Spilleren fra Grækenland oplevede problemer efter at have foretaget en indbetaling og modtaget en bonus på Wild Robin Casino. Efter at have vundet 800 euro fra bonussen forsvandt 600 euro på grund af en maksimal udbetalingsgrænse, og hun kunne ikke hæve de yderligere 700 euro, hun havde vundet, hvilket fik hende til at føle sig snydt. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte casinoet for at få afklaring på udbetalingsproblemet, men modtog intet svar. På grund af casinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens blev klagen markeret som 'uløst'. I sidste ende, efter at spilleren havde spillet sine gevinster væk, blev klagen afvist, da der ikke var yderligere hjælp mulig.
Wild Robin Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 700 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFor første gang lavede jeg en indbetaling på 40 euro på WildRobin online casino. Til at begynde med dukkede mit indskud ikke op i casinoet, men efter en chat med live support stod pengene på min konto næste morgen. Jeg modtog en 100% bonus, som jeg hurtigt satsede. Gevinsten fra bonussen var på 800 euro, men efter endt afslutning forsvandt 600 euro fra min konto, hvilket efterlod mig med kun 200. Jeg kontaktede support, og de sagde til mig: "Tak fordi du ventede, vær venligst informeret om, at den bonus du brugte havde en maksimal udbetaling på 500 %, hvorfor de resterende gevinster ikke blev krediteret." Jeg fortsatte med at spille og vandt 700 euro. De vil ikke tillade mig at foretage en udbetaling, ikke engang et lille beløb. Jeg føler, at jeg er blevet snydt, fordi deres svar ikke tilfredsstiller mig. De instruerede mig i at rydde mine cookies, hvilket jeg gjorde, men jeg kan stadig ikke hæve mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aikaterinni,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilken fejl du ser, når du forsøger at anmode om udbetaling af dine gevinster? Hvis ja, så send mig venligst et skærmbillede af fejlen på veronika.f@casino.guru .
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Er dine gevinster blevet begrænset til 200 €, efter du var færdig med at satse din bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, efter at bonussen var gennemført, havde jeg 800 euro på det tidspunkt, hvoraf 600 euro forsvandt, og jeg stod tilbage med 200 euro, som jeg fortsatte uden at forpligte bonussen og nåede 700 euro, som jeg ikke kan hæve. Jeg har endnu ikke sendt mine dokumenter til verifikation, da jeg ikke kan trække tilbage eller bekræfte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du har givet skærmbillederne.
Har du prøvet at få adgang til kasinoets hjemmeside fra en anden enhed eller browser? Derudover, har du ryddet din browserhistorik, cookies og cache for at se, om problemet fortsætter?
For at hjælpe dig yderligere, vil du venligst sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende udbetalingsproblemet? Du kan sende den til veronika.f@casino.guru .
Jeg værdsætter din tålmodighed og samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har prøvet fra andre enheder, men intet. Jeg får samme besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Aikaterinni, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Aikaterinni for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Wild Robin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Wild Robin Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Aikaterinni ,
Først og fremmest beklager vi oprigtigt, at vi ikke har kunnet behandle din klage tidligere.
Efter at have gennemgået din konto i forbindelse med dine bekymringer, vil vi gerne informere dig om, at du har kunnet bruge din saldo.
Vi bekræfter også, at du efter dine 200 EUR var i stand til at øge din saldo med omkring 700 EUR til 800 EUR, næsten tre gange.
Vi kan dog ikke finde nogen forsøg på udbetaling.
Vi bemærkede også, at du blev ved med at bekræfte, at du havde ryddet cache og cookies og forsøgt med forskellige enheder. Alligevel blev du kun ved med at dele skærmbilleder fra mobilenheden, og Google Chrome blev stort set ikke forsøgt så godt, som vi blev ved med at anbefale dig.
Men som tidligere nævnt var du i stand til at bruge din saldo.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores team.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Aikaterinni
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDer er gået lang tid nu, jeg har med stor besvær spillet hele beløbet væk for at få det til at forsvinde, da jeg ikke kunne få det tilbage, ville jeg selvfølgelig ikke have ladet det blive. Jeg har simpelthen sat dette casino på sortlisten, og det er forbudt at spille der igen. For længst væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg er ked af at høre om din negative oplevelse, men hvis pengene blev brugt til at spille, er der desværre intet, vi kan gøre for at hjælpe. Derfor vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
