Spilleren fra Slovenien oplevede en forsinket udbetaling hos WildRobin Casino, som havde været "under gennemgang" i over 30 dage. Trods flere forespørgsler modtog han kun generelle svar, intet transaktions-ID og ingen forklaring på forsinkelsen. Han udtrykte bekymring over casinoets evne til at behandle større udbetalinger og anmodede om øjeblikkelig handling. Problemet blev løst, efter at spilleren havde udfyldt de anmodede yderligere verifikationsdokumenter, herunder ID- og bankkortfotos, hvilket førte til fjernelse af udbetalingsrestriktioner. Efterfølgende blev flere udbetalingsanmodninger behandlet med succes, hvor spilleren modtog €4.500 af sine gevinster og indsendte en endelig udbetalingsanmodning for den resterende saldo. Klagen blev lukket som løst efter den fulde behandling af hans udbetalinger.
Wild Robin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 30 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod WildRobin Casino vedrørende en forsinket udbetaling.
Jeg anmodede om en udbetaling den 21. marts 2026, og pr. dags dato er der gået mere end 30 dage, og udbetalingen er stadig i status "under gennemgang".
Ifølge casinoets egne vilkår skal udbetalinger behandles inden for 3 hverdage, eksklusive weekender. Denne tidsramme er dog blevet overskredet mange gange uden nogen gyldig forklaring.
Jeg har kontaktet deres livechat og support flere gange, men jeg modtager kun generiske, gentagne svar såsom:
"Din udbetaling bliver behandlet"
"Vær venligst tålmodig"
"Vi kan ikke give et præcist tidspunkt"
De giver ingen konkrete oplysninger, ingen tidslinje, og vigtigst af alt er der ikke udstedt noget transaktions-ID (TXID), hvilket betyder, at hævningen ikke engang er blevet sendt.
Derudover:
Jeg er ikke blevet bedt om yderligere verifikation, eller de hævder, at verifikation ikke er påkrævet
Der er ingen gyldig grund til denne forsinkelse
Det føles som bevidste forhalings- og forsinkelsestaktikker
Jeg vil også gerne påpege følgende:
Hvis jeg skal vente i over 30 dage på en udbetaling på kun €30, hvor længe skal jeg så vente på at hæve min fulde saldo på omkring €5.000? Denne situation er fuldstændig uacceptabel og giver anledning til alvorlig bekymring om casinoets evne eller vilje til at betale større beløb.
Denne situation er yderst bekymrende, da den giver indtryk af, at casinoet tilbageholder midler uden begrundelse.
Jeg anmoder om:
Øjeblikkelig behandling af min udbetaling
En klar forklaring på forsinkelsen
Betalingsbevis (transaktions-ID)
Hvis dette problem ikke løses hurtigt, vil jeg være tvunget til at eskalere sagen yderligere gennem:
offentlige anmeldelsesplatforme
regulerende organer
og potentielt retssager
Jeg beder venligst Casino Guru om at gribe ind og hjælpe med at løse denne sag.
Tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster på €5.000?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Har du overhovedet indsendt nogen identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående gennemgangen af din udbetalingsanmodning?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
Her er detaljerne vedrørende min sag:
* Jeg har optjent mine gevinster (cirka €5.000) ved at spille spilleautomater.
* Jeg brugte en bonus, men jeg har opfyldt alle omsætningskrav. Den nuværende saldo er fra en frigjort bonus uden resterende betingelser.
* Jeg er IKKE blevet bedt om at gennemføre yderligere verifikation (KYC) indtil videre.
* Jeg har kontaktet casinosupporten via e-mail og livechat mindst 15 gange, og jeg bliver ved med at modtage de samme generiske svar om, at udbetalingen "bliver behandlet", uden nogen konkret forklaring eller fremskridt.
* Den seneste kommunikation fra casinoet var igen generel, uden nogen specifik opdatering.
* Jeg har IKKE modtaget nogen vellykkede udbetalinger fra dette casino.
Yderligere vigtige oplysninger:
* Min udbetalingsanmodning blev indsendt den 21. marts.
