Wild Robin Casino - Spillerens konto forbliver åben på trods af anmodninger om lukning.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en formel klage.

Den 28/01/2026 skrev jeg til jer angående min ludomani og spurgte, hvorfor min konto ikke var blevet lukket efter adskillige e-mails, hvor jeg angav, at jeg ville lukke min konto.

Jeg begyndte at sende e-mails for at få min konto lukket den 24/04/2025, og ved flere lejligheder svarede jeg på jeres e-mails med en anmodning om at bekræfte, at jeg gerne ville lukke min konto. Men min konto blev aldrig lukket, hvilket fik mig til at bruge penge, jeg ikke havde.

Det er nu den 30/03/2026, og min konto er stadig åben, så jeg kan bruge penge på dem, som jeg ikke kan kontrollere.

Jeg er i øjeblikket tilmeldt GameStop og andre spilleforebyggende sider for at hjælpe mig med at stoppe med at spille, men Wild Robin Casino har svigtet mig massivt efter adskillige råb om hjælp til at lukke min konto.

Jeg vil have denne undersøgelse og pengene tilbage fra den periode, jeg boede der. Jeg havde en ludomani, og min konto burde have været lukket.

Med venlig hilsen

Ben

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ben Mach,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Jeg har gennemgået den kommunikation, du delte, og det er tydeligt, at der under denne kommunikation ikke blev afsløret nogen problemer med spil, afhængighed eller tab af kontrol. Hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, hvor du antyder nogen af ​​disse problemer, bedes du sende den til mig som bevis. Sørg for, at afsender, modtager og dato er inkluderet. Min e-mail er tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Wild Robin Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Hvis din konto i casinoet stadig er tilgængelig, anbefaler jeg, at du sender selvudelukkelseserklæringen til casinoets support og separat til din VIP-manager, hvis du stadig er i kontakt med dem. Du kan også inkludere mig i kopien af ​​e-mailen.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas