Wildies Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter gevinster.

I går aftes så jeg en reklame fra dette casino om, at casinoet tilbyder 10 gratis spins uden indskud eller omsætningskrav for at følge deres X-navn. Derefter oprettede jeg kontoen på deres platform via Tilmelding med Google eller Google Auth-metoden. Da jeg gjorde det, blev min konto automatisk oprettet uden at jeg spurgte om yderligere oplysninger. Jeg gik til Profil-fanen, og der så jeg, at mit navn automatisk var blevet udfyldt i profilen (det navn, jeg har på min Google-konto). Problemet var, at min Google-konto var en spilkonto (jeg har en YouTube-spilkanal) fra denne Google-konto på YouTube. Mit navn på min Google-konto er JaGy Gamers, og det blev automatisk indtastet i profilen som JaGy fornavn og Gamers som efternavn. Jeg udfyldte derefter resten af ​​profilen og kontaktede supportteamet og fortalte dem, at der er en fejl i deres system, der ikke spørger spillerne om deres for- og efternavn, og automatisk fjerner det fra deres Google-konto, hvis de vælger at tilmelde sig med Google eller oprette en konto ved hjælp af Google Auth. Jeg fortalte live support, at jeg vil ændre mit for- og efternavn i profilen til Jashandeep Singh (da det stod på mine identitetsdokumenter til bekræftelse). Teamet fortalte mig, at de ville sende supportteamet en post. support@wildies.com angående dette, og de vil ændre det. Jeg har ikke det samme. Så spillede jeg de gratis spins, og jeg vandt næsten 16 euro fra de gratis spins, så spillede jeg om de penge og vandt omkring næsten 28 euro. Det var nu den samlede saldo på min konto. Da jeg prøvede at anmode om udbetaling, bad de mig om at gennemføre verifikationsprocessen, før jeg kunne foretage en udbetaling via Sumsub. Jeg gjorde alt i overensstemmelse med instruktionerne, og Sumsub havde bekræftet min profil og angivet, at din profil er blevet verificeret, og du kan lukke vinduet nu. Men jeg kunne stadig ikke anmode om udbetaling. Jeg kontaktede supportteamet igen, og de fortalte, at din verifikation var under gennemgang, vent venligst. Så efter 20 timer kontaktede jeg dem, da jeg stadig ikke var i stand til at anmode om udbetaling, og de sagde, at din konto var blevet lukket på grund af verifikation, lol bogstaveligt talt. De ønskede ikke at betale mig, da jeg vandt penge fra gratis spins, og lukkede min konto uden varsel eller anmodning om yderligere dokumenter til verifikation eller noget andet. Jeg lukkede bare kontoen. Jeg har aldrig oprettet en konto på denne side før, og det var min første konto, men alligevel lukkede de den og tog alle mine gevinster. Jeg beder spillerne om at kontakte supportteamet på dette casino hurtigst muligt og bede dem om at give mig mine gevinster tilbage og hæve dem. Det var ikke min skyld. Omkring 80-90% af brugernes Google-konto indeholder ikke deres rigtige navne, og webstedet er nødt til at bede brugeren om oplysninger første gang, hvorefter de skal indtaste dem manuelt. Det var deres egen fejl, og der var en fejl i deres system. De bad casinoet om at give mig mine gevinster eller sætte deres bedømmelse til 0. Jeg anbefaler ikke nogen at spille på dette casino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår kontaktede du første gang kundesupport angående anmodningen om at ændre dit navn?
• Blev denne anmodning indsendt, før du aktiverede den gratis bonus og begyndte at spille, eller først efter du ville hæve dine gevinster?

Ud fra det skærmbillede, du har vedlagt din klage, ser det ud til, at din e-mail blev sendt, efter du allerede havde vundet. Hvis du kontaktede casinoet før det, bedes du sende den relevante kommunikation til mig på veronika.f@casino.guru .

• Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino endnu?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg åbnede en konto på dette casino den 17. juni 2026 kl. 11.00. Og jeg fik en bonus uden indbetaling. Så spillede jeg gratis spins og vandt 16 euro fra gratis spins. Så gik jeg for at hæve, hvor minimumsudbetalingen var 20 euro, så jeg fortsatte med at spille, og jeg vandt 20+ euro, det samlede beløb vundet var 28 euro. Da jeg skulle indsende en udbetalingsanmodning, blev Sumsubs verifikationsfane åbnet, og jeg blev bedt om at fuldføre verifikationen. Jeg gennemførte den, og inden for 3 minutter bekræftede Sumsub min profil, men jeg kunne stadig ikke hæve den igen, og verifikationsfanen åbnede sig. Så kontaktede jeg supportteamet, og de fortalte mig, at din profil er under gennemgang for verifikation, og at jeg venligst bedes udfylde din profil. Jeg tjekkede derefter profilen, og alt der var tomt undtagen mit for- og efternavn. Jeg kunne udfylde andre oplysninger, men kunne ikke redigere mit for- og efternavn, som var forkert (automatisk taget fra min Google-konto), da jeg valgte at tilmelde mig med Googles godkendelsesmetoder. Så fortalte jeg livechatten, at mit navn er forkert, og at det ikke stemmer overens med mine KYC-dokumenter, som jeg indsendte på Sumsub, selvom Sumsub verificerede min profil (som det ses på skærmbilledet). Teamet bad mig derefter om at indsende anmodningen om navneændring til deres mailsupportteam. Jeg sendte derefter mailen til deres supportteam og forklarede, at jeg skulle ændre mit navn. Men senest 15 timer senere kontaktede jeg supportteamet igen, da jeg stadig ikke kunne anmode om en udbetaling. De fortalte mig derefter direkte, at din verifikation mislykkedes, og at din konto var lukket. De bad mig ikke om noget. De traf bare deres beslutning, da jeg vandt penge fra en bonus uden indskud, og de ikke ønskede, at den skulle udbetales. Da Sumsub sagde, at din profil var verificeret, sagde de, at din verifikation mislykkedes. Dette er min mail til casinoet [e-mailadresse skjult af Casino Guru]. De bad dem om at udbetale mine gevinster, eller at I skulle fjerne casinoanbefalingen fra jeres hjemmeside og flytte den til den sortlistede liste over casinoer. Det er et fupcasino.

Kære Jashanxjagy,

Tak for dit detaljerede svar.

Efter omhyggelig gennemgang af alle de oplysninger, du har givet, kan vi desværre ikke støtte din klage.

Baseret på din egen beskrivelse af begivenhederne kontaktede du først casinoet angående det forkerte navn på din konto, efter du allerede havde spillet med bonussen uden indskud, optjent dine gevinster og forsøgt at hæve dem.

Det er enhver spillers ansvar at sikre, at de personlige oplysninger, der er registreret på deres casinokonto, er korrekte, før kontoen bruges til spil. Selvom vi forstår din forklaring om, at din Google-konto indeholdt dit spillenavn, og at registreringssystemet automatisk importerede det, fortsatte du med at spille med forkerte personlige oplysninger og anmodede først om rettelsen efter at være blevet bedt om at fuldføre bekræftelsesprocessen.

Bemærk venligst, at vellykket verifikation gennem en tredjepartsverifikationsudbyder ikke automatisk garanterer, at casinoet godkender verifikationen eller behandler en udbetaling. Casinoet er fortsat ansvarligt for at udføre sine egne verifikationsprocedurer og afgøre, om kontoen overholder dets vilkår og betingelser.

Da de forkerte oplysninger ikke blev rapporteret, før du brugte bonussen og begyndte at spille, anser vi ikke casinoets beslutning om at lukke kontoen for at være urimelig i dette tilfælde. Derfor kan vi ikke bede casinoet om at udbetale dine gevinster.

Af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Veronika