Spilleren fra Tjekkiet havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Han præciserede senere, at hans konto var blevet fuldt verificeret, at to tidligere udbetalinger var blevet foretaget, og at casinoet derefter annullerede en yderligere udbetaling på $1.000 og konfiskerede $3.000 i gevinster efter cirka fire dage. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men der blev ikke modtaget noget svar, så klagen blev markeret som uløst.
Wettson Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 430
Beløb: 3.000 $
Wettson Casino
Sikkerhedsindeks 2.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har virkelig brug for din hjælp. Jeg har vundet 5.000 USD på lovlig vis.
Casinoet har en maksimal udbetalingsgrænse på 1.000 USD.
Så anmodede jeg gradvist om udbetalinger.
Jeg modtog 2 x 1.000 USD.
Da jeg ville anmode om yderligere 1.000 USD, modtog jeg en besked om, at de resterende 3.000 USD var blevet slettet fra mig. At jeg brugte en VPN. Dette er selvfølgelig ikke sandt. Jeg har ingen grund til at bruge en VPN. Jeg spillede kun spil, der er tilladt i mit land.
Og det er mærkeligt, at de først ville bemærke dette, når jeg anmoder om en tredje udbetaling.
Bare åbn en velkendt hjemmesideevalueringsserver, og du kan se, at andre har det samme problem.
Beløb jeg mangler: 3.000 USD
Så hjælp venligst.
I den vedhæftede fil kan du se den originale mail fra casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej cordlesx
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto er fuldt verificeret. Som nævnt var to udbetalinger succesfulde. Da jeg anmodede om endnu en udbetaling, modtog jeg en e-mail seks dage senere, der oplyste, at udbetalingen var blevet annulleret, og alle midler var blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej cordlesx
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Som jeg skrev før. Alle pengene blev konfiskeret. Intet blev udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for afklaringen. Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen.
- Bestod du verifikationen, før casinoet konfiskerede dine gevinster?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du dine gevinster på 5.000 ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst oplyse mig datoen for, hvornår de 3.000 blev konfiskeret?
- Har du stadig adgang til din konto?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, kontoen er fuldt verificeret. Kontoen er aktiv, og jeg kan bruge den normalt. Angående gevinsten på $5.000... Jeg brugte ikke en casinobonus. Jeg spillede kun spilleautomater. Gevinsten var på et spil fra udbyderen Pragmatic Play. Jeg kan fremvise gevinst-ID'et og en genafspilning af gevinsten. Casinoet har en maksimal udbetalingsgrænse på $1.000 pr. transaktion. To udbetalinger (2 x $1.000) blev behandlet. Da jeg anmodede om endnu en udbetaling ($1.000), annullerede de den efter cirka fire dage og konfiskerede alle midlerne ($3.000). Jeg vil gerne gentage, at jeg ikke overtrådte nogen vilkår og betingelser, og at jeg vandt retfærdigt.
Penge konfiskeret den 12. august 2026.
Min konto var allerede blevet verificeret før gevinsten. Da jeg anmodede om min første udbetaling, bad de blot om et nyt dokument – en selfie med mit ID-kort. Jeg indsendte det, og de godkendte dokumentet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære CordlessX,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej cordlesx,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære spiller,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra dem. Uden casinoets samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre på nuværende tidspunkt. Derfor markerer jeg nu klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager negativt påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside, hvilket kan tilskynde casinoet til at forbedre sin tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i situationer som denne.
Du kan finde nyttige oplysninger i vores artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen, eller hvis du modtager svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på barbora.p@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
