Wild Robin Casino - Spillerens udbetaling er blokeret, og kontooplysningerne er ikke opdaterede.

Jeg vil gerne indgive en klage mod Wild Robin Casino vedrørende blokerede udbetalinger og en verifikationsproces, som jeg aktivt forsøger at gennemføre, men ikke kan gennemføre, fordi Wild Robin ikke har opdateret mine kontooplysninger og er holdt op med at svare.

Jeg er en spiller fra Holland. Jeg vandt oprindeligt cirka €37.000 i rigtige penge hos Wild Robin. Adskillige udbetalinger på €1.000 blev behandlet og modtaget på min bankkonto, hvilket jeg kan bevise med transaktionsregistreringer og kontoudtog.

Efter disse succesfulde udbetalinger begrænsede Wild Robin yderligere udbetalinger. Min konto angiver nu eksplicit:

"Udbetalinger blokeret – Udbetalinger er blevet begrænset af administratoren."

Jeg har i øjeblikket €19.000 tilbage i rigtige penge, med en bonussaldo på €0. Der er også €2.000 i udbetalingsanmodninger, der har været i afventning siden den 10./11. august.

Under den lange forsinkelse fortsatte jeg desværre med at spille med en del af min oprindelige saldo. Det er derfor, min nuværende saldo er lavere end de beløb, der vises på nogle tidligere skærmbilleder. Jeg vil gerne være helt transparent omkring dette. Jeg beder ikke om penge, som jeg efterfølgende har spillet for. Min klage vedrører den saldo på €19.000 i rigtige penge, der i øjeblikket er tilbage på min konto, og som jeg ikke kan hæve.

Jeg har gentagne gange kontaktet Wild Robin for at løse udbetalingsbegrænsningen.

I starten var der forvirring omkring verifikationen, og Wild Robin oplyste endda, at de ikke kunne finde en konto under min registrerede e-mailadresse. De bekræftede senere skriftligt:

"Vi kan bekræfte, at vi har fundet din konto."

De bekræftede også, at mine bekymringer vedrørende verifikation og udbetaling var blevet videresendt til deres verifikationsteam.

Derudover bekræftede Arthur fra Wild Robin VIP-teamet skriftligt den 20. august, at jeg allerede havde gennemført min pasverifikation, og at min konto og mine dokumenter blev kontrolleret af den relevante afdeling.

Senere dukkede der et krav om adressebevis op på min konto. Jeg er fuldt ud villig til at fremvise dette dokument.

Min Wild Robin-profil indeholder dog stadig min tidligere bopælsadresse i Haarlem, mens jeg nu bor på en anden adresse. Bekræftelsen af ​​adressebeviset kræver specifikt et dokument, der viser min nuværende adresse.

Jeg kontaktede Wild Robin for at løse dette, inden jeg uploadede dokumentet.

Den 27. august skrev Alexa, Wild Robin VIP Manager:

"Del venligst din nuværende adresse, så den kan opdateres på din konto."

Jeg oplyste straks min nuværende bopælsadresse og bad om bekræftelse, når opdateringen var gennemført, så jeg kunne indsende den ønskede adressebevis.

Wild Robin opdaterede den ikke.

Jeg fulgte op igen den 31. august og igen den 2. september. Pr. 4. september har jeg ikke modtaget noget svar, og min tidligere Haarlem-adresse er stadig registreret i min Wild Robin-profil.

Dette gør det umuligt for mig at fuldføre bekræftelsen af ​​adressen korrekt: Wild Robin kræver bevis for min nuværende adresse, mens Wild Robin selv ikke har opdateret min konto til den nuværende adresse, selvom de specifikt har bedt mig om at give den.

Sagen er registreret hos Wild Robin under sagsnummer #55143118.

Jeg vil gerne understrege, at jeg ikke afviser eller undgår verifikation. Jeg har samarbejdet gennem hele processen, gennemført pasverifikation, oplyst min nuværende adresse, når jeg blev bedt om det, og jeg er klar til straks at fremvise gyldigt bevis for adresse, når mine kontooplysninger er rettet.

Jeg har beviser, der understøtter alt ovenstående, herunder min nuværende saldo på €19.000 i rigtige penge og min bonussaldo på €0, den administratorpålagte udbetalingsbegrænsning, de ventende udbetalinger på €2.000, tidligere vellykkede udbetalinger, Wild Robins e-mails, der bekræfter min pasverifikation og kontoidentifikation, Alexas anmodning om min nuværende adresse, mit svar og skærmbilleder, der viser, at den gamle adresse forbliver registreret, og at bevis for adresse stadig er påkrævet.

Jeg beder Casino Guru om hjælp til at kontakte Wild Robin og hjælpe med at løse denne sag.

