Wild Robin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket med uafklarede fejl.

På dette særlige casino har jeg forsøgt at hæve mine penge i 10 dage nu, og meddelelsen "der er opstået en uventet fejl" vises. Jeg kontaktede kasinoet utallige gange og gjorde præcis, hvad de sagde, som at prøve en anden udbetalingsmetode eller prøve fra en anden enhed eller mobiltelefon. Problemet fortsætter, og jeg fik at vide af kasinoet at give dem en kryptopung-detaljer, så de kan foretage en manuel udbetaling. De sagde, at de undersøger mit problem og vil vende tilbage til mig. Men der er gået flere dage, og der er ikke blevet gjort noget. Bemærk, at jeg aldrig har foretaget en udbetaling fra dette casino før.

Kære dimizark,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Vil du være venlig at angive, hvornår du præcist har givet casinoet oplysninger om din kryptopung til den manuelle udbetaling?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

God aften! Mange tak for svaret.

KYC-processen er ikke afsluttet endnu, fordi kasinoet ikke har bedt mig om det endnu for at fuldføre tilbagetrækningen. Gevinster blev tjent med rigtige penge, ikke bonusser.

Kryptopungens detaljer for manuel udbetaling blev givet til casinoet via e-mail for 5 dage siden.

Dette er den besked, jeg får, når jeg forsøger at hæve.

Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende den manuelle udbetaling. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Godmorgen Veronica!

Jeg har sendt dig en e-mail med de relevante oplysninger. Jeg håber, at problemet bliver løst så hurtigt som muligt.

Jeg ser frem til dit svar, spørgsmål og kommentarer.

Tak

Problem løst. Tak

Kære dimizark,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru