WhaleBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og der mangler penge.

Formel klage – Ubetalte hævninger og manglende midler

Kære Compliance-team,

Jeg indsender denne formelle klage vedrørende min oplevelse med WhaleBet.gg og anmoder respektfuldt om din hjælp til at undersøge sagen.

Kontooplysninger

* Brugernavn: [skjult af Casino Guru]

* Kontostatus: Aktiv

* E-mailbekræftelse: Færdig (100%)

* KYC-verifikation: Gennemført (100%)

Udbetalingsdetaljer

* Udbetalingsdato: 16. juni 2026

* Tidspunkt: 16:22

* Beløb: 348,29 USDT (ca. 500.000 ARS)

* Transaktions-ID: [skjult af Casino Guru]

Begivenhedernes kronologi

Jeg opdagede WhaleBet gennem en Instagram-annonce og oprettede en konto.

Jeg foretog adskillige indbetalinger og mistede i første omgang min saldo. Efter min fjerde indbetaling vandt jeg en betydelig præmie, mens jeg spillede et Pragmatic Play-spil. Jeg fortsatte med at spille, indtil min saldo nåede cirka 1.500.000 ARS.

Jeg anmodede derefter om en udbetaling af 500.000 ARS (348,29 USDT). Udbetalingen forblev i status "Behandling". Jeg kontaktede kundesupport og blev informeret om, at udbetalinger kunne tage noget tid.

Efter at have ventet cirka to dage uden fremskridt, fortsatte jeg med at spille med den resterende saldo, mens udbetalingen stadig var i gang.

Senere blev udbetalingen annulleret af casinoet. Det annullerede beløb blev dog aldrig returneret til min konto.

Fra det øjeblik kontaktede jeg kundesupport gentagne gange. I starten fik jeg at vide, at der var et systemproblem. Efter cirka femten dages kontinuerlig opfølgning informerede supporten mig om, at problemet var blevet løst, og at det annullerede udbetalingsbeløb ville blive genindført til min saldo, så jeg kunne indsende en ny udbetalingsanmodning.

Desværre skete det aldrig.

Siden da er hver ny samtale med kundesupport startet, som om min sag ikke eksisterer. Jeg bliver gentagne gange bedt om at forklare alt igen, på trods af mine tidligere kontakter og de løfter, supportteamet allerede har givet.

Fra i dag er min annullerede udbetaling stadig ikke blevet returneret til min konto, og jeg har ikke modtaget nogen tilfredsstillende forklaring eller løsning.

Tilgængelig bevismateriale

Jeg kan fremlægge følgende dokumentation på anmodning:

* Skærmbilleder og videoer af mine gevinster.

* Transaktionshistorik.

* Oplysninger om udbetalingsanmodning.

* Transaktions-ID.

* Skærmbilleder af min konto.

* Fuldfør samtaler med kundesupport, der bekræfter, at pengene vil blive returneret.

* Eventuel yderligere dokumentation kræves.

Anmodning

Jeg anmoder venligst om, at denne sag undersøges, og at WhaleBet pålægges at:

1. Returner det annullerede hævningsbeløb til min konto, eller gennemfør betalingen med det samme.

2. Giv en formel skriftlig forklaring vedrørende disse midlers forsvinden.

3. Gennemgå, om operatøren har overholdt sine forpligtelser over for kunderne og gældende spilleregler.

Jeg har handlet i god tro gennem hele processen, opfyldt alle verifikationskrav, efterkommet alle anmodninger fra casinoet og har samarbejdet fuldt ud i alle faser.

Tak for din opmærksomhed. Jeg er villig til at give yderligere oplysninger eller dokumentation, der er nødvendig for at lette denne undersøgelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Kunne du venligst sende mig samtalerne mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende annulleringen af ​​din udbetalingsanmodning og tilbagebetalingen af ​​din saldo til din spillers saldo? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet for KYC?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika