Spilleren fra Canada indbetalte cirka $60 og vandt op til $200, men stødte på problemer i forsøget på at hæve pengene på grund af en KYC-bekræftelsesfejl. Han anmodede om en refusion af indbetalingen i stedet for at dele flere personlige oplysninger, men havde ikke modtaget en opdatering på sin refusionsanmodning i flere dage. Vi bad om afklaring af KYC-dokumenterne og om han var under 18 år, og klagen blev derefter markeret som løst af ham. Sagen blev derefter lukket som løst efter hans bekræftelse, uden yderligere handling fra vores side.
WildWin.io Casino - Spillerens udbetaling afvises, og der søges om refusion af indbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 60 $
WildWin.io Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 19. juni indbetalte jeg omkring 60$ på dette casino og spillede der. Jeg endte med at have held og nåede en saldo på 200$. Men da jeg skulle udbetale, krævede de en KYC-procedure. Jeg gjorde det, men deres system afviste det, selvom dokumenterne var i orden.
Jeg føler mig ikke tryg ved at dele flere data med dem, da de fik mine ID-oplysninger og stadig nægtede at udbetale min udbetaling, så jeg anmodede i stedet om en refusion af depositummet, så jeg ikke gider at gå igennem den proces og risikere at lække mine egne data til dem og andre personer.
Det er et par dage siden, at refusionsanmodningen blev gennemført, og jeg har ikke modtaget yderligere oplysninger fra casinoet siden.
Jeg beder casinoguru-personalet om i det mindste at hjælpe med at få mine indbetalingspenge tilbage, da de nægter at lade mig beholde mine gevinster.
Ingen bonusser blev brugt
Fuldt gennemført beløb på casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for KYC-verifikation?
- Har jeg ret i at forstå, at ingen af dine dokumenter er blevet godkendt af casinoet?
- Hvilken forklaring fik du på, hvorfor dine dokumenter ikke kunne verificeres?
- Har du leveret alle de ønskede dokumenter til tiden og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1. Bevis for adresse, selfie med ID og ID
2. De blev alle godkendt undtagen selfie med ID
3. Fordi de sagde, at jeg var født den 31. oktober 2008
4. Ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om du er født i oktober 2008 og dermed endnu ikke er 18 år gammel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Pratinha777
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Pratinha777
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
