Spilleren fra Holland havde problemer med at hæve gevinster efter at have indbetalt 25 euro og benyttet en bonus med specifikke omsætningskrav. Efter at have vundet 80 euro og omsat dem på spilleautomater, beskyldte casinoet ham for snyd. Klagen blev løst, efter at casinoet havde returneret pengene til spillerens spillekonto. Vi markerede klagen som løst efter bekræftelse af den vellykkede udbetaling.
Wettson Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Wettson Casino
Sikkerhedsindeks 2.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne klage. Jeg indbetalte 25 euro til casinoet med en bonus på 250 gratis spins, hvor jeg satsede 25 gange. Maksimalt 100 euro udbetalte. Jeg vandt 80 euro på Zeus vs Hades, og jeg måtte satse 25 gange. Jeg satsede 80 euro på de fleste pragmatiske spilleautomater, og de sagde stort set, at jeg snød. Jeg lavede et fodboldvæddemål, som jeg tabte. Jeg måtte spørge support, om jeg kunne gøre det. Undskyld mit engelsk.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wettson Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev din konto lukket som følge af beskyldningerne mod dig?
- Hvilken bonus accepterede du? Kan du dele et skærmbillede eller andet markedsføringsmateriale med de anførte bonusregler med mig?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Thomas, tak for svaret. Nej, min konto er ikke lukket, og jeg sender stadig de samme kampagner. Jeg har virkelige problemer med Green Leader SRL. Wettson 100 euro fra gratis spins og Gladiatorbet 275 euro, begge sender de samme mails. Du har ikke Gladiatorbet her på siden. Det casino overtræder sine egne vilkår og betingelser. Jeg ved, at jeg ikke er så venlig i mit svar til dem. Det er en stor frustration over, at 2 udbetalinger bliver annulleret.
Med venlig hilsen
Martin
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Martin75,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre. For klager over andre casinoer, bør du indsende en ny klage. For klager, der ikke er på listen, bør der under indsendelsesprocessen være mulighed for at angive linket til casinoet.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Martin75,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Wettson Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Wettson Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Wettson Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Jeg vil gerne informere dig om, at det er lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentant.
De har anmodet om spillerens e-mailadresse for at kunne fortsætte med kontrollerne.
Jeg giver jer besked, når der er nyt at dele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet har nu returneret pengene til spillekontoen, og jeg har anmodet om en ny udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martin75,
I e-mailkommunikationen bekræftede casinoet tilbagebetalingen af et beløb på €100 som en del af en gestus af velvilje.
Da det ser ud til, at beløbet allerede er blevet indsat på din konto, bedes du give os besked, når du har hævet din saldo.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHævningen fra for 7 uger siden er på min bankkonto, og jeg har ikke snydt.
Dette var ikke en gestus af god vilje, men tak til Wettson for at betale pengene.
Tak til Tomas og Igor, tak til Casino Guru for hjælpen.
Klagen kan lukkes
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martin75,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor P.
Automatisk oversættelse:
