, at politiet pænt beder indbrudstyve om at returnere penge, og hvis de ikke gør det, eller hvis deres følelser er såret, lader de dem beholde det, de har stjålet ?

Igen spurgte du, hvordan du tror, ​​du stadig kan hjælpe ... hvad med ved at udføre dit arbejde? Hvad med ved at true dem med, at der er konsekvenser af deres handlinger? Hvad med ved ikke at ignorere fakta og holde op med at fokusere på at give offeret skylden.

" Måske kun takket være min tidligere tilgang kunne vi have opnået noget her, hvis du ikke havde fortsat med den måde at kommunikere på, der involverer udtryk som "svindel, tyveri, tyveri..." - igen." Det lyder som om, du leder efter et stort skulderklap her... haha. Siger du, at hvis casinoet ikke kan lide at blive kaldt en tyv, så kan de gøre, hvad de vil ? Siger du, at der ikke er nogen konsekvenser, hvis deres følelser bliver såret ? Siger du, at de er berettigede til ikke at udbetale mig mine gevinster, hvis de fejlagtigt krediterer mig $1000, som jeg ikke bruger ? Besvar venligst disse spørgsmål.

" Kan du venligst fortælle mig, hvordan du forestiller dig, at vi kan hjælpe dig yderligere med at løse dit problem? " Ved at udføre dit arbejde og lade dem vide, at hvis de ikke giver mig pengene, vil du sænke deres sikkerhedsindeks, ved at fortælle dem, at du vil sætte en ansvarsfraskrivelse på din hjemmeside, der angiver, at de ikke overholder reglerne, og at du vil sætte en ansvarsfraskrivelse på hjemmesiden, der fortæller andre spillere, at de har urimelig praksis. Der er mange måder, hvorpå de kan blive tvunget til at gøre de rigtige ting eller mærke konsekvenserne. Det er bekymrende, at du spørger mig, hvordan du bør udføre dit arbejde.

Jeg har givet dig alt, hvad du behøver for at se, at de har stjålet fra mig. Holdningen bør være at SIGTE til dem, at de skal give mig mine penge, ellers vil der være konsekvenser.

Men i stedet har du indtil videre kun fokuseret på, hvor fantastisk du er til at få dem til at tale med os, og hvor forfærdelig jeg er, fordi jeg kalder dem for det, de er.

Jeg har stillet mange spørgsmål i dette svar og sidst. Kan du venligst ikke overse dem og besvare hvert eneste spørgsmål? Jeg har sat spørgsmålstegnene med fed skrift for din bekvemmelighed.

Hvis du tror, ​​at jeg ikke har taget billeder og ikke vil afsløre dine reaktioner på offerbebrejdelse, så tager du fejl. Du har fuldstændig mistet synet på problemet.

I det øjeblik tælleren rammer nul, ikke dage efter nullet, som det har været i dine tidligere svar, og jeg ikke har et andet svar fra dig, vil jeg sende denne klage til dine overordnede og andre steder. Denne opførsel fra din side er forfærdelig.

Med venlig hilsen,

Christopher C******

Kære Kristoffer,

Dette er casinoets udtalelse fra deres første indlæg, selv før jeg inviterede dem til tråden og bad om flere detaljer.

" Bemærk venligst, at denne beslutning er endelig og ikke vil blive genovervejet. Hvis du har brug for yderligere oplysninger vedrørende refusionsprocessen, bedes du kontakte vores supportteam. "

Jeg tror oprigtigt, at du allerede forstår, hvorfor der er behov for passende sprogbrug over for casinoet og casino.guru-medarbejderne.

Kære Weiss Casino-team ,

Kun ét spørgsmål til dig.

Er du venligst ok med at gøre denne tråd helt offentlig (uden at afsløre følsomme oplysninger)? Jeg spørger primært på grund af klagerens indlæg og udtalelser.

Ud fra tidligere indlæg tror jeg, du forstår, hvor det går hen.

