Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt et stort beløb på Wild Robin Casino og havde gentagne gange anmodet om lukning af konto via e-mail, men var blevet ignoreret. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte dem for yderligere afklaring og forlænge svartid, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at engagere sig igen.
Wild Robin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.000
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har brug for hjælp og råd vedrørende casinosiden 'Wild Robin'
Jeg indbetalte et stort beløb mellem februar 2025 og april 2025. Jeg anmodede om at få min konto lukket flere gange via e-mail. Hver gang blev jeg fuldstændig ignoreret. Det ser ud til, at denne hjemmeside er svindel. Hvad er mine næste muligheder for at indgive en klage til dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild Robin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet?
- Har du bestået kontoverifikationen?
- Hvornår indbetalte du sidst penge på online casinoet? Kan du forklare, hvad det omstridte beløb på £1000 repræsenterer i din situation?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support via e-mail eller livechat?
- Kan du venligst angive de grunde, som casinoet har givet, til hvorfor du ønsker at lukke din spillerkonto?
- Kan du venligst videresende dine anmodninger om kontolukning? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Chels30
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
