Spilleren fra Sverige havde indgivet en formel klage mod Wildzy Casino for konfiskation af hans gevinster og afvisning af hans udbetalingsanmodning med henvisning til påståede overtrædelser af bonusvilkår og casinoets afvisning af at oplyse hans fulde spillehistorik. Han havde søgt gennemsigtighed vedrørende de påståede overtrædelser og anmodet om hjælp til at gennemgå begrundelsen for konfiskationen. Klagen blev løst efter kommunikation mellem spilleren og klageteamet, hvor spilleren markerede problemet som løst. Efter genåbning af klagen til yderligere gennemgang udtrykte spilleren utilfredshed med den delvise refusion og anmodede om en grundig revurdering. På grund af spillerens efterfølgende manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket af klageteamet uden yderligere undersøgelse.
Wildzy.io Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.300 €
Wildzy.io Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelsevil gerne indgive en formel klage mod Wildzy Casino vedrørende konfiskationen af mine gevinster og afvisningen af min udbetalingsanmodning.
Efter at have anmodet om en udbetaling, blev mine gevinster konfiskeret med forklaringen om, at jeg angiveligt havde overtrådt bonusbetingelserne. Casinoet hævder, at:
Jeg spillede begrænsede spil (f.eks. Book of Dead, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen)
Jeg placerede indsatser over den tilladte grænse (€2)
Casinoet har dog kun givet et par eksempler og har eksplicit nægtet at oplyse min fulde spillehistorik. Dette gør det umuligt for mig at verificere deres påstande eller forstå det fulde omfang af de påståede overtrædelser.
Jeg mener, at dette er uretfærdigt og mangler gennemsigtighed. Det er ikke acceptabelt at konfiskere hele saldoen uden at fremlægge fuldstændig dokumentation.
Jeg har anmodet om:
Fuld væddemåls- og spilhistorik
Tydelig identifikation af alle påståede overtrædelser
Bevis for, at de begrænsede spil tydeligt var markeret som sådan under spillet
Casinoet har nægtet at give disse oplysninger og insisterer på, at deres interne kontroller er tilstrækkelige.
Jeg beder om din hjælp til:
Opnå fuld gennemsigtighed fra casinoet
Undersøgelse af, om konfiskationen af mine gevinster var berettiget
Hjælp til at løse denne sag på en retfærdig måde
Jeg er klar til at sørge for al e-mailkommunikation og enhver yderligere nødvendig information.
Tak for din tid og støtte.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse hos Wildzy.io Casino. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og at denne regel bør implementeres på softwareniveau – hvilket betyder, at casinoets software eller hjemmeside bør forhindre spillere i at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt under bonusomsætning. Det ville være den ideelle løsning. Alternativt bør spillere som minimum underrettes, når de tilgår et begrænset spil, om at det ikke kan spilles, mens deres bonus er aktiv.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet advaret af softwaren, da du tilgik nogle af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
- Har du adgang til din spilhistorik på din konto? Hvis ja, vil du så dele den med os?
- Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til attila.g@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
- Derudover, er du klar over, at du har placeret indsatser over den tilladte grænse?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller, kan du venligst svare på min tidligere besked?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseTak for at du genåbner klagen og giver denne sag en ny mulighed for at blive løst.
Jeg vil gerne præcisere, at mit problem stadig ikke er blevet løst tilfredsstillende. Jeg venter stadig på en fair forklaring og løsning vedrørende de konfiskerede gevinster og håndteringen af min konto.
Selvom en del af restbeløbet blev returneret, er en stor del af de €800 stadig ikke blevet udbetalt til mig. Jeg mener, at den afgørelse, der blev truffet imod mig, var urimelig, og jeg beder venligst begge parter om at gennemgå sagen nøje igen.
Jeg har samarbejdet fuldt ud gennem hele processen og givet alle de ønskede oplysninger. Jeg sætter stor pris på din hjælp, og jeg håber, at vi kan nå frem til en retfærdig og tilfredsstillende løsning.
OversættelseHej,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