Jeg beder Wild Robin om at opdatere min bopælsadresse, give mig tilladelse til at gennemføre den anmodede verifikation, behandle mine ventende udbetalinger, fjerne udbetalingsbegrænsningen, når verifikationen er gennemført, og give mig tilladelse til at hæve min resterende saldo på €19.000 i rigtige penge.

Jeg er fuldt ud parat til øjeblikkeligt at samarbejde med enhver rimelig KYC- eller AML-verifikationsanmodning.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild Robin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg det korrekt, at problemet ser ud til at være en uoverensstemmelse mellem den adresse, du plejede at registrere dig med, og din nuværende adresse?
• Kan du venligst angive, hvornår du registrerede din konto hos casinoet, og hvornår du flyttede?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min klage. Jeg vil med glæde afklare situationen.

1. Adresseuoverensstemmelse

Ja, problemet vedrører forskellen mellem den adresse, der oprindeligt var registreret på min Wild Robin-konto, og min nuværende bopælsadresse.

Jeg vil dog gerne præcisere, at Haarlem-adressen ikke var forkert, da jeg begyndte at bruge Wild Robin. Det var min faktiske bopælsadresse på det tidspunkt.

Jeg tjekkede min Wild Robin-transaktionshistorik, og min første indbetaling blev foretaget den 23. juni 2025 (€20 via bankoverførsel). Derfor havde jeg allerede åbnet og brugt min Wild Robin-konto på den dato.

Jeg flyttede fra Haarlem til min nuværende bopæl i Amsterdam i slutningen af ​​juni 2025.

Så situationen er simpelthen den, at jeg flyttede kort efter, jeg begyndte at bruge Wild Robin, mens min gamle Haarlem-adresse forblev registreret på min konto.

2. Hvorfor dette nu er blevet et problem

Wild Robin har for nylig tilføjet et krav om adressebevis til min verifikation. Verifikationssiden kræver specifikt et dokument, der viser min nuværende adresse.

Min Wild Robin-profil viser dog stadig min tidligere Haarlem-adresse.

Jeg ønskede ikke at uploade et ægte adressebevis for min nuværende adresse i Amsterdam, mens min casinoprofil stadig viste Haarlem, da dette ville skabe en unødvendig uoverensstemmelse under KYC.

Jeg kontaktede derfor Wild Robin og forklarede situationen.

Den 27. august 2026 fortalte Alexa, VIP Manager hos Wild Robin, mig specifikt:

"Del venligst din nuværende adresse, så den kan opdateres på din konto."

Jeg oplyste straks min nuværende bopælsadresse og bad hende om at bekræfte, når opdateringen var gennemført. Jeg forklarede også, at jeg ville uploade det ønskede adressebevis, så snart mine kontooplysninger var blevet rettet.

Trods dette har Wild Robin stadig ikke opdateret min adresse. Jeg har fulgt op flere gange, men har ikke modtaget yderligere svar.

Fra i dag vises min tidligere Haarlem-adresse stadig på min Wild Robin-konto, og adressebevis er stadig markeret som påkrævet.

3. Mit samarbejde med verifikation

Jeg vil gerne understrege, at jeg er fuldt ud villig til at gennemføre al nødvendig KYC-verifikation.

Wild Robins VIP-agent Arthur bekræftede allerede skriftligt over for mig den 20. august 2026, at jeg havde gennemført min pasverifikation, og at min konto og mine dokumenter blev gennemgået af den relevante afdeling.

Jeg er også klar til at fremvise gyldigt adressebevis med det samme. Den eneste grund til, at jeg ikke har uploadet det endnu, er, at Wild Robin ikke har gennemført den adresseopdatering, de selv bad mig om at fremvise.

I mellemtiden er udbetalinger fortsat begrænsede af administratoren, og min konto indeholder i øjeblikket €19.000 i rigtige penge.

4. Støttende beviser

Som anmodet vil jeg sende den relevante dokumentation og min kommunikation med Wild Robin via e-mail til den adresse, du har angivet. tomas@casino.guru .

Dette vil omfatte kommunikationen vedrørende min adresseændring, Wild Robins bekræftelse vedrørende verifikation af mit pas, skærmbilleder, der viser den gamle adresse, der stadig er registreret på min konto, det udestående krav om adressebevis og bevis for, at jeg allerede brugte Wild Robin den 23. juni 2025.

Jeg håber, at dette afklarer tidslinjen. Jeg er fortsat fuldt tilgængelig til at fuldføre verifikationen med det samme og give dig eventuelle yderligere oplysninger, du måtte have brug for.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Laurens ****

Tak for forklaringen.

Vi anbefaler, at du fremsender dokumenter, der understøtter din nuværende adresse og dokumentation for adresseændringen, såsom en tidligere lejekontrakt eller lignende dokumentation for din tidligere adresse.

Fortæl mig venligst resultatet.