* Der er i dag gået mere end 25 dage, og status er stadig "under gennemgang".
* Casinoet oplyser, at udbetalinger behandles inden for 3 hverdage, hvilket tydeligvis ikke er blevet respekteret.
På nuværende tidspunkt er jeg alvorligt bekymret over denne situation, især da alle bonusbetingelser er opfyldt, og jeg kun modtager gentagne, uspecifikke svar.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Alen
OversættelseKære Blentoo
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej Veronika,
Mange tak for din hjælp og for at du har flyttet min sag til næste trin. Jeg sætter pris på din tid og indsats i forbindelse med håndteringen af denne sag.
Jeg vil afvente yderligere opdateringer og forblive tilgængelig, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra min side.
Med venlig hilsen,
Alen
OversættelseHej Blentoo,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Wild Robin Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseHej Lucia,
Tak for din hjælp og for at du overtog min sag.
Jeg sætter pris på din indsats for at kontakte casinoet og hjælpe med at afklare situationen. Jeg vil afvente yderligere opdateringer og forblive tilgængelig, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra min side.
Med venlig hilsen,
Alen
OversættelseKære Blentoo,
Casinorepræsentanten har informeret mig om, at din sag er blevet løst fra deres side. Kan du venligst give en opdatering om eventuelle udviklinger? Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseHej Lucia,
Tak for din besked.
Problemet er desværre IKKE løst fra min side.
Som du kan se på det vedhæftede skærmbillede, er mine udbetalinger stadig blokeret af casinoadministratoren, og min udbetaling på €30 er fortsat under behandling. Jeg kan heller ikke få adgang til eller hæve den resterende saldo på cirka €5.000.
På grund af dette er jeg forvirret over, hvorfor casinoet informerede dig om, at sagen er blevet løst, når der i virkeligheden ikke er ændret noget på min konto.
Tak igen for din hjælp, og jeg håber, at denne situation endelig kan løses.
Med venlig hilsen,
Alen
OversættelseKære Blentoo,
Vi beklager at høre, at problemet stadig er i gang. Jeg har kontaktet casinoets repræsentant for at anmode om mere detaljerede oplysninger om det specifikke problem og de handlinger, de har taget for at løse det. Jeg holder dig opdateret, så snart jeg modtager et svar. Tak for din forståelse og tålmodighed i denne periode.
OversættelseHej Lucia,
Mange tak for din fortsatte hjælp og for at følge op med casinoet angående denne sag.
Jeg sætter pris på din indsats, og jeg vil se frem til yderligere opdateringer fra din side.
Med venlig hilsen,
Alen
OversættelseKære Blentoo ,
Vi beder dig venligst om at uploade de nødvendige dokumenter for at fuldføre verifikationen af din konto, så vi kan behandle din anmodning i overensstemmelse hermed.
Følgende dokumenter er påkrævet: -
- Fotografi af dit offentligt anerkendte ID (f.eks. pas, kørekort osv.) på både for- og bagsiden, begge tydeligt synlige uden skjulte oplysninger, og et ekstra billede af dig selv, der holder ID-kortet ved siden af dit ansigt. Sørg for, at alle 4 hjørner af dokumentet er synlige, og dokumentet må ikke være scannet eller taget med et skærmbillede, da det ellers ikke vil blive accepteret.
- Send os venligst billeder af forsiden og bagsiden af kortet 476656****3123, hvor de første 6 og de sidste 4 cifre af kortnummeret, kortholderens navn og udløbsdatoen er synlige. CVV-koden skal være dækket. Dokumenter, der ikke er dækket, kan ikke accepteres.
- Medbring venligst en selfie i høj kvalitet, hvor du holder dit ID-dokument og WildRobins hjemmeside i baggrunden. Selfien kan tages med enhver enhed. Vi ønsker kun en klar selfie i henhold til kravene. Et referencebillede er vist nedenfor for din bekvemmelighed: https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r
Vi anbefaler på det kraftigste, at du uploader dokumenterne via verifikationsfanen i din profil.
