WildWin.io Casino - Spillerens udbetaling afvises, og der søges om refusion af indbetaling.

Den 19. juni indbetalte jeg omkring 60$ på dette casino og spillede der. Jeg endte med at have held og nåede en saldo på 200$. Men da jeg skulle udbetale, krævede de en KYC-procedure. Jeg gjorde det, men deres system afviste det, selvom dokumenterne var i orden.

Jeg føler mig ikke tryg ved at dele flere data med dem, da de fik mine ID-oplysninger og stadig nægtede at udbetale min udbetaling, så jeg anmodede i stedet om en refusion af depositummet, så jeg ikke gider at gå igennem den proces og risikere at lække mine egne data til dem og andre personer.

Det er et par dage siden, at refusionsanmodningen blev gennemført, og jeg har ikke modtaget yderligere oplysninger fra casinoet siden.

Jeg beder casinoguru-personalet om i det mindste at hjælpe med at få mine indbetalingspenge tilbage, da de nægter at lade mig beholde mine gevinster.

Ingen bonusser blev brugt

Fuldt gennemført beløb på casinoet

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for KYC-verifikation?
• Har jeg ret i at forstå, at ingen af ​​dine dokumenter er blevet godkendt af casinoet?
• Hvilken forklaring fik du på, hvorfor dine dokumenter ikke kunne verificeres?
• Har du leveret alle de ønskede dokumenter til tiden og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika