Wild Robin Casino - Spillerens konto forbliver tilgængelig på trods af anmodninger om lukning.

Jeg indsender dette som en formel klage vedrørende håndteringen af ​​min konto og mine gentagne anmodninger om permanent lukning af min konto.

Jeg har gentagne gange og eksplicit bedt WildRobin om at lukke og blokere min konto:

Trods mine gentagne anmodninger forblev min konto tilgængelig.

I dag, den 8. august 2026, kunne jeg stadig indbetale og spille. Jeg har tabt cirka €2.000 i dag.

Jeg vil have mine penge tilbage! Jeg har bedt om at lukke den flere gange! Hvis den var blevet lukket, ville jeg aldrig have gjort det. I Belgien fik jeg mig selv blokeret overalt gennem Spillekommissionen – for år siden!

Det er ikke lovligt. Jeg har også bevis i form af e-mails, der viser, at jeg har bedt om at lukke kontoen flere gange, men de blev ved med at komme med undskyldninger!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Stefanietjevh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.

Kan du venligst sende mig alle de anmodninger om kontolukning, du har sendt til casinoet, sammen med casinoets svar? Vedlæg venligst de fulde, originale e-mails, ikke kun skærmbilleder. Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg har allerede videresendt alle de e-mails, jeg fandt, til dig.

tak

Tak for dine e-mails. Jeg er glad for at høre, at casinoet har godkendt din anmodning om refusion. Har du svaret på deres e-mail, hvor de anmodede om dit fulde navn og bankoplysninger? Hvis ja, har du modtaget noget svar i mellemtiden?

Hej, ja, jeg anmodede om en refusion, og pengene var tilbage på min konto i går! Kontoen er nu også helt lukket!

Kære Stefanietjevh,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru