Spilleren fra Tyskland søgte hjælp til at få en refusion fra Wildwinz, efter at en anmodning om selvudelukkelse ikke var blevet behandlet korrekt på grund af en forkert e-mail. Selvom casinoet havde bekræftet et refusionsbeløb på €1790, var kun €800 af hans transaktioner blevet refunderet, og han fik derefter at vide, at kryptotransaktionerne ikke kunne refunderes på trods af den oprindelige bekræftelse. Vi forsøgte at lette kommunikationen med casinoet, men der blev ikke modtaget noget svar fra Wildwinz-repræsentanter. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side. Spilleren blev rådet til at indgive en klage til Curaçao Gaming Authority, da der ikke fandtes nogen formel tvistbilæggelsesproces for den jurisdiktion.
Wild Winz Casino - Spillerens anmodning om refusion er forsinket.
Ingen reaktion
Sorte point: 551
Beløb: 990 €
Wild Winz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Hej, jeg har brug for din hjælp til at få min refusion fra Wildwinz.
Den 1. december 2025 kontaktede jeg casinoet og anmodede om refusion af mine indbetalinger, da jeg havde anmodet om en selvudelukkelse den 5. november, hvilket ikke blev behandlet af casinoet.
Casinoet bekræftede derefter over for mig, at der var indtastet en forkert e-mailadresse på hjemmesiden i forbindelse med selvudelukkelse, hvilket er grunden til, at min ansøgning ikke blev behandlet.
Derudover modtog jeg bekræftelse på det samlede beløb for min refusion, som er €1790.
Umiddelbart efter blev mine Revolut-transaktioner på i alt €800 refunderet, og jeg fik at vide, at kryptotransaktionerne ville blive refunderet inden for syv dage. Der var stadig €990 i udestående kryptotransaktioner.
Efter der ikke var sket noget i flere dage, spurgte jeg flere gange og fik pludselig at vide, at de angiveligt ikke kan refundere kryptotransaktioner. Dette fremgår tilsyneladende et sted af vilkår og betingelser.
Mit tilfælde er ikke en normal refusion, men fordi casinoet har bekræftet, at min anmodning ikke blev behandlet rettidigt.
Jeg beder om din hjælp til at få en manuel refusion af mine kryptoindskud fra casinoet.
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Kære xSerious169,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild Winz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at din konto nu er fuldstændig blokeret?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] Vedlæg venligst samtale med casinoets support, skærmbilleder eller anden dokumentation relateret til dette problem.
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Hej, ja, min konto er nu blokeret.
Casinoet har indrømmet, at de har begået en fejl, og bekræftet, at jeg vil modtage en refusion af mine indbetalinger.
Kun Revolut-betalingerne blev refunderet, med forklaringen om, at de angiveligt ikke kan refundere kryptotransaktioner.
Casinoet har også bedt mig om at indgive en klage, så dette kan løses sammen med jer, og jeg kan få mine penge tilbage.
Fordi, som jeg forstår det, skal et tvistbilæggelsesorgan først inddrages, før casinoet kan refundere det andet beløb.
Jeg har sendt dig alt relevant via e-mail.
Kære xSerious169,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Kære xSerious169,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Wild Winz Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Wild Winz Casino via e-mail. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Wild Winz Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Kære xSerious169,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Wild Winz Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Desværre er der, da Wild Winz Casino er reguleret af Curaçao Gaming Authority (CGA) - også kaldet Curaçao Gaming Control Board (GCB) - i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. CGA har offentligt udtalt, at den ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
CGA har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på [email protected] .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Igor
