Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling for 8 dage siden og oplevede forsinkelser på grund af casinoets tunge arbejdsgang, idet han kun modtog generiske svar uden tidsramme for behandling. Han havde 15.000 NOK i ventende udbetalinger sammen med yderligere 15.000 NOK på sin saldo. Klageteamet bemærkede manglen på yderligere kommunikation fra spilleren og lukkede på grund af denne manglende respons midlertidigt klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Wild Robin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 30.000 kr
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er 8 dage siden, jeg anmodede om en udbetaling. Jeg har nu modtaget forskellige generiske svar om en tung arbejdsgang i over en uge, hvor de fortæller mig, at de har presset økonomiafdelingen i sagen. Jeg har ikke fået nogen tidsramme for, hvornår jeg kan forvente mine penge.
Det var alt sammen rå kontanter, så jeg forstår ærligt talt ikke, hvorfor det tager så lang tid.
Dette casino har en grænse på 5000 NOK, du kan hæve hver 24. time, og maksimalt 3 ventende udbetalinger ad gangen.
Så jeg har 15.000 NOK i ventende udbetalinger og yderligere 15.000 NOK på min saldo.
Vedhæftet kan du se de forskellige samtaler, jeg har haft med casinoet i den sidste uge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar Thomas. Jeg giver dig besked, hvis jeg ikke har modtaget noget inden for 14 dage. Hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
- Har casinoet behandlet en eller flere af dine udbetalinger siden dit sidste svar?
Hvis der er nogen hindringer i forbindelse med at modtage dine udbetalinger, bedes du venligst give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sandski
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
