Spilleren fra Norge havde anmodet om tre udbetalinger på i alt €500 siden juli 2025, men forsinkelserne fortsatte på trods af at deres dokumenter var blevet godkendt til verifikation. De havde modtaget én udbetaling tidligere, men havde ikke modtaget nogen nye betalinger efter 17 dages venten. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som havde prioriteret anmodningen, men på grund af manglende opdateringer og svar fra spilleren var klagen blevet lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Wild Robin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 11.500 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen af penge fra casinoet.
For bedre at kunne hjælpe dig, bedes du give nogle yderligere oplysninger om din situation. Her er nogle spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare problemet:
- Blev der angivet nogen specifik grund til forsinkelserne i behandlingen af dine seneste udbetalingsanmodninger?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Hvor lang tid tog det for din første vellykkede udbetalingsanmodning at blive behandlet og udbetalt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Samuel ( samuel.s@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Udbetalingshjælp,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Wild Robin Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Wild Robin Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak til casinorepræsentanten for svaret og de givne oplysninger.
Jeg beder jer venligst, Withdrawalhelp, om at bekræfte, om udbetalingen er modtaget. Jeg forstår, at sådanne forsinkelser kan være frustrerende, og jeg sætter pris på jeres tålmodighed, mens vi arbejder hen imod en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for informationen. Fortsæt venligst med at holde mig opdateret, og fremsend om muligt også dokumentation eller dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Withdrawalhelp. Bemærk venligst, at vi giver casinoet op til to uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke sker fremskridt inden for denne tidsramme, vil vi gribe ind. I mellemtiden, lad os forblive optimistiske. Jeg håber inderligt at høre gode nyheder vedrørende din udbetaling snart. Tak på forhånd for din tålmodighed, og hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere opdateringer.
Jeg beder venligst casinoets repræsentant om at præcisere status for denne udbetaling og give eventuelle nødvendige opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Udbetalingshjælp ,
Vi forsikrer dig om, at vi vil gøre vores bedste for at behandle alle dine udbetalingsanmodninger så hurtigt som muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Udbetalingshjælp,
Tak for din besked. For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe, hvor meget du allerede har kunnet hæve fra casinoet? Disse oplysninger er vigtige for mig, så jeg kan vurdere din sag korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Withdrawalhelp, jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil virkelig gerne forstå bedre, hvad der skete, så kunne du dele lidt flere detaljer med mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, tak for opdateringen. Jeg vil gerne spørge, om du har modtaget nye oplysninger vedrørende lukning af din konto. Det virker usædvanligt, at casinoet lukker din konto uden at give nogen forklaring, og jeg ville sætte pris på, hvis du kunne holde mig informeret om eventuelle udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med casinoet uden for denne klagetråd for at få yderligere oplysninger om situationen. I mellemtiden bedes du have tålmodighed, mens vi venter på deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Udbetalingshjælp,
Jeg har kontaktet casinoet angående din sag, men jeg venter stadig på deres svar. Jeg giver dig besked, så snart jeg modtager en opdatering fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseRefunder venligst alle mine penge, ellers låser jeg min konto op
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej der,
Har du nogen opdatering vedrørende din sag? Fortæl os venligst, om der er sket fremskridt. Jeg forlænger tidsperioden med en uge mere.
Tak, og tak til casinoet for den forrige opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Udbetalingshjælp ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer.
Vi forsikrer dig om, at vi vil gøre vores bedste for at give dig en opdatering så hurtigt som muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for din tålmodighed og for opdateringen fra casinorepræsentanten.
Jeg vil gerne bede dig om at være tålmodig lidt længere, mens vi venter på de næste skridt. Hjælp til udbetalinger, kan du venligst bekræfte, om du har været i kontakt med casinoet uden for denne klagetråd?
Da vi ikke har modtaget nogen nylige svar fra dig, bedes du være opmærksom på, at hvis der ikke kommer yderligere opdateringer snart, kan vi fortsætte med at lukke denne klage.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Withdrawalhelp
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
