Weiss Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

For at opsummere

Jeg indgiver en klage, fordi weiss.bet har lukket min konto og beholdt både min indbetaling og mine gevinster med den begrundelse, at jeg er fra et sortlistet land.

Hele historien

- Jeg har læst alle vilkår og betingelser, hvor Italien ikke er markeret som et sortlistet land ( https://weiss.bet/terms-and-conditions )

- Jeg åbnede en konto den 3. juli

- Ved registreringen indsamlede jeg en formular til personlige oplysninger, hvori jeg erklærede, at jeg var fra Italien

- (Bemærk at siden er frit tilgængelig fra Italien, og jeg har aldrig brugt en vpn til at få adgang)

- Jeg har foretaget en indbetaling og lavet nogle sportsvæddemål

- Den 11. juli forsøgte jeg at hæve penge, men opdagede, at jeg skulle bruge KYC, og at det var umuligt fra Italien.

- Min konto blev blokeret, og jeg blev informeret om, at de ville beholde både mine gevinster og min indbetaling.

- Jeg opdagede, at Italien var et sortlistet land, og det var specificeret i https://weiss.bet/apb , som er det 9. link i en serie af oplysninger om Weiss.bet...

Da de sortlistede lande ikke var inkluderet i vilkår og betingelser, og i betragtning af at jeg aldrig gjorde noget for at skjule min placering (jeg oplyste den med det samme, så de vidste det, før jeg foretog min indbetaling, og jeg brugte ikke en VPN), anmoder jeg om refusion af min indbetaling.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med https://weiss.bet.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Hvornår præcist modtog du beskeden om, at din konto var blevet blokeret?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Katarina,

Jeg modtog ingen besked om, at min konto var blokeret. På et tidspunkt om morgenen den 11. juli forsøgte jeg at få adgang til min konto og fandt ud af, at den var blokeret.

Jeg har lige videresendt min e-mailkommunikation med weiss.bet support til dig.

Tak

Hej Katarina,

Efter at have åbnet denne klage og postet den i bitcointalk-forummet, lykkedes det mig at tale med andre operatører på weiss.bet.

Der var tilsyneladende en fejl på weiss.bet-platformen, der tillod min konto at forblive aktiv på trods af regionale begrænsninger. Weiss.bet siger, at de arbejder på at rette op på situationen og forhindre fremtidige hændelser.

Mit depositum blev refunderet, så problemet var løst.

Tak for dit arbejde

Kære genji87,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru