Spilleren fra Norge stod over for problemer efter at have vundet flere gange på casinoet, hvilket førte til, at hans konto blev lukket uden en klar grund. Selvom casinoet tidligere havde foretaget vellykkede udbetalinger, henviste det til vage risikostyringspolitikker for at suspendere hans konto. Han søgte afklaring og havde til hensigt at følge op med kundesupport. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar på anmodninger om afklaring og beviser vedrørende kontolukningen og konfiskationen af gevinster. Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte licensmyndigheden for yderligere assistance, da casinoets manglende samarbejde muligvis har overtrådt licensbetingelserne.
Wildies Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter gevinster.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 411
Beløb: 2.042 $
Wildies Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej team,
Jeg vil gerne klage over dette casino. Min konto er verificeret, og den 15.-6. denne måned foretog jeg en indbetaling til min første velkomstbonus. Jeg vandt 2836 dollars efter at have gennemført velkomstbonussen. Casinoet betalte mig et par dage senere.
Jeg indbetalte for den anden velkomstbonus, som jeg tabte. Derefter indbetalte jeg for den tredje velkomstbonus. Jeg vandt 2042 dollars, efter jeg gennemførte den tredje velkomstbonus.
Jeg spillede de samme spil, som jeg gjorde med den første velkomstbonus, og da de sendte mig pengene... Nu vinder jeg igen, og de lukkede min konto med en vag grund, se e-mail nedenfor. Jeg kontaktede livechatten med hvad og hvorfor, og de bad mig om at sende en e-mail. support@wildies.com
Jeg sendte dem en e-mail for at få en forklaring. Jeg giver dem besked her, når de svarer mig. Det ligner bare et tvivlsomt casino. Først udbetalte de mig. Nu gjorde jeg det igen uden at bryde betingelserne, og de lukkede min konto, fordi jeg vandt igen.
Hvad er dette for en vag grund til at lukke og annullere min udbetaling?
suspendere konti, hvor aktiviteten falder uden for vores acceptable risikoappetit eller operationelle parametre.
Tak
Josef
Vi skriver for at informere dig om, at vi som en del af vores løbende overvågningsforpligtelser for at opretholde integriteten af vores platform og sikre overholdelse af vores interne risikostyringspolitikker regelmæssigt gennemgår spilleraktivitet og forbeholder os retten til at begrænse eller suspendere konti, hvor aktiviteten falder uden for vores acceptable risikoappetit eller operationelle parametre.
Baseret på resultatet af denne gennemgang er din konto blevet suspenderet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Derfor er adgang til kontoen og relaterede tjenester ikke længere tilgængelig.
Bemærk venligst, at denne beslutning er truffet efter nøje overvejelse og i overensstemmelse med vores interne politikker og procedurer.
Med venlig hilsen,
Wildies supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke spil spillede du, mens den tredje velkomstbonus var aktiv?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller har du i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har casinoet specificeret, om din tredje indbetaling vil blive refunderet til dig, eller om hele din saldo vil blive konfiskeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for hjælpen.
Hvilke spil spillede du, mens den tredje velkomstbonus var aktiv?
Jeg spillede spillet Sweetrush Megaways og Sakura Riches 60 fra Bgaming og Great Reef fra Pragmaticplay.
Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller har du i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Ja, jeg har gennemført den fulde KYC-verifikation.
Har casinoet specificeret, om din tredje indbetaling vil blive refunderet til dig, eller om hele din saldo vil blive konfiskeret?
Casinoet lukkede min konto. Jeg kan ikke logge ind og tog alle pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære thecrusher778
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej thecrusher778,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Wildies Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wildies Casino,
Selvom vi anerkender ethvert casinos bemyndigelse til at ophøre med at levere sine tjenester til en individuel spiller efter eget skøn, skal eventuelle udestående økonomiske forpligtelser opfyldes på forhånd. Konfiskation af gevinster skal understøttes af klare beviser for en regelovertrædelse fra spillerens side eller af andre legitime og berettigede grunde.
Baseret på de oplysninger, der hidtil er blevet meddelt spilleren, synes den fremlagte begrundelse at være uforenelig med den gennemsigtige og retfærdige tilgang, som vi kraftigt går ind for i branchen. Vi anmoder derfor venligst om yderligere afklaring af begrundelsen for denne beslutning, sammen med eventuelle støttende beviser, der kan underbygge den, så vi kan foretage en uafhængig og upartisk gennemgang af sagen.
Hvis der er faktorer, der er relevante for situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære thecrusher778,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden kan du overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority og indgive en klage til dem, hvis du stadig ønsker at forfølge din sag.
Selvom myndigheden ifølge deres politik ikke mægler, voldgiver, afgør eller på anden måde griber ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører, kan en klage dog eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Da Wildies Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som uafhængig tvistmægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.
Lad mig venligst vide, om de kunne hjælpe kl. michal.k@casino.guru .
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