Tak.

Så fordi de sagde, at det var endeligt, er du ikke villig til at disciplinere dem ved at justere deres sikkerhedsindeks, selvom det er tydeligt for alle, at de har stjålet fra mig?

Spørger du seriøst casinoet, om det er okay, hvis en klage må offentliggøres? Haha

Hold øje med e-mailen.

Kære Branislav,

Vi sætter pris på den omhyggelige opmærksomhed, der er blevet vist denne sag.

Som en transparent platform, der er forpligtet til ansvarlig praksis, støtter WEISS fuldt ud Casino Gurus initiativ.

Vi har ingen indvendinger mod at offentliggøre denne korrespondance, forudsat at eventuelle følsomme eller fortrolige oplysninger tilbageholdes på passende vis.

Med venlig hilsen,

WEISS-holdet

Mange tak, WEISS Team , for jeres bekræftelse og endelig for jeres hjælp og samarbejde med at løse sagen.

Kære Kristoffer ,

Selvom det ville have været nemmere at afslutte dette i én sætning, besluttede jeg at give en forklaring i flere punkter, der præciserer årsagerne bag min endelige beslutning vedrørende sagen. Derudover gennemgik jeg hele tråden meget omhyggeligt og gjorde den fuldstændig offentlig (uden følsomme detaljer/skærmbilleder, der afslører dine personlige data), så du nemt kan dele linket til klagen med alle, du ønsker, i stedet for at spamme dem med mere end 20 skærmbilleder af vores opslag, som jeg kunne have set i dine e-mails adresseret til alle mine kolleger og/eller overordnede, hvis e-mailadresser du fandt et sted på vores hjemmeside. Det vil forenkle dine videre handlinger, og tilfældige læsere vil også kunne danne sig et komplet billede af processen efter at have læst alle opslagene og forklaringen nedenfor. Jeg vil også forsøge at besvare alle dine spørgsmål.

