Spilleren fra British Columbia anmodede om en refusion af cirka 600 CAD, som han havde mistet, efter at hans konto skulle være blevet permanent lukket for hans beskyttelse. Han havde genvundet adgang til sin konto og kunne spille igen, på trods af den tidligere bekræftelse af lukningen. Han søgte bevis for kontoens status og løsningen af hændelsen, samt dokumentation, der bekræftede, at hans konto var permanent lukket. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende reaktion og samarbejde, hvilket begrænsede yderligere undersøgelse eller mægling. Det blev bemærket, at casinoet opererede uden en gyldig licens, og at der ikke var nogen regulerende myndighed til rådighed til at gribe ind.
Wild Robin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, men der er stadig adgang.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 281
Beløb: C$600
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære ZOINGERZ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din konto hos Wild Robin Casino.
For bedre at kunne hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Kan du oplyse de nøjagtige datoer og beløb for de transaktioner, der fandt sted efter kontolukningen?
- Har du nogen specifikke tidsstempler for begivenhederne eller yderligere kommunikation vedrørende lukningen af din konto ud over de e-mails, du nævnte?
- Kunne du venligst dele oplysninger om din loginhistorik i den periode, du kunne få adgang til din konto efter lukningen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Wild Robin er holdt op med at svare.
Primært problem (det jeg beder dig om at forfølge):
Min konto blev bekræftet permanent lukket af hensyn til min sikkerhed, men jeg fik senere adgang igen og kunne spille igen. Jeg anmoder om en refusion af de penge, der er tabt efter den bekræftede lukning (ca. 600 CAD — jeg kan oplyse det nøjagtige beløb/dato og transaktionshistorik).
Bevis for at kontoen skulle lukkes permanent:
2. sep. 2025 (VIP Manager Calvin): "Vil du have, at vi lukker din konto permanent for at sikre, at du er fuldt beskyttet fremadrettet..."
Jeg svarede: "Luk venligst permanent ..." og derefter "Fortsæt".
Wild Robin bekræftede: "Din konto er blevet lukket efter din anmodning."
De gentog senere (9. oktober 2025): "Din konto er blevet lukket ... i overensstemmelse med din anmodning."
Brud efter lukningen:
Trods ovenstående kunne jeg logge ind og spille igen, hvilket resulterede i yderligere tab (ca. 600 CAD). Dette burde ikke være muligt, hvis lukningen/selvudelukkelsen blev anvendt korrekt.
Hvad jeg har brug for fra casinoet (for at verificere og løse):
Kontostatuslogge, der viser, hvornår lukning/selvudelukkelse blev anvendt, og om/hvornår den blev ophævet (og af hvem).
Login-/adgangslogfiler, der viser, hvornår jeg fik adgang igen.
Indbetalings-/væddemålshistorik for hændelsen efter lukningen, der bekræfter det nøjagtige nettotabsbeløb.
Ønsket løsning:
Refusion af det fulde beløb for tab efter lukningen.
Skriftlig bekræftelse på, at min konto er permanent lukket/selvudelukket og ikke kan tilgås igen.
Sekundær (forligsanmodning, ikke mit primære krav):
Før lukningen tabte jeg cirka 32.000 CAD. Jeg nævner kun dette, fordi bruddet efter lukningen viser, at casinoets spillerbeskyttelses-/lukningskontroller ikke var pålidelige. For at være klar, beder jeg dig ikke om at fastsætte det fulde beløb på 32.000 CAD som en del af denne anmodning om refusion efter lukningen – jeg nævner det kun for at dokumentere, hvorfor der blev anmodet om permanent lukning/selvudelukkelse, og hvorfor bruddet efter lukningen er særligt alvorligt. Når bruddet efter lukningen er bekræftet via logfiler, anmoder jeg dig også om at bede casinoet om at overveje et forlig i god tro vedrørende de tidligere tab.
Jeg kan fremsende e-mails, der bekræfter den permanente lukning, og bevis på transaktionerne efter lukningen. Hvis du deler din e-mail, bedes du venligst dele den.
Tak,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, ZOINGERZ.
- Er der yderligere dokumentation, du kan fremlægge vedrørende din spille-/transaktionshistorik efter kontolukningen?
- Har du også forsøgt at kontakte Wild Robins supportteam om dette problem? Hvis ja, kan du så dele deres svar?
Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload skærmbillederne direkte til klagetråden.
Når jeg modtager disse dokumenter eller din bekræftelse, vil jeg gå videre med sagen til næste trin i løsningsprocessen.
Tak igen for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ZOINGERZ
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ZOINGERZ,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg har noteret mig din kommunikation med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse sagen hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wild Robin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Wild Robin Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseZOINGERZ
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet har svaret via e-mail. Jeg vil kontakte dem og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseZOINGERZ
Jeg afventer casinoets svar. De har ikke svaret siden min sidste opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseZOINGERZ
Desværre har casinoet ikke reageret på vores forsøg på at engagere dem i at løse denne klage. Uden casinoets samarbejde er vores evne til at undersøge sagen yderligere eller mægle i sagen betydeligt begrænset.
Som følge heraf vil vi nu lukke klagen og markere den som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe yderligere med at nå frem til en løsning. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering negativt, hvilket kan tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang og reagere i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at samarbejde på et senere tidspunkt, kan vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail i overensstemmelse hermed.
Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde under hele processen.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Automatisk oversættelse:
