Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren blev informeret om, at udbetalingsforsinkelser på op til 14 dage var almindelige på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og det blev anbefalet at have tålmodighed. Efter samarbejde og venten bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Wild Robin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £54.500
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indgiver en klage mod Wildrobin vedrørende forsinkede udbetalinger og kontobegrænsninger efter en betydelig gevinst.
Den 05/04/2026 vandt jeg £100.000 på en spilleautomat. Denne gevinst blev opnået med en indbetaling på £100.
Der var ingen aktiv bonus påført min konto på det tidspunkt. Gevinsterne er derfor ikke underlagt nogen bonusvilkår eller omsætningskrav.
Jeg anmodede straks om en udbetaling på 1.500 £, hvilket er den maksimale daglige grænse. Denne udbetaling, sammen med efterfølgende anmodninger, afventer stadig godkendelse.
Jeg har i øjeblikket £4.500 i udestående hævninger og en resterende kontosaldo på £50.000.
Wildrobins egne vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger vil blive behandlet inden for 3 hverdage. Denne tidsramme er nu overskredet uden gyldig forklaring.
Jeg er en eksisterende kunde. Jeg har tidligere gennemført fuld KYC-verifikation og har foretaget flere succesfulde udbetalinger, sandsynligvis over £25.000 i alt. Der var ingen tidligere problemer med verifikation eller betalinger.
I morges blev jeg bedt om at udfylde KYC igen. Jeg har fuldt ud efterkommet denne anmodning og fremlagt følgende:
Bevis for identifikation i form af et gyldigt pas
Bevis for adresse i form af en kreditkortopgørelse
En kontoudtog for det anvendte kort, der tydeligt viser indbetalingstransaktionerne
Et fotografi af det anvendte betalingskort, hvor cifrene 9 til 12 er skjult af sikkerhedsmæssige årsager, mens de første 8 og sidste 4 cifre forbliver synlige
Dette er præcis de oplysninger, der anmodes om, og jeg har efterkommet dem fuldt ud uden forsinkelse.
Siden denne sejr har situationen ændret sig:
Flere udbetalinger forbliver ventende langt ud over den angivne tidsramme på 3 hverdage
Jeg fik besked om, at udbetalinger ville blive fremskyndet, men det er ikke sket.
KYC er blevet anmodet om igen trods tidligere verifikation og succesfulde udbetalinger
Min konto viser nu udbetalinger blokeret af operatøren
Jeg kan stadig indbetale penge uden begrænsninger
Dette giver anledning til alvorlig bekymring. Der var ingen problemer med indbetaling eller tab af penge. Restriktioner er kun blevet anvendt efter en stor gevinst.
Kommunikationen er også faldet:
De første VIP-reaktioner var hurtige
Svar tager nu flere dage
Der er ikke givet nogen klar eller ensartet forklaring
Min holdning er klar:
Gevinsten blev opnået ved en indbetaling med rigtige penge uden aktiv bonus
Jeg har allerede gennemført KYC-kravene, inklusive igen i dag
Jeg har en dokumenteret historie med succesfulde udbetalinger
Operatøren har ikke overholdt sin egen angivne udbetalingsfrist
Der er ingen gyldig begrundelse for de nuværende forsinkelser eller restriktioner
Jeg anmoder om:
Øjeblikkelig behandling af de £4.500 i ventende udbetalinger
Adgang til at hæve den resterende saldo på £50.000
Fjernelse af udbetalingsbegrænsning på min konto
Bekræftelse på, at min KYC nu er fuldt godkendt
Bekræftelse af, at fremtidige udbetalinger vil blive behandlet inden for de angivne 3 hverdage
Dette synes at være en uberettiget forsinkelse i udbetalingen af legitime gevinster og et brud på operatørens egne vilkår.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse denne sag hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Garywilson
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Garywilson
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Garywilson
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
