Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om lukning af sin konto flere gange på grund af dens negative indvirkning på hendes mentale helbred, men casinoet havde ikke handlet hurtigt og sendte i stedet e-mails med spørgsmål og bonustilbud. Hun havde anmodet om øjeblikkelig lukning af sin konto. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende svar på deres anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge hendes påstande og finde en løsning. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Wild Robin Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £10.000
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Det er lykkedes mig at få min konto lukket, men jeg havde anmodet om at få den lukket mange gange. Jeg forklarede, at det påvirker min mentale sundhed, og bad om øjeblikkelig lukning, men det skete aldrig. Der var altid e-mails med flere spørgsmål eller bonustilbud, når min konto faktisk burde have været lukket med det samme. Jeg vedhæfter e-mails som bevis på diskussionerne. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Westy78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om både selvudelukkelse og lukning af konto, da e-mails blev ignoreret, da jeg blev bedt om selvudelukkelse. Jeg har sendt e-mailspor til den angivne e-mailadresse.
Til sidst blev min konto lukket, men ikke før jeg havde brugt en masse penge. Hvilket jeg anmoder om refusion for på grund af uagtsomhed.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Westy78,
Tak for dit svar. Kan du venligst oplyse om tidslinjen for begivenhederne?
Hvornår lukkede casinoet præcist din konto? Kan du bekræfte, hvor meget du indbetalte i mellemtiden?
Hvis det er muligt, kan du venligst også vedlægge en kvittering for din indbetaling?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Westy78
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
