Spilleren fra Norge vandt et betydeligt beløb på Wheelz Casino i oktober 2025, men kæmpede med den langvarige bekræftelsesproces. Selvom hun havde sendt alle de anmodede dokumenter, inklusive sin Mifinity-opgørelse, flere gange, oplevede hun stadig forsinkelser i modtagelsen af sine gevinster. Casinoet krævede et dokument, der viste kontohaverens navn, til indbetalingen fra hendes egen wallet, hvilket hun ikke kunne fremvise, hvilket forårsagede forsinkelser i bekræftelsen. Efter at have fremlagt yderligere Mifinity-kontodokumentation som anmodet, bekræftede casinoet endelig hendes konto og behandlede udbetalingen af €26.531,50. Klagen blev løst, hvor spilleren bekræftede modtagelsen af betalingsbekræftelsen, og der var ikke behov for yderligere assistance.
Wheelz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Sag lukket
Beløb: 26.531 €
Wheelz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg spillede på Wheelz Casino i oktober 2025. Jeg vandt en masse penge. Bekræftelsesprocessen er stadig ikke slut. Jeg har sendt alt, hvad de bad mig om. Nu sidder vi fast, fordi de bliver ved med at bede om min Mifinity-opgørelse, som jeg allerede har sendt dem. Wheelz blev drevet af Rootz, da jeg vandt. Jeg har store problemer med at få mine penge nu. De bliver ved med at bede om den samme opgørelse, som jeg sender dem. Hjælp mig venligst.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvorfor har casinoet gentagne gange bedt dig om at indsende din Mifinity-opgørelse? Hvilke begrundelser har de givet for afvisningen?
- Har du sikret dig, at opgørelsen blev sendt i det korrekte format, at den dækker den ønskede periode og viser de transaktioner, der er foretaget i casinoet?
- Hvornår sendte du sidst en Mifinity-opgørelse til casinoet for at få den bekræftet?
- Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt af casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseEr det muligt for mig bare at sende dig mine e-mails med dem, så du selv kan se det?
Jeg ved ikke, hvorfor de afviste det, så vidt jeg ved, gav jeg dem, hvad de bad mig om.
Ja, det var alt rigtigt
I dag bad de om mine sidste 90 dage til at fuldføre min verifikation, så jeg håber, de er ægte. Jeg har ikke brugt Mifinity i de sidste 90 dage, og det viser kontoudtoget.
Mine andre dokumenter er blevet godkendt, så vidt jeg ved.
OversættelseIndeholder dine Mifinity-kontoudtog oplysninger om de indbetalinger, du har foretaget på dette casino?
Hvornår brugte du sidst Mifinity til at indbetale penge på din konto?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikation af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg har videresendt min kommunikation med dem, efter de skiftede ejer, eller hvad man nu vil kalde det. Sidste gang jeg brugte Mifinity, var da jeg spillede der, også min første indbetaling. Mine Mifinity-opgørelser viser min indbetaling til casinoet, ja. Jeg har også sendt skærmbilleder.
OversættelseKære Melisszeq
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Melisszeq,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Wheelz Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Wheelz Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseKære melisszeq & Casino Guru-teamet,
Vi anmodede om yderligere KYC for at kunne gennemgå kontoen yderligere, og dette blev delt med spilleren den 27. januar 2026. I denne e-mail, der blev sendt til spilleren, har vi anmodet om at se den officielle 90-dages opgørelse for deres Mifinity-konto mellem 7. juli 2025 og 7. oktober 2025, men har indtil videre ikke modtaget det ønskede dokument.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side.
Med venlig hilsen,
Wheelz Casino
OversættelseDu har modtaget den, jeg har sendt den til dig. Der står, hvilke datoer kontoudtoget dækker. Du tager fejl.
Hvis jeg tager fejl og har sendt noget forkert, sender jeg det til dig nu, såvel som til Samuel.
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Wheelz Casino for afklaringen.
melisszeq, bare lige for at præcisere fra min side – jeg har modtaget en vedhæftet fil, hvor opgørelsen kun dækker oktober, ikke hele 90-dagesperioden fra 7. juli 2025 til 7. oktober 2025. For at undgå yderligere forvirring bedes du sende den korrekte opgørelse, der dækker hele den ønskede periode, til casinoet igen, og du er velkommen til at give mig en kopi også.
Når dette er gjort, burde casinoet kunne fortsætte med gennemgangen.
OversættelseHej, kontoudtoget dækker perioden fra 7. juli 2025 til 7. oktober 2025. Jeg brugte bare ikke Mifinity før de transaktioner, der er synlige. Jeg har sendt en mail til Mifinity, så de kan bekræfte dette.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for afklaringen, Melisszeq.
Det giver mening. Hvis Mifinity-kontoen ikke blev brugt før de synlige transaktioner, kan kontoudtoget stadig korrekt dække hele den ønskede periode, selvom tidligere posteringer er tomme. At vente på Mifinitys bekræftelse er derfor et rimeligt næste skridt.
Wheelz Casino, når bekræftelsen fra Mifinity er modtaget, bedes du gennemgå den i overensstemmelse hermed og fortælle os, om den opfylder KYC-kravet, så verifikationen kan fortsætte.
Jeg vil fortsætte med denne sag og afvente opdateringen.
OversættelseOversættelseKære melisszeq & Casino Guru-teamet,
Når vi modtager bekræftelsen fra Mifinity, vil vi gennemgå den i overensstemmelse hermed og give dig besked, så snart vi har nye oplysninger at dele.
Med venlig hilsen,
Wheelz Casino
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Wheelz Casino, for opdateringen. Jeg venter på din bekræftelse, når du har nye oplysninger.
OversættelseOversættelseKære melisszeq & Casino Guru-teamet,
Vi skal stadig bruge bevis for indbetalingen på 175 EUR til Mifinity-kontoen med spillerens navn synligt. Desværre er de dokumenter, der er fremlagt indtil videre, ikke tilstrækkelige til at fortsætte med verifikationen.
Med venlig hilsen,
Wheelz Casino
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Wheelz Casino for opdateringen og for at præcisere det resterende verifikationskrav.
melisszeq, Wheelz Casino har stadig brug for bevis for indbetalingen på €175 til din Mifinity-konto, hvor dit navn tydeligt fremgår. Når du har fremvist dette dokument, burde casinoet kunne fortsætte med verifikationen og fortsætte med at behandle din udbetaling.
OversættelseJeg har sendt dokumenter, der understøtter min indbetaling, til Mifinity, men jeg brugte min selvforvaltende pung, så mit navn står ikke på den.
OversættelseHej alle sammen,
melisszeq, tak for din opdatering. Wheelz Casino, kan du venligst bekræfte, om de dokumenter, som spilleren har fremlagt, selv uden navnet på den selvforvaltede tegnebog, er tilstrækkelige til at fortsætte med verifikationen og fortsætte behandlingen af udbetalingen?
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære melisszeq & Casino Guru-teamet,
I henhold til vores regler skal dokumentet vise kontohaverens navn for at blive accepteret som en del af KYC-processen. Vi kan desværre ikke fortsætte med verifikationen, før vi har modtaget det nødvendige dokument.
Med venlig hilsen,
Wheelz Casino
OversættelseHej alle sammen,
melisszeq, tak for din opdatering. Jeg forstår, at du brugte en selvforvaltende tegnebog til din indbetaling, hvilket betyder, at tegnebogen er under din kontrol, men dit navn ikke fremgår af transaktionsdokumenterne. Dette forklarer, hvorfor Wheelz Casino anmoder om et dokument, der viser kontohaverens navn.
Wheelz Casino, kan I venligst bekræfte, om verifikationen absolut skal indeholde et dokument med spillerens navn, eller om der er en måde at acceptere dokumentationen for den selvforvaltede tegnebog for at fortsætte behandlingen af udbetalingen?
melisszeq, hvis Wheelz Casino ikke kan acceptere dokumenterne fra din egen wallet, vil det desværre forhindre, at verifikationen kan gennemføres, og at udbetalingen kan behandles. Når vi har fået afklaring fra casinoet, kan vi rådgive dig om eventuelle næste skridt for at løse situationen.
OversættelseKære melisszeq & Casino Guru-teamet,
Som tidligere nævnt skal dokumentet vise kontohaverens navn for at blive accepteret som en del af KYC-processen. Vi kan desværre ikke fortsætte med verifikationen, før vi har modtaget det nødvendige dokument.
Med venlig hilsen,
Wheelz Casino
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Wheelz Casino for din afklaring vedrørende den nødvendige dokumentation.
melisszeq, følg venligst instruktionerne fra casinoet for at sikre, at din verifikation kan gennemføres, og udbetalingen kan behandles.
OversættelseJeg forstår, men min pung, som jeg brugte til at indbetale penge til mit Mifinity, er selvforvalter, og der er ingen måde for mig at få mit navn ind i noget dokument der. Mit navn står dog i min Mifinity, som jeg plejede at indbetale. Der må være en løsning her. Jeg kan for eksempel foretage en mikrotransaktion på et specifikt beløb for at bevise, at pungen er min. Mit navn står på Mifinity-skærmbillederne samt den erklæring, jeg har givet dig fra dem.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, melisszeq, for din detaljerede forklaring vedrørende din selvforvaltende tegnebog og den understøttende Mifinity-dokumentation. Jeg forstår problemet med, at tegnebogen i sig selv ikke kan vise dit navn, men jeg ser, at du har vedlagt skærmbilleder, erklæringer og endda foreslår en mikrotransaktion for at bekræfte ejerskab.
Wheelz Casino, overvej venligst spillerens forslag og lad os vide, om der er en mulig måde at acceptere selvopbevarings-wallet-beviset eller en mikrotransaktion for at fuldføre verifikationen. Jeres vejledning vil gøre det muligt at behandle udbetalingen uden yderligere forsinkelse.