• Hvis casino.guru havde beskyttet casinoer, som du anførte i dine ubegrundede e-mails, ville denne tråd være blevet lukket/afvist for længe siden; du er velkommen til at søge efter mange sager, der er lukket som 'uløste', hvor casinoer har fremragende sikkerhedsindekser, hvilket bekræfter præcis det modsatte.
• Tidligere besluttede jeg at skjule tråden, fordi casinoet nævnte dit svar med beskyldninger og udtalelser, der i væsentlig grad påvirkede og i bund og grund afsluttede deres undersøgelse for tidligt (nu er det tydeligt, at de primært mente din e-mail), hvilket førte til en fuld refusion af dine indbetalinger og permanent lukning af kontoen. Derudover, som jeg nævnte, udtalte casinoet, at dets beslutning er endelig og ikke vil blive genovervejet, og henviste senere også til en regel i sine vilkår og betingelser om, at casinoet kan stoppe kommunikationen helt med en spiller under de givne omstændigheder. Under alle omstændigheder besluttede de at samarbejde, give os alle de nødvendige oplysninger og refundere dine indbetalinger fuldt ud.
• Du informerede casinoet om tilbagebetalingen af ​​alle indbetalinger, du har foretaget til casinoet, hvilket du også fuldt ud bekræftede med et af dine skærmbilleder; det var ikke formuleret på en måde, der viste, at du kun overvejede det, som du forsøgte at forklare, men snarere som information, at du allerede havde taget de nødvendige skridt til at starte processen; hvis jeg havde været klar over dette tidligere, ville jeg slet ikke have skjult tråden før, fordi formålet med at gøre det kun var at starte diskussionen fra begyndelsen, uden upassende sprog og krænkende kommunikationsmåde (fra din side), for at forsikre casinoet om, at vi kan diskutere og gennemgå sagen sammen professionelt, roligt og høfligt - dette synes at være umuligt, og du undlod at efterkomme min anmodning om yderligere kommunikation.
• Fra det øjeblik du informerede casinoet om chargebacks, vel vidende om mulige konsekvenser i henhold til indholdet af din e-mail adresseret til casinoet, var du ikke længere et offer i denne sag, og du bestemte stort set selv dine gevinster.
• Enten at du har givet vildledende oplysninger under klagebehandlingsprocessen, eller at du ikke har forstået casinoets anmodning og kunne samarbejde med casinoet om at løse sagen -> du hævdede, at du havde givet alt, hvad de bad dig om; casinoet bad dig dog (før deres endelige beslutning blev truffet) om en original detaljeret kontoudtog/transaktionsbekræftelse (måske ville en bekræftelse fra din bank/betalingsudbyder have været tilstrækkelig) af den pågældende indbetaling, men du gav dem kun din bankkontos transaktionshistorik, hvorfra det var umuligt at finde de nødvendige oplysninger/detaljer - senere bekræftede du, at den pågældende indbetaling ikke blev trukket fra din betalingsmetode; oplysninger om indbetalingerne og adgang til kontoen.
• Casinoet havde ikke mulighed for at bekræfte med sikkerhed, at du ikke gjorde det med vilje eller med vilje, fordi det er meget vanskeligt at finde ud af, om du var fuldt ud klar over situationen eller ej - der er mange svindlere på online casinoer, der bruger systemfejl til at opnå en urimelig fordel i forhold til casinoer, misbruger deres systemer/software, og casinoer er nødt til at verificere alt for at være sikre på, at du fortalte dem sandheden; de anmodede om et mere detaljeret dokument, du undlod at fremlægge det.
• Vi er glade og taknemmelige, hvis vi kan hjælpe spillere, der bliver behandlet uretfærdigt eller udnyttet af uærlige casinoer. Men som jeg nævnte, har det ikke længere været tilfældet her siden det øjeblik, du informerede casinoet om chargebacks.
• Selvom vi hjælper brugere med at løse deres problemer under specifikke omstændigheder, kræver vi også passende behandling; vi er ikke forpligtet til at acceptere klagernes fornærmelser og upassende sprog eller kommunikationsmåde; Jeg anbefaler kraftigt, at du tjekker vores brugsbetingelser, som du accepterede ved registrering på casino.guru og/eller indsendelse af din klage, især punkt 2.4. og afsnit 3. og 4.
• Jeg var tålmodig og tolererede dine udtalelser, selv efter min første advarsel, hvor jeg allerede kunne have lukket sagen, men jeg besluttede at fortsætte alligevel. Du var ikke i stand til at fortsætte diskussionen på en normal og høflig måde, og begyndte med fornærmende sprog rettet mod mig/casino.guru og vores procedurer, da den endelige beslutning blev truffet - se venligst dine sidste 2 omfattende indlæg ovenfor.
• Din sidste sætning i denne tråd og spam sendt via e-mail til mine kolleger/overordnede, trusler, mens klagen stadig var åben - den endelige afgørelse blev bekræftet.
• Du traf grundlæggende selv beslutningerne på casinoets og casino.gurus side -> informerede casinoet om chargebacks og truede under deres undersøgelse, som ikke var afsluttet på det tidspunkt endnu, og dybest set gjorde du det efter du indsendte denne klage, hvilket forårsagede en fejl i processen; din måde at kommunikere på og krænkende sprogbrug over for involverede parter, på trods af advarsler.

Baseret på ovenstående afslutter/afviser vi denne sag uden mulighed for at genåbne den. Vi forstår og accepterer fuldt ud casinoets beslutning. Det omstridte beløb er blevet opdateret i overensstemmelse hermed - forskellen mellem det oprindeligt omstridte beløb (minus den fejlagtigt krediterede indbetaling) og de succesfuldt refunderede indbetalinger, som du bekræftede.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, kan jeg ikke anbefale, hvordan du går videre, da casinoet har en licens fra en regulator, som i øjeblikket ikke accepterer klager fra spillere.

Jeg ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru