Spilleren fra Tyskland anmodede om permanent lukning af sin WildRobin-konto på grund af ludomani, hvilket blev bekræftet af casinoet. Hun fortsatte dog med at modtage marketingmails, og hendes konto blev genaktiveret, hvilket fik hende til at indbetale €390 og spille pengene væk. Trods hendes anmodning om refusion afslog casinoet med henvisning til vilkår og betingelser, mens hun argumenterede for, at de havde overtrådt deres forpligtelser.
Wild Robin Casino - Spillerens konto genåbnes efter anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 20h 56m 13s
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseDen 2. december 2025 anmodede jeg om permanent lukning af min WildRobin-konto på grund af min ludomani, hvilket casinoet bekræftede skriftligt over for mig samme dag (support ticket V1L6ME-3EZG4). I modsætning til denne bekræftelse fortsatte jeg med at modtage marketingmails fra december 2025 til juni 2026. I juni 2026 opdagede jeg, at min konto reelt var brugbar igen. Som følge af denne uautoriserede kontakt indbetalte jeg €390 og spillede pengene væk.
Den 30. juni 2026 indgav jeg min første klage med en anmodning om refusion. Den 4. juli 2026 afviste casinoet refusionen med henvisning til vilkår og betingelser 6.6.2 (bilag-ID: 52811640, supportrepræsentant: Rue). Den 6. august 2026 eskalerede jeg klagen til Curacao Gaming Authority og Casino Guru.
Casinoet nægter en refusion med henvisning til afsnit 6.6.2 i vilkår og betingelser (ingen refusion efter gennemført indsats). Denne klausul er dog ikke gældende, da casinoet fundamentalt har overtrådt sine egne vilkår og betingelser samt spillerbeskyttelsesforpligtelser ved ensidigt at genaktivere kontoen og fortsætte sin markedsføringskommunikation.
Jeg har gentagne gange anmodet om, at WildRobin refunderer €390 og permanent og uopretteligt blokerer min konto.
Alle relevante dokumenter er tilgængelige: Bekræftelse på kontolukning dateret 2. december 2025 (Rafael, WildRobin Support), skærmbilleder af marketing-e-mails (december 2025 – juni 2026), transaktionsregistreringer for €390 og komplet supportkorrespondance (ticket-ID'er: 52811640, V1L6ME-3EZG4, LL6MR4-N359J).
Jeg anmoder dig om at gennemgå sagen og hjælpe mig med at afklare fakta.
Med venlig hilsen,
Annette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseKære Bpro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru Medtag venligst også alle de andre beviser, du nævnte i dit indlæg.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
