Spilleren fra Tyskland kunne ikke indløse 37.238 loyalitetspoint til en værdi af cirka €900 hos Wild Robin Casino på grund af en afgørelse fra bonusafdelingen. Klageteamet anmodede spilleren om at kommunikere med casinoet vedrørende problemet og et skærmbillede af den fejl, der blev modtaget under forsøget på at indløse pointene. På grund af spillerens manglende svar på flere forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden yderligere undersøgelse. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
Wild Robin Casino - Spillerens loyalitetspoint konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 800 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har 37.238 loyalitetspoint på Wild Robin Casino, som jeg spiller med rigtige penge. Nu kan jeg ikke indløse dem, hvilket er omkring €900, fordi bonusafdelingen har besluttet, at jeg ikke kan bruge loyalitetspointene. Det er skandaløst! Og hvad angår udbetalinger, ja, de tog en måned at behandle €1.500. Registrer dig venligst ikke og spil der.
uanselig
Med venlig hilsen
Heiko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild Robin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
- Er din spillerkonto verificeret?
- Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp? Hvilket svar har du fået?
- Kan du gøre krav på bonusser, såsom indbetalingsbonusser?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Heiko1973
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar via e-mail.
For at kunne forfølge sagen yderligere, beder vi venligst om dit samarbejde ved at sende os den relevante kommunikation med support vedrørende indløsning af loyalitetspoint.
Hvis du ikke længere har denne kommunikation tilgængelig, skal du kontakte casinoet igen og spørge om årsagen til, at du ikke kan indløse den.
Del også venligst et skærmbillede af den fejl, du får, når du forsøger at indløse loyalitetspointene.
Del oplysningerne med mig via e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Heiko1973,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