Vi ser frem til at modtage disse oplysninger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Wild Robin Casino- holdet.
OversættelseHej,
Tak for afklaringen.
Jeg vil uploade de ønskede dokumenter via verifikationssektionen på min konto som anmodet. Jeg håber, at mine udbetalinger og kontobegrænsninger endelig vil være løst efter at have gennemført denne verifikationsproces.
Med venlig hilsen,
Alen
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for at have opdateret os om sagen. Giv os endelig besked, når der sker nye ting.
OversættelseKære Wild Robin-team,
Jeg har allerede uploadet mit ID-dokument og selfie som anmodet.
Bekræftelsessiden på min konto angiver dog nu, at min konto ikke længere kræver bekræftelse, og jeg har ikke længere mulighed for at uploade yderligere dokumenter.
Fortæl mig venligst, hvordan jeg skal fortsætte, og hvor jeg præcist kan uploade de resterende anmodede dokumenter, hvis de stadig er nødvendige.
Tak.
OversættelseKære Blentoo ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet. Vi foreslår venligst, at du forsøger at udbetale.
Vær opmærksom på, at du maksimalt kan have tre (3) aktive udbetalingsanmodninger, hver adskilt af et interval på 24 timer. For den fjerde anmodning skal du vente på, at en af de tidligere indsendte tre udbetalingsanmodninger bliver behandlet.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Wild Robin Casino- holdet.
OversættelseKære Wild Robin-team,
Tak for din bekræftelse på, at min konto er blevet verificeret.
Trods denne bekræftelse er udbetalinger dog stadig blokeret på min konto med beskeden om, at udbetalinger er begrænset af operatøren.
Jeg kontaktede live support igen, men de kunne ikke give nogen forklaring og omdirigerede mig til e-mailsupport af "sikkerhedsårsager".
Helt ærligt, det er blevet en meget frustrerende oplevelse og sandsynligvis den værste udbetalings- og verifikationsoplevelse, jeg har haft med et online casino indtil videre, da jeg bliver ved med at modtage modstridende oplysninger fra forskellige afdelinger.
Jeg beder dig venligst om at løse dette problem og fjerne udbetalingsbegrænsningen hurtigst muligt.
OversættelseKære Wild Robin Casino-team,
Jeg ville sætte stor pris på din afklaring vedrørende den nuværende situation. Som du kan forstå, er uoverensstemmelserne i de givne oplysninger bekymrende. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseKære Wild Robin-team,
Jeg vil gerne give endnu en opdatering vedrørende denne situation.
Efter at jeres team bekræftede på Casino Guru, at min konto var blevet verificeret, kunne jeg stadig ikke foretage udbetalinger, fordi min konto fortsatte med at vise, at udbetalinger var begrænset af operatøren.
Siden da har jeg sendt tre yderligere e-mails til jeres supportteam, og hvert eneste svar var kun et generisk svar uden nogen konkret forklaring eller egentlig løsning på problemet.
Efter al denne venten har jeres team kun afvist/annulleret min udbetalingsanmodning fra den 21. marts, men stadig har ingen løst det faktiske problem eller fjernet udbetalingsbegrænsningen på min konto.
Jeg forstår ærligt talt ikke, hvordan det er muligt at behandle og afvise en gammel udbetalingsanmodning, mens ingen samtidig er i stand til klart at forklare begrænsningen eller løse selve udbetalingsproblemet korrekt.
Jeg vedhæfter det seneste skærmbillede nedenfor som bevis på situationen.
Med venlig hilsen,
Alen Mašić
OversættelseOversættelseOversættelseKære Blentoo,
Jeg har modtaget en opdatering fra casinoet vedrørende din sag.
De oplever i øjeblikket tekniske problemer med adgangen til deres Casino Guru-repræsentantkonto, hvilket er grunden til, at de midlertidigt ikke kan svare direkte i klagetråden.
Angående dine udbetalinger, oplyste casinoet, at de ventende transaktioner i øjeblikket behandles, og at de gør alt for at afslutte dem så hurtigt som muligt. De nævnte også, at de har til hensigt at give en ny opdatering, når de har flere oplysninger tilgængelige.
