Spilleren fra Sverige indgav en formel klage mod Wildzy Casino for konfiskation af hans gevinster og afvisning af hans udbetalingsanmodning med henvisning til påståede overtrædelser af bonusvilkår og casinoets afvisning af at oplyse hans fulde spillehistorik. Han søgte gennemsigtighed vedrørende de påståede overtrædelser og anmodede om hjælp til at gennemgå begrundelsen for konfiskationen. Klagen blev løst efter kommunikation mellem spilleren og klageteamet, hvor spilleren markerede problemet som løst. Detaljerne for løsningen blev ikke specificeret, men klagen blev officielt lukket af klageteamet.
Wildzy.io Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.300 €
Wildzy.io Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelsevil gerne indgive en formel klage mod Wildzy Casino vedrørende konfiskationen af mine gevinster og afvisningen af min udbetalingsanmodning.
Efter at have anmodet om en udbetaling, blev mine gevinster konfiskeret med forklaringen om, at jeg angiveligt havde overtrådt bonusbetingelserne. Casinoet hævder, at:
Jeg spillede begrænsede spil (f.eks. Book of Dead, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen)
Jeg placerede indsatser over den tilladte grænse (€2)
Casinoet har dog kun givet et par eksempler og har eksplicit nægtet at oplyse min fulde spillehistorik. Dette gør det umuligt for mig at verificere deres påstande eller forstå det fulde omfang af de påståede overtrædelser.
Jeg mener, at dette er uretfærdigt og mangler gennemsigtighed. Det er ikke acceptabelt at konfiskere hele saldoen uden at fremlægge fuldstændig dokumentation.
Jeg har anmodet om:
Fuld væddemåls- og spilhistorik
Tydelig identifikation af alle påståede overtrædelser
Bevis for, at de begrænsede spil tydeligt var markeret som sådan under spillet
Casinoet har nægtet at give disse oplysninger og insisterer på, at deres interne kontroller er tilstrækkelige.
Jeg beder om din hjælp til:
Opnå fuld gennemsigtighed fra casinoet
Undersøgelse af, om konfiskationen af mine gevinster var berettiget
Hjælp til at løse denne sag på en retfærdig måde
Jeg er klar til at sørge for al e-mailkommunikation og enhver yderligere nødvendig information.
Tak for din tid og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse hos Wildzy.io Casino. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og at denne regel bør implementeres på softwareniveau – hvilket betyder, at casinoets software eller hjemmeside bør forhindre spillere i at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt under bonusomsætning. Det ville være den ideelle løsning. Alternativt bør spillere som minimum underrettes, når de tilgår et begrænset spil, om at det ikke kan spilles, mens deres bonus er aktiv.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet advaret af softwaren, da du tilgik nogle af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
- Har du adgang til din spilhistorik på din konto? Hvis ja, vil du så dele den med os?
- Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til attila.g@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
- Derudover, er du klar over, at du har placeret indsatser over den tilladte grænse?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej isahjahiri
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej isahjahiri
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
