Spilleren fra Italien fik sin konto indefrossen, efter han havde vundet og indsendt de nødvendige verifikationsdokumenter, herunder ID og bevis for adresse. Casinoet blokerede dog hans konto permanent med den påstand, at dokumenterne var forfalskede, og han søgte udbetaling af sine gevinster. Spilleren rapporterede, at han havde spillet live sportsvæddemål og brugt en første indbetalingsbonus til at nå $60, idet han indsendte alle nødvendige dokumenter via casinoets hjemmeside og chat. Problemet blev gennemgået, men på grund af begrænset ekspertise og manglende indsigt i sportsvæddemålsrelaterede problemer blev klagen lukket uden undersøgelse.
WildWin.io Casino - Spillerens konto er blevet permanent blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 60 USDC
WildWin.io Casino
Sikkerhedsindeks 5.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg registrerede mig, indbetalte omkring €60 i USDC kryptovaluta, spillede og vandt. Efter udbetalingen satte de min konto i "Frozen"-tilstand, fordi jeg skal bekræfte den ved at sende de nødvendige dokumenter. De beder om ID, en selfie med ID i hånden, bevis for adresse og bevis for indbetaling. Jeg sendte dem alle mine dokumenter, men så blokerede de permanent min konto umiddelbart efter og sagde, at mine dokumenter var forfalskede eller ændrede! Det er skandaløst. Jeg bad dem om i det mindste at refundere mig de penge, jeg havde på min konto fra gevinster, hvilket var $60. De svarede som vist på det vedhæftede skærmbillede! Jeg er målløs. Jeg tabte mine penge på Wildwin, fordi de er tyve! Kan I gribe ind eller hjælpe mig på nogen måde?
Jeg vedhæfter bevis for indbetaling, bekræftelse af indbetaling, beskeden om den permanent blokerede konto og den besked, de sendte mig, da jeg forsøgte at bede dem om at refundere mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WildWin.io Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du uploadet filer med dine dokumenter til casinoets hjemmeside, eller er du blevet bedt om at gennemgå verifikation via en tredjepartstjeneste?
- Hvilke dokumenter fremlagde du som bevis for adresse og bevis for indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, jeg var spiller på siden i et par timer, før den frøs og derefter blev permanent udelukket! De blokerede mig omkring midnat (omkring kl. 00:30) den 5. juli.
Jeg spillede kun live sportsvæddemål og spillede også en første indbetalingsbonus på sport. Jeg nåede $60, så det var også takket være bonussen, som derefter kunne hæves.
Jeg uploadede alle mine dokumenter via deres casino-hjemmeside og sendte dem også til dem via chat (selfien med dokumentet i hånden).
Som bevis for bopæl uploadede jeg mit kreditkortudtog og som bevis for indbetaling et skærmbillede af indbetalingen foretaget af Zen.com.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Leonidax.
Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller dets forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