På nuværende tidspunkt vil jeg anbefale, at du fortsætter med at overvåge din casinokonto og betalingsmetode for eventuelle ændringer vedrørende udbetalinger. Hold mig også venligst informeret om eventuelle opdateringer fra din side.
OversættelseKære Lucia,
Tak for opdateringen.
Jeg vil også gerne give en opdatering fra min side.
Siden da har casinoet gennemgået de yderligere bekræftelsesdokumenter, de anmodede om, herunder billedet af mit bankkort og selfien med WildRobins hjemmeside synlig i baggrunden.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail, der bekræfter, at min bekræftelse er blevet godkendt, men bekræftelsessektionen på min konto angiver nu, at bekræftelse ikke længere er påkrævet. Samtidig er den udbetalingsbegrænsning, der tidligere blokerede alle udbetalinger, blevet fjernet.
Som følge heraf kunne jeg indsende udbetalingsanmodninger, og jeg har i øjeblikket tre udbetalingsanmodninger med status "Under gennemgang".
Indtil videre venter jeg på at se, om udbetalingerne vil blive godkendt og behandlet. Jeg vil holde jer informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Alen
OversættelseKære Lucia,
Jeg vil gerne give endnu en opdatering vedrørende min sag.
Efter at have gennemført de yderligere verifikationskrav, herunder bankkortverifikation og selfien med WildRobin-webstedet i baggrunden, ser verifikationsprocessen ud til at være gennemført, og udbetalingsbegrænsningen er fjernet fra min konto.
Jeg kan med glæde bekræfte, at to udbetalingsanmodninger på €500 hver nu er blevet gennemført.
Jeg har også indsendt endnu en udbetalingsanmodning på €500, som i øjeblikket er under behandling. I øjeblikket har jeg stadig cirka €3.000 tilbage på min casinosaldo, og to udbetalingsanmodninger er i øjeblikket i gang.
Tak for din hjælp
gennem hele denne proces. Jeg vil fortsætte med at give opdateringer, efterhånden som de resterende udbetalinger behandles.
Med venlig hilsen,
Alen
OversættelseKære Blentoo,
Tak for opdateringen. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne holde mig informeret om denne sag. Hvis hævningerne fungerer som tilsigtet, vil vi betragte klagen som løst og fortsætte med at lukke den.
OversættelseKære Lucia,
Tak for din fortsatte hjælp.
Jeg vil gerne give endnu en opdatering. Indtil videre har jeg modtaget i alt €3.500 i udbetalinger.
I øjeblikket har jeg stadig €1.500 udestående, og der er ikke opstået problemer med de seneste behandlede udbetalinger. Derfor ser det ud til, at situationen endelig er ved at blive løst.
Jeg holder dig informeret, når de resterende 1.500 € er blevet behandlet. Tak igen for din støtte.
i hele denne sag.
Med venlig hilsen,
Alen
OversættelseKære Blentoo,
Da Wild Robin Casino stadig oplever tekniske problemer med adgangen til deres Casino Guru-repræsentantkonto, har de bedt mig om at videresende følgende besked til dig:
"Kære Blentoo,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetaling er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto, men denne tidsramme afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vær opmærksom på, at de ventende udbetalinger i øjeblikket er under behandling og vil blive afsluttet så hurtigt som muligt. Vi vil give en yderligere opdatering om status for disse transaktioner hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Casinoet informerede mig også om, at pengene blev sendt den 9. juni 2026.
Kan du venligst give mig besked, når du har modtaget pengene?
Tak.
OversættelseKære Lucia,
Mange tak for din hjælp under hele denne sag.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget i alt €4.500. I dag har jeg indsendt den endelige udbetalingsanmodning på €500, hvilket vil fuldføre den fulde saldo.
På nuværende tidspunkt er jeg tilfreds med, at casinoet har løst problemet, og jeg anser klagen for at være løst. Jeg sætter pris på al jeres hjælp og støtte under denne proces.
Med venlig hilsen,
Alen
OversættelseKære Blentoo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino Guru
