Wettson Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Kasino: Wettson Casino

Operatør: Green Champions Leader SRL

Klage: Gevinster konfiskeret og udbetaling annulleret uden klar begrundelse.

Jeg indsender denne klage vedrørende Wettson Casino, efter at min udbetaling på €7.000,35 blev annulleret, og min saldo blev konfiskeret. Min konto blev fuldt verificeret, og alle anmodede dokumenter blev accepteret af casinoet. Jeg havde også tidligere modtaget en vellykket udbetaling, som bekræftede, at min konto og verifikation var blevet godkendt.

Efter at have anmodet om endnu en udbetaling, fik jeg gentagne gange besked fra supporten om, at den var under gennemgang og afventende hos betalingsafdelingen. Flere dage senere modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var blevet annulleret, og min saldo var blevet fjernet på grund af en påstået overtrædelse af afsnit 5.9.5 i vilkår og betingelser.

Casinoet specificerede dog ikke, hvilken regel jeg angiveligt brød. Deres e-mail oplistede adskillige mulige overtrædelser, såsom VPN-brug, forfalskede dokumenter, bonusmisbrug eller svigagtig aktivitet. Jeg benægter kategorisk alle disse påstande. Jeg har aldrig brugt en VPN, aldrig indsendt forfalskede dokumenter og har ikke deltaget i nogen form for svigagtig eller misbrugende aktivitet.

Da jeg bad casinoet om afklaring og dokumentation for deres beslutning, modtog jeg kun et generisk svar, der anførte, at beslutningen er endelig og ikke kan ændres. Der er ikke fremlagt noget bevis eller forklaring.

Jeg mener, at denne beslutning er urimelig, og at mine legitime gevinster er blevet konfiskeret uden begrundelse. Jeg anmoder om, at denne sag gennemgås, og at casinoet enten fremlægger klare beviser for deres krav eller genopretter min saldo og behandler min udbetaling.

Tak for din gennemgang af min klage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du verifikationen, før casinoet konfiskerede dine gevinster?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina