Spilleren fra Pennsylvania blev informeret om, at hendes udbetalingscheck var blevet sendt den 23. juni. Næsten 40 dage senere, den 30. juli, forblev hendes saldo på $3.219,23. Kasinoet gav ikke svar eller samarbejdede og ville ikke tillade en offline udbetaling personligt. På trods af hendes forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring og assistance, modtog hun intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uafklaret'. Spilleren blev rådet til at kontakte New Jersey Division of Gaming Enforcement for yderligere assistance.
Wheel of Fortune Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i 40 dage.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.132
Beløb: 3.219 $
Wheel of Fortune Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsede fortalte mig, at de sendte min hævning via check den 23. juni ventede i næsten 40 dage, pr. 30. juli var min BALANCE igen på $3.219,23, de vil ikke give nogen svar vil ikke samarbejde, vil ikke tillade en offline hævning til mig personligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej lllock96,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wheel of Fortune Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, min konto er verificeret. De har også lukket min konto og besluttet ikke at genoprette den, hvilket er fint, men jeg har stadig ikke modtaget nogen saldo fra min konto. Jeg spillede i et par dage, min saldo var på et tidspunkt næsten 7.000. Jeg spillede MEGET og var allerede langt over omsætningskravet i en 2 progressive jackpots på slots. Sidst jeg talte med kasinoet fik jeg at vide det samme, som jeg har fået at vide, hver gang jeg kommer i kontakt med nogen, at de vil eskalere min billet til deres betalingsafdeling, og det er alt. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej lllock96,
Hvorfor lukkede de din konto? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende det til nikolas.b@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak lllock96 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay, tak for din hjælp. De har skrevet til mig en e-mail med det samme svar, som jeg har fået at vide før, bortset fra at denne e-mail sagde de, at de ville være med til at holde mine penge, fordi de lovligt har lov til det, hvis de vil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej lllock96,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Wheel of Fortune Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wheel of Fortune Casino,
Kan du give en afklaring på, hvordan spilleren påstås at have overtrådt afsnit 13 i dine vilkår og betingelser? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lllock96,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter New Jersey Division of Gaming Enforcement (DGE) og indsender en klage til dem ved at udfylde onlineformularen . Du kan finde mere information om (DGE) her Licensing Authority – Division of Gaming Enforcement | Casino Guru (casinoguru-en.com) Spillemyndigheden har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
