Spilleren fra Tjekkiet rapporterede blokering af sin konto efter at have vundet 32.000 PLN, efter en langvarig verifikationsproces, der tog over 15 dage. Han havde problemer med at kommunikere med casinoet og kunne ikke logge ind på sin konto, da han forsøgte at inddrive sine gevinster midt i disse forsinkelser. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at casinoet med rette havde blokeret kontoen på grund af beviser for, at spilleren brugte midler fra en tredjepart til indbetalinger, hvilket overtrådte branchepolitikken. Klagen blev derfor afvist.
Wild Robin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 14.000 zł
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne dele min dårlige oplevelse med dette casino. Jeg indbetalte og vandt maksimalt PLN 30.000. I alt vandt jeg PLN 32.000. Desværre forlængede casinoet verifikationsprocessen, som tog over 15 dage, og udbetalinger tog lang tid. Casinoet kommunikerede ikke godt med mig. De omdirigerede mig fra e-mail til livechat, fra livechat til e-mail osv. Den 11. juli modtog jeg en e-mail, hvor de bad mig om at give mine udbetalingsoplysninger, så de kunne hæve mine penge manuelt, fordi jeg ikke har været i stand til at logge ind på min konto i over en uge uden nogen grund. I dag blev jeg informeret om, at min konto er blevet blokeret af absolut ingen grund. Jeg vil gerne inddrive de penge, jeg skylder, fordi casinoet gør verifikation vanskelig og forsinker udbetalinger. Jeg kan sende bevis via e-mail, og jeg vil sende alt, hvad du behøver. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne hjælpe dig med denne situation, bedes du give os nogle yderligere oplysninger.
- Kan du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret hos veronika.f@casino.guru ?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig alle mine dokumenter på mail, tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret igen? Billederne, du sendte, var af lav kvalitet, og jeg har ikke været i stand til at læse dem.
Videresend venligst den originale e-mail i stedet for skærmbilleder, hvis det er muligt. Du kan sende den til min e-mailadresse: veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Dominik430 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Wild Robin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag, hvor vi forklarer vores holdning i detaljer.
Gennemgå det venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Wild Robin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne fra Wild Robin Casino-repræsentanten.
Kære Dominik430, casinoet har givet mig bevis for, at du har modtaget penge fra en tredjepart, som du brugte til at indbetale på casinoet. Som du måske ved, er det en branchepolitik, at hver spiller kun må bruge penge, der tilhører dem, og som sådan udgør din aktivitet en klar overtrædelse af denne politik og betragtes som hemmeligt samarbejde. På grund af dette mener vi, at de skridt, casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise dine klager. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
