Wettson Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende et online casino og den urimelige konfiskation af mine gevinster.

Jeg spillede på hjemmesiden wettson.com, der drives af Green Champions Ltd. Jeg anmodede om en udbetaling på €800, men denne udbetaling blev pludselig annulleret. Casinoet fjernede derefter €755,01 fra min saldo og returnerede kun min oprindelige indbetaling på €45.

Casinoet hævder, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser. Jeg benægter dog kraftigt disse beskyldninger og vil gerne tydeligt angive følgende:

Jeg har aldrig brugt en VPN eller forsøgt at skjule eller manipulere min IP-adresse

Jeg brugte ingen bonusser, mens jeg spillede

Alle dokumenter, jeg har indsendt under verifikationen, er autentiske og tilhører mig

Min konto blev fuldt verificeret og godkendt, før dette problem opstod

Jeg har ikke deltaget i nogen form for svigagtig eller urimelig aktivitet

På trods af dette konfiskerede casinoet mine gevinster uden at fremlægge klare eller tilstrækkelige beviser til at understøtte deres påstande. Jeg føler, at mine penge er blevet taget uretfærdigt og uden begrundelse.

Jeg har forsøgt at løse dette problem direkte med casinoet, men jeg har ikke fået en tilfredsstillende forklaring eller løsning.

Derfor beder jeg venligst Casino Guru om at:

Undersøg denne sag grundigt

Kontakt casinoet på mine vegne

Hjælp mig med at få mine konfiskerede gevinster tilbage (€755,01)

Jeg er klar til at fremlægge alle nødvendige beviser, herunder e-mails, skærmbilleder og bekræftelsesdokumenter.

Tak for din tid og hjælp. Jeg håber på en fair løsning.

Med venlig hilsen,

Mig

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære m.li07,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du nogensinde brugt nogen bonusser hos Wettson Casino? Hvis det er muligt, kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

Jeg vil gerne præcisere følgende punkter:

Jeg har spillet både casinospil og sportsvæddemål på platformen.

Jeg har ikke brugt nogen VPN på noget tidspunkt, mens jeg har tilgået min konto.

Jeg har ikke brugt nogen bonusser. Faktisk har jeg annulleret alle bonusser, der blev tilbudt mig.

Alle de dokumenter, jeg indsendte, blev accepteret, og min konto er blevet fuldt verificeret.

Der er ingen i min husstand, og heller ingen der bruger den samme IP-adresse, som har oprettet eller brugt en konto på dette casino. Derudover deltager ingen i min familie i nogen form for hasardspil.

Baseret på disse fakta mener jeg, at jeg fuldt ud har overholdt alle vilkår og betingelser, og derfor er jeg berettiget til at modtage mine penge.

Jeg beder dig venligst om at gennemgå min sag igen og fortsætte med at løse denne sag hurtigst muligt.

Tak på forhånd for din hjælp.

Med venlig hilsen,

m.li07

Kære spiller, tak for dit svar. Kan du venligst sende de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

Derudover, kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din komplette bonushistorik?

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg har sendt alle relevante dokumenter

Kære m.li07,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.

Kære m.li07,

Jeg har oprigtig forståelse for din situation vedrørende blokeringen af ​​din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at håndtere og løse dette problem. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wettson Casino til at deltage i denne diskussion og hjælpe med at løse din klage.

Kære Wettson Casino,

Kunne du venligst forklare årsagerne til blokeringen af ​​spillerens konto? Vi ville sætte pris på, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation for at understøtte din forklaring. Du kan vedlægge din erklæring og eventuelle bilag her eller sende dem direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .

Mange tak for dit samarbejde og din hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Jana

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Jana