Spilleren fra Storbritannien fik sin konto lukket af Wildies Casino uden tilstrækkelig forklaring, efter hun havde bekræftet sin identitet og indbetalt €1.000. Hun søgte afklaring om kontolukningen og bekræftelse af sin gevinst og indbetaling på €2.000. Problemet blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at tilfredsstillende kommunikation eller løsning var opnået gennem klageprocessen. Klageteamet bekræftede løsningen og tilbød løbende support til fremtidige problemer, idet de understregede deres gratis service og opfordrede til feedback.
Wildies Casino - Spillerens konto er blevet lukket med ventende gevinster.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Wildies Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseJeg åbnede en konto hos Wildies Casino og foretog to indbetalinger på €500 hver, i alt €1.000.
Jeg fravalgte alle bonustilbud og brugte ingen gratis spins. Der var ingen omsætningskrav knyttet til mine indbetalinger. Jeg vandt efterfølgende €2.000.
Da jeg blev bedt om det, gennemførte jeg bekræftelsesprocessen ved at fremvise en kopi af mit britiske pas og en Lloyds Bank-udskrift som bevis på adresse. Jeg har boet på denne adresse i seks år og er husejer.
To dage efter jeg indsendte mine dokumenter, modtog jeg en e-mail, der nævnte, at der var bekymringer vedrørende min adressebevis. Jeg tror, det kan skyldes, at min partner også har en konto registreret på samme adresse. Men den kontoudtog, jeg har fremlagt, viser tydeligt mit navn og min adresse og burde være tilstrækkeligt bevis for bopæl.
Casinoet informerede mig om, at min konto var blevet permanent lukket. Deres e-mail nævnte dog ikke min kontosaldo på €2.000 eller forklarede, hvad der ville ske med mine gevinster og indbetalte penge.
Jeg vil gerne have afklaring vedrørende årsagen til kontolukningen og bekræftelse på, at min saldo på €2.000 vil blive udbetalt til mig. Jeg har samarbejdet fuldt ud under bekræftelsesprocessen og fremlagt ægte identifikation og dokumentation for adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har casinoet specificeret, hvad problemet med din bankudskrift er? Jeg har gennemgået den udskrift, du uploadede sammen med din klage, og den ser ud til at være ufuldstændig. PDF-oplysningerne angiver, at dokumentet burde indeholde 9 sider, men den medfølgende fil indeholder kun 2 sider. Kan du bekræfte, om du har uploadet hele dokumentet?
- Er dine andre identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoet?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har jeg ret i at forstå, at din partner også har en konto på dette casino? Hvis ja, er deres konto fuldt verificeret og stadig tilgængelig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
28 minutter siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej analincs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej analincs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
