Spilleren fra Storbritannien havde ventet siden juli på sine udbetalinger på i alt £500 hver, som løbende var blevet returneret til hendes Wild Robin-wallet. Hun oplevede vildledende svar fra kundesupport og var utilfreds med manglen på klar kommunikation vedrørende sine betalinger. På grund af disse forsinkelser anmodede hun om øjeblikkelig handling på sine udbetalinger, en skriftlig forklaring på problemerne og forebyggende foranstaltninger for fremtiden. Vi bad hende om detaljer om tidligere udbetalinger, KYC, indbetalingsmetoder og alternative udbetalingsmetoder, men hun svarede ikke på vores opfølgende beskeder eller påmindelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende samarbejde.
Wild Robin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og kontoproblemer fortsætter.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.000
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelse1. Forsinkede betalinger
Jeg har ventet siden juli på, at betalinger skulle nå min bankkonto. I løbet af denne tid er penge, der var markeret som hævet, gentagne gange blevet returneret til min Wild Robin-pung efter flere dages venten. Dette er nu blevet en gentagende cyklus.
Jeg foretog en udbetaling for over 3 hverdage siden, og I DEN SIDSTE MÅNED HAR jeg UAFHÆNGIGT 2 udestående udbetalinger på grund af grænsen på £500 pr. transaktion. Jeg blev informeret om, at udbetalinger tager cirka 3 hverdage, så betalingen har været forfalden og udestående i en måned, hvilket er absolut uacceptabelt.
2. Vildledende kundesupport
Når jeg kontakter kundesupport, får jeg de samme gentagne svar, og mine spørgsmål bliver ikke besvaret direkte. Chatsamtaler afsluttes, når jeg beder om afklaring. Ved en lejlighed fik jeg at vide af en rådgiver, der påstod at være fra finansafdelingen, at mine betalinger var "på vej", kun for at pengene blev returneret til min pung et par timer senere. Jeg får så at vide, at problemet ligger hos min bank, men min bank har bekræftet, at dette ikke er tilfældet.
3. Indvirkning
Jeg er en ældre, handicappet kunde. Forsinkelserne og manglen på klar kommunikation har forårsaget betydelig uro og økonomisk ulejlighed. Ud fra at læse online anmeldelser er det tydeligt, at jeg ikke er den eneste kunde, der oplever dette adfærdsmønster.
Min anmodning
Jeg beder respektfuldt om at:
1. Begge udestående betalinger er sendt til min bankkonto i dag.
2. Jeg modtager en skriftlig forklaring på forsinkelserne og årsagen til, at pengene blev returneret til min pung. (VENLIGST FORTÆL MIG IKKE, AT DET VAR EN FEJL HOS MIN BANK, DA DE HAR BEKRÆFTET FLERE GANGE, AT DET ER FRA DIN SIDE, og jeg har også spillet på andre sider uden problemer, og de vender også tilbage med det samme helt uden problemer.)
3. Jeg modtager bekræftelse på, hvilke skridt Wild Robin vil tage for at forhindre, at dette sker igen.
Jeg ville sætte pris på, at dette blev løst hurtigt og uden yderligere forsinkelse. Hvis dette ikke løses med det samme, har jeg intet andet valg end at eskalere sagen, herunder til de relevante tilsynsmyndigheder, pressen og søge juridisk rådgivning.
Bekræft venligst modtagelsen af denne klage og giv et svar med en tidsfrist.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå situationen og finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller har du i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation?
- Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge på din casinokonto?
- Har du prøvet at bruge en anden betalingsmetode til dine udbetalinger, da dine bankudbetalingsanmodninger er blevet annulleret gentagne gange?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit samarbejde og dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
