Spilleren fra Belgien havde ventet i to dage på at modtage sine gevinster fra kasinoet, som forblev i en afventende anmodning, hvilket førte til, at hun følte sig frustreret og mistænksom over kasinoets legitimitet. Klageteamet havde meddelt, at forsinkelser i tilbagetrækninger kunne opstå på grund af forskellige faktorer, herunder KYC-verifikation. Der var givet forlængelse for svar, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen afvist.
Wild Robin Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har anmodet om min optagelse i 2 dage nu, men den forbliver i anmodningen, dette er ikke muligt! Når jeg læser dette, virker det som et spam-kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stefanietjevh,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring.
Bemærk venligst, at det er ret almindeligt, at det tager flere dage – eller endda uger – at blive behandlet fuldt ud. Forsinkelser kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation, et stort antal anmodninger om tilbagetrækning eller andre interne behandlingsfaktorer.
Af denne grund råder vi spillere til at forblive tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage fra anmodningen om tilbagetrækning, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er gennemgået, og din udbetaling er godkendt af casinoet, men du stadig ikke har modtaget dine gevinster efter 14 dage, så lad os det vide. Så træder vi til og forsøger at hjælpe dig videre.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