OversættelseKære melisszeq & Casino Guru-teamet,
Som tidligere nævnt kræver vi, at dokumentet viser kontohaverens navn for at blive accepteret som en del af KYC-processen. Desværre, selvom vi sætter pris på Melisszeqs forslag, er vi nødt til at holde os til de processer, vi har på plads, og vi kan ikke afvige fra dette.
Med venlig hilsen,
Wheelz Casino
OversættelseJeg forstår, at I har jeres vilkår og jeres proces, men selve indbetalingen er fra min Mifinity, og min finansiering er blevet registreret. Jeg sendte den fra min krypto-wallet og har fremlagt bevis for finansieringen af min Mifinity. Jeg har brug for et alternativ fra jer, da I nægter mig et betydeligt beløb.
OversættelseHej alle sammen,
Wheelz Casino, tak for dit svar. Fra mit perspektiv synes de dokumenter, som spilleren har fremlagt, at være relevante og acceptable i et vist omfang. Selve transaktionen er synlig, og kontohaverens navn kan ses i øverste højre hjørne af de fremlagte materialer. Derudover er det vigtigt at bemærke, at Mifinity ikke udsteder en standard kontoudtog i det traditionelle format.
melisszeq, for at hjælpe med at komme videre med dette, vil jeg anbefale at du giver mere detaljeret dokumentation fra din Mifinity-konto, nærmere bestemt et skærmbillede af din profil, hvor dine personlige oplysninger (såsom det fulde navn) er tydeligt synlige, ideelt set sammen med transaktionshistorik, hvis det er muligt.
Wheelz Casino, bedes du gennemgå denne dokumentation, når den er fremsendt, og bekræfte, om den er tilstrækkelig til at fortsætte med verifikationen.
OversættelseKære melisszeq & Casino Guru-teamet,
Når vi modtager de ønskede dokumenter, vil vi gennemgå dem i overensstemmelse hermed og give dig besked, så snart vi har nye oplysninger at dele.
Med venlig hilsen,
Wheelz Casino
OversættelseKære melisszeq & Casino Guru-teamet,
Vi vil gerne endnu en gang præcisere, at det dokument, vi skal bruge for at gennemføre KYC-verifikationen, er et skærmbillede af indbetalingen til Mifinity-kontoen fra LTC-walleten, der viser kontoejerens navn sammen med transaktionen.
Melisszeq, du kan finde følgende instruktioner nyttige til at få det nødvendige bevis. Du kan give os et skærmbillede af de oplysninger, du får efter at have fulgt disse trin.
Med venlig hilsen,
Wheelz Casino
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Wheelz Casino for afklaringen og for at give vejledning om den præcise nødvendige dokumentation.
melisszeq, tak for din tålmodighed og for at have fremlagt bevis for, at du har fået pengene fra din Mifinity-konto indtil videre. For at fortsætte dette skal du følge casinoets instruktioner.
Wheelz Casino, når disse dokumenter er indsendt, bedes du bekræfte, om de er tilstrækkelige til at gennemføre KYC-verifikationen og fortsætte med udbetalingen.
Vi sætter pris på alles samarbejde og opdateringer, og vi håber at nå frem til en løsning hurtigt.
OversættelseOversættelseJeg har sendt jer begge det, de instruerede mig i at få vist på det skærmbillede, de tidligere havde sendt. Fik I det?
OversættelseHej Melisszeq,
Tak for din besked.
Hvis du henviser til e-mailen fra 27. marts med blockchain-indbetalingen, så ja, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget den.
Lige nu har jeg også information om, at casinoets klageafdeling i øjeblikket er på ferie, hvilket sandsynligvis er årsagen til forsinkelsen i deres svar. Indtil videre venter vi på en opdatering fra dem, når de er tilbage.
Tak for din tålmodighed, jeg vil fortsætte med at overvåge situationen.
OversættelseTak for opdateringen, de trænger selvfølgelig også til ferie 🙂
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Melisszeq, for din forståelse og tålmodighed.
Kære casinoteam, jeg vil bare lige fortælle dig, at vi venter på din anmeldelse, når du er tilbage.
Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen. Tak.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Wheelz Team, for opdateringen og for at inkludere mig i kommunikationen.
Kære Melisszeq,
Jeg kan bekræfte, at casinoet har sendt dig en e-mail vedrørende din sag. Ifølge deres besked er din konto blevet bekræftet, og den resterende saldo på €26.531,50 blev behandlet i går. Pengene burde være på din bankkonto inden for cirka 5 hverdage.
Tjek venligst den e-mail, de sendte dig, inklusive instruktionerne til at få adgang til betalingsbeviset.
Lad mig vide, om alt er klart fra din side, og giv mig venligst besked, når pengene er nået på din konto.
Tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har modtaget bekræftelse på, at de har sendt betalingen. Jeg stoler på, at den er korrekt, og jeg har ikke brug for yderligere hjælp. Tak for hjælpen til jer begge.
OversættelseKære Melisszeq,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
