Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve penge, da deres konto havde været under gennemgang i over to uger uden opdateringer. Selvom casinoet anmodede om bankoplysninger til udbetalingen, ønskede spilleren at hæve ved hjælp af krypto, da det havde været deres oprindelige indbetalingsmetode. Casinoet krævede senere identitetsbekræftelsesdokumenter, som spilleren fremlagde efter en vis forsinkelse på grund af tab af ID-kort og brug af et kørekort i stedet. Udbetalingen blev bekræftet at være blevet behandlet af casinoet, men på grund af spillerens manglende svar på opfølgende beskeder blev klagen lukket på det tidspunkt.
Wild Robin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontogennemgang.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 336 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDette casino gennemgik min konto for over to uger siden, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende min udbetaling. Jeg så, at de i går anmodede om mine bankoplysninger til en udbetaling, men der er et problem: Jeg indbetalte ikke via bankoverførsel; jeg indbetalte med krypto, så jeg vil gerne hæve med krypto. Jeg indgiver denne klage, fordi de tager alt for lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du kontaktet kundesupport angående deres anmodning om dine bankoplysninger?
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig om undersøgelsen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvilke slags spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Både casino og væddemål
Har du kontaktet kundeservice angående din anmodning om bankoplysninger?
De bad mig om bankoplysninger for at hæve, men jeg indbetalte med krypto, og jeg vil hæve via krypto, ikke bankoverførsel.
Har du sendt nogen identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
Jeg er ikke blevet bedt om at KYC
Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående undersøgelsen af din konto?
5. marts
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende anmodningen om dine bankoplysninger på veronika.f@casino.guru , sammen med alle de andre samtaler, der også kunne være relevante for efterforskningen af din sag. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseJeg bad dem om at hæve via krypto den dag, og der er ikke sket noget siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære anis1q2341234
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære anis1q2341234,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wild Robin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære anis1q2341234 ,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med din anmodning så hurtigt som muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Wild Robin Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære anis1q2341234 ,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i vores svar.
Vi beder venligst om din fortsatte tålmodighed, mens vi afventer en opdatering fra den relevante afdeling vedrørende din anmodning.
Du kan være sikker på, at vi arbejder på at sikre overholdelse af alle nødvendige protokoller.
Vi gør alt for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Wild Robin Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHerregud, i øvrigt sender jeg mere end 30 e-mails om dagen, som du ikke svarer på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære anis1q2341234 ,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Vær opmærksom på, at vi kræver, at du vedlægger de nødvendige dokumenter for at fuldføre verifikationen af din konto, så vi kan behandle din anmodning i overensstemmelse hermed.
Følgende dokumenter er nødvendige for at fortsætte med din verifikation
Dit officielle ID-kort (både for- og bagside) + Selfie med dit ID-kort op ad vores hjemmeside (vores hjemmeside skal kunne ses på selfien) (Selfien kan tages med enhver enhed. Vi ønsker kun en tydelig selfie i henhold til kravene)
Det skal se sådan ud - https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r
Vedhæft venligst de ønskede dokumenter som svar på den samme e-mail, som vi sendte dig for nylig.
Vi ser frem til at modtage disse oplysninger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Wild Robin Casino- holdet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej anis1q2341234
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseUndskyld, jeg sender det snart. Jeg har haft problemer med mit ID-kort; jeg har mistet det. Jeg har bestilt tid til et nyt, men aftalen er om en måned. Må jeg tage selfien med f.eks. mit kørekort?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære anis1q2341234,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne præcisere, at et kørekort faktisk er en offentligt udstedt form for identifikation. Se venligst detaljerne nævnt i den forrige besked vedrørende processen for upload af de nødvendige dokumenter, så casinoet kan fortsætte med denne sag. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne informere mig, når dette er gennemført. Tak for din fortsatte støtte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHvis ja, kan jeg sende den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære anis1q2341234,
Jeg beder dig venligst om at vedlægge dit kørekort i henhold til casinoets krav og sende det til den e-mailadresse, som casinoet har angivet i deres seneste meddelelse. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig besked, når du har gennemført denne handling. Tak for din fortsatte støtte og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære anis1q2341234 ,
Vi skriver for at følge op på de oplysninger, Jana tidligere har givet vedrørende din forespørgsel.
Vi vil gerne bekræfte, at et gyldigt kørekort er en acceptabel form for identifikation i forbindelse med verifikationsprocessen.
En påmindelse vedrørende følgende dokumenter er nødvendig for at fortsætte med din verifikation
- Et fotografi af dit officielle ID-kort, både på for- og bagsiden (f.eks. kørekort). Alle 4 hjørner af dokumentet skal være synlige, og dokumentet må ikke være scannet eller taget med skærmbillede.
- Selfie med dit ID op ad vores hjemmeside (vores hjemmeside skal kunne ses på din selfie) (Selfien kan tages med enhver enhed. Vi ønsker kun en tydelig selfie i henhold til kravene)
Vedhæft venligst de ønskede dokumenter som svar på den samme e-mail, som vi sendte dig den 3. maj 2026.
Vi ser frem til at modtage disse oplysninger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Wild Robin Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Wild Robin Casino,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg beder venligst om en opdatering vedrørende afspillerens problem. Er der nogen fremskridt med at løse det? Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte dem dokumenterne igen, da de bad om dem igen, men ingenting, jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Dette er det svar jeg modtog; det ser ud til at de ikke kan sende beskeder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære anis1q2341234,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i øjeblikket kommunikerer med casinoet via e-mail angående din situation. Jeg beder dig om din tålmodighed, mens vi arbejder hen imod en tilfredsstillende løsning. Du kan være sikker på, at jeg holder dig opdateret, så snart jeg har nye oplysninger vedrørende din sag. Tak for din fortsatte støtte og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære anis1q2341234,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet behandlet af casinoet. Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen? Vi sætter stor pris på din fortsatte støtte og assistance. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej anis1q2341234
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
