Spilleren fra Østrig oplevede forsinkelser i forbindelse med at rette en tastefejl i sit postnummer, hvilket forhindrede hende i at verificere sin konto og foretage en udbetaling. Efter at have kontaktet support flere gange uden at modtage et rettidigt svar, mistænkte hun, at dette var en forhalingstaktik for at forsinke adgangen til hendes gevinster. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes problem var blevet løst. Klagen blev derefter markeret som løst af klageteamet, som takkede hende for hendes samarbejde og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Wildies Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
Wildies Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg lavede en tastefejl i mit postnummer under registreringen, og jeg har ventet i fem dage på, at den relevante afdeling ændrede det! Så længe det ikke er ændret, kan jeg ikke bekræfte min konto og derfor ikke anmode om en udbetaling! For mig virker det som en forhalingstaktik for at få mig til at miste mine gevinster, før jeg kan hæve dem! Jeg har kontaktet support fem gange allerede, og de sidste to gange har jeg ikke modtaget et svar. Før det var kommunikationen altid meget venlig, og jeg havde indtryk af, at de gerne ville hjælpe! Men at vente fem dage bare for at ændre et enkelt ciffer i mit postnummer?!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår bemærkede du første gang stavefejlen i dit postnummer?
- Kan du venligst beskrive den præcise fejl i det postnummer, du indtastede, da du udfyldte din profil?
- Kontaktede du kundesupport for at anmode om en rettelse af dit postnummer, først efter du havde indsendt din udbetalingsanmodning og blev bedt om at gennemføre KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mirakulix235
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Mirakulix235
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